Yen umume pelanggan sampeyan ana ing sak panggonan, mesthine sampeyan uga ana ing kono - mung kanggo mesthekake yen dheweke dibantu lan seneng.Loro-telu ana ing sak panggonan.Iku media sosial, lan iki carane sampeyan bisa ngurus.

Dadi layanan sosial sampeyan kudu apik - yen ora luwih apik tinimbang - garis layanan pelanggan tradisional.

Media sosial dhasar - ing Facebook, Twitter lan platform liyane sing relevan - layanan kudu:

• cepet.Pelanggan ngarepake jawaban sajrone jam nalika njaluk bantuan ing media sosial (sing ateges pengin bantuanlangsung)
• nyata.Pelanggan pengin sesambungan karo karyawan sing duwe jeneng lan nuduhake pribadine
• profesional.Sanajan media sosial minangka saluran layanan sing santai, para pelanggan isih ngarepake pitulung sing ditulis kanthi apik, sopan, lan
• pepek.Media sosial bisa uga kondusif kanggo interaksi sing luwih cendhek, nanging pelanggan isih butuh jawaban sing lengkap lan akurat.

Ngluwihi dhasar kasebut, ana pitung tips kanggo ngirim layanan media sosial sing apik.

1. Nggawe layanan sosial khusus

Kanthi permintaan sing akeh kanggo layanan pelanggan media sosial, luwih akeh perusahaan nyawisake akun sing kapisah saka kaca media sosial utama menyang layanan pelanggan.Pelanggan bisa njaluk bantuan banget - ora ana dodolan utawa materi marketing, warta perusahaan lan industri utawa apa wae ing njaba wilayah jawaban lan solusi sing dijaluk.

Sanajan sampeyan minangka organisasi cilik sing ora bisa nyedhiyakake tenaga kerja menyang situs media sosial sing dibutuhake, sampeyan bisa nyiyapake kaca kapisah kanggo layanan sing nawakake dhukungan langsung kanggo blok wektu tartamtu saben dina.

2. Dadi apikan

Layanan pelanggan ing media sosial bisa uga dadi pirang-pirang keystrokes sing ora bisa ngungkapake emosi sing sejati, para pelanggan isih ngarepake rasa tresna nalika nyambungake ing Facebook lan Twitter.

Pitakonan layanan rutin bisa uga ora menehi kesempatan kanggo nambah kabecikan ekstra - kadhangkala sampeyan mung kudu ngurus bisnis.Nanging apa sing kedadeyansawiseiku bisa dadi kesempatan nggawe cipratan.

Nalika pelanggan ngomong sing positif babagan sampeyan, perusahaan utawa produk lan layanan sampeyan, nanggapi kanthi patrap sing apik.Contone, njaluk alamat email ing pesen pribadi lan ngirim kupon menyang kothak mlebu.Siji perusahaan menehi jeneng salah sawijining wong sing menehi pujian minangka Pelanggan Minggu lan nampilake gambar lan crita cekak ing kaca media sosial.

3. Feed pikirane

Nalika pelanggan ngubungi sampeyan liwat media sosial, kabutuhane relatif cepet.Sawise sampeyan nyukupi kabutuhan kobong kasebut, sampeyan bisa menehi informasi sing luwih penting liwat blog sampeyan.

Faktor sing paling penting: Tansah blog sampeyan relevan adhedhasar apa sing sampeyan krungu liwat media sosial.Masalah sing terus-terusan, pitakonan sing nyebabake solusi anyar lan keprihatinan umum minangka pakan kanggo kiriman blog sing cocog karo pelanggan.

Kirimake ing saluran sosial saka wektu kanggo wektu.Langsung menyang pelanggan kanthi pitakonan utawa masalah sing padha yen sampeyan wis nulungi.

4. Dadi sosial kaya dheweke

Sanajan sampeyan duwe pegangan media sosial khusus kanggo mbantu pelanggan, sampeyan uga pengin dadi sosial karo pelanggan.Yen sampeyan mung menehi reaksi - lan ora nate tumindak - pelanggan ora bakal melu.

Tindakake wong-wong mau.Kaya apa sing dikirim.Congratulate wong ing prestasi.Dadi kanca, ora mung perusahaan.

5. Dadi proaktif

Sawise sampeyan nyambungake karo pelanggan ing media sosial, luwih gampang dadi proaktif karo layanan.Sampeyan bisa nggunakake media sosial supaya pelanggan ngerti babagan potensial masalah nalika isih cilik - tinimbang dibombardir yen masalah dadi gedhe.

Saliyane kahanan darurat sing sejatine, pitunjuk babagan owah-owahan industri, masalah sing tambah akeh dilaporake lan owah-owahan sing bakal mengaruhi.

6. Tambah video

Iki bisa dadi cara paling apik kanggo nyambungake karo pelanggan liwat media sosial: Tanggapi nganggo video sing dipersonalisasi.Kanggo profesional layanan sing seneng karo video, ana akeh program sing ngidini nggawe video lan ngirim ing email pribadi.

Sampeyan bisa uga bisa nerangake konsep rumit kanthi luwih gampang ing video.Utawa sampeyan bisa njupuk sawetara detik kanggo matur nuwun marang customer sing sabar liwat proses dawa.Utawa sampeyan bisa nggunakake video kanggo lumaku pelanggan liwat instruksi.

7. Entuk tanggapan

Ajak pelanggan kanggo menehi saran lan gagasan anyar liwat layanan media sosial.Sawetara perusahaan, kaya Starbucks, duwe akun Twitter khusus kanggo pelanggan ngirim ide kanggo produk anyar utawa owah-owahan fitur.

Tombol: Media sosial nggawe luwih gampang kanggo pelanggan ngandhani apa sing dikarepake.Sampeyan mung kudu menehi katrangan yen sampeyan lagi ngrungokake kanthi nanggapi kabeh lan ngetrapake sawetara.

Sumber: Diadaptasi saka Internet