Pelanggan mung butuh siji alesan kanggo nesu lan lunga.Sayange, bisnis nyedhiyakake akeh alasan kasebut.Dheweke asring diarani "7 Dosa Layanan," lan akeh perusahaan sing ora ngerti yen kedadeyan kasebut.

Biasane minangka asil saka pro garis ngarep sing kurang dilatih, kakehan stres utawa loro-lorone.

"Layanan pelanggan sing luar biasa minangka alat adol sing kuat sing bakal menehi sampeyan lan perusahaan keuntungan kompetitif jangka panjang," ujare layanan pelanggan lan pelatih penjualan.

Dadi, penting banget yen saben wong ngerti dosa-dosa layanan kasebut lan kepiye cara nyingkiri.Luwih apik, ujare Schmidt, "Pamper pelanggan sing setya supaya bisa diakoni lan dihargai."

Apa sing kudu dihindari

Mangkene "dosa" sing kudu dihindari, miturut Schmidt:

1. apatis.Pitakonan lan masalah pelanggan penting kanggo dheweke, lan dheweke ngarepake pitakonan lan masalah kasebut penting kanggo wong sing padha nindakake bisnis.Nalika karyawan katon ora peduli - mbok menawa amarga lagi sibuk utawa ora nuduhake emosi ing nada - pelanggan bakal kesel.
2. Sikat-mati.Iki asring teka ing wangun wit telpon, ngendi pelanggan ora bisa nelpon liwat kanggo wong.Ing kahanan liyane, iku nalika siji rep baris ngarep liwat customer menyang wong liya kanggo bantuan.Wong sing krungu pelanggan luwih dhisik kudu mesthi nggawe manawa dheweke seneng nganti pungkasan.
3. Kadhemen.Iki apathy lan sikat-mati digabungake lan ing paling awon.Ing kahanan iki, karyawan bisa uga gagal ngakoni yen pelanggan wis nggawa masalah sing sah utawa bisa ngatasi masalah kasebut minangka gangguan.Front-liners kudu tetep anget lan fokus ing siji wong ing siji wektu.
4. Kondescension.Nalika karyawan nggunakake jargon, akronim utawa basa sing ora kaya sing digunakake pelanggan, dheweke ngremehake.Karyawan garis ngarep pengin niru basa lan tingkat wicara pelanggan, lan ngindhari jargon perusahaan lan industri.
5. Robotisme.Iki asring ditampilake ing pro layanan pelanggan sing miwiti interaksi kanthi takon nomer akun, nomer telpon utawa informasi umum liyane, tinimbang nyoba nggawe obrolan.Karyawan pengin takon paling ora siji pitakonan pribadi sadurunge arep tugas.
6. Buku aturan.Nalika karyawan mung manut aturan, tinimbang akal sehat utawa atine, dheweke katon adhem lan ora peduli.Iki bisa uga ora cocog kanggo transaksi rutin, nanging kahanan sing rumit, emosional lan khusus mesthi mbutuhake perhatian.
7. Runaround.Karyawan bisa menehi pelanggan runaround nalika terus-terusan menehi saran supaya pelanggan ndeleng situs web, ngisi dokumen utawa nelpon liyane.Kaping pirang-pirang, karyawan kudu ngetrapake apa sing kudu ditindakake.Pungkasane, para pelanggan bakal bisa ngerteni dhewe.

Diadaptasi saka Internet