Pelanggan sing ilang minangka area kesempatan sing gedhe.Mantan pelanggan ngerti produk sampeyan, lan cara kerjane.Kajaba iku, dheweke asring ninggalake amarga alasan sing gampang didandani.

Napa pelanggan ninggalake?

Yen sampeyan ngerti apa pelanggan ninggalake, iku luwih gampang kanggo menang maneh.Mangkene alasan utama kenapa pelanggan bisa mandheg nindakake bisnis karo sampeyan:

• Padha wooed adoh dening pesaing njanjeni prices luwih apik, layanan luwih utawa sawetara keuntungan liyane.
• Organisasi wis diganti, lan manajemen anyar ora ngerti kekuwatan layanan utawa produk sampeyan amarga informasi iki ora diwarisake dening para leluhure.
• Sampeyan utawa perusahaan sampeyan gagal ngirim kaya sing dijanjekake.
• Sampeyan utawa perusahaan supaya kapercayan utawa ngormati erode ing sesambetan.

Alasan sing didhelikake

Ana uga sawetara alasan sing didhelikake, kayata pelanggan duwe sedulur ing bisnis sing ditangani saiki, wis ilang wewenang tuku, utawa ninggalake organisasi kanggo posisi liyane.

Survei anyar saka mantan pelanggan dening perusahaan Fortune 1000 nuduhake manawa kira-kira sapratelon ujar manawa bakal bali menyang perusahaan sing dicelupake yen dicedhaki.Dadi jelas, wong dodol sing kelangan akun ora takon bisnis maneh.

Telung langkah menyang program win-back

Program win-back sing apik kalebu upaya telung langkah:

1. Temokake sebabe pelanggan mandheg tuku.Telusuri cathetan kanggo pitunjuk banjur nelpon pelanggan lan takon apa sing salah.Coba ngumpulake tawaran khusus sing alamat kenapa sampeyan ilang akun ing wiwitan.
2. Riset kahanan saiki pelanggan.Bisnis pelanggan bisa uga wis owah.Yen sampeyan ngerti apa sing kedadeyan, sampeyan bisa nggawe tawaran sing luwih apik sing bakal entuk manfaat saka owah-owahan kasebut.
3. Nggawe kontak.Telpon mantan pelanggan lan supaya dheweke ngerti yen sampeyan pengin mbalekake bisnise.

Kemungkinan sampeyan ora bakal entuk janjian langsung.Nanging sampeyan bakal nandur wiji.Lan sing bakal menehi mantan pelanggan alternatif yen dheweke ngalami sawetara masalah karo supplier saiki.

Sawetara salespeople sing kelangan pelanggan ngalami macem-macem reaksi emosional: nyalahake wong liya, nesu utawa mlayu lan ndhelikake.Penjual sing sukses ngerti surut lan arus bisnis lan hubungan.

Ing ngisor iki sawetara saran sing bisa digunakake nalika sampeyan kelangan pelanggan:

• Temokake apa sing ditindakake pesaing sampeyan luwih apik tinimbang sampeyan entuk bisnis.
• Aja nganggep iku rega, sanajan sampeyan wis ngomong.
• Aja nganti pengaruh negatif marang sikap sampeyan.Terus.
• Aja mbusak mantan pelanggan saka database sampeyan.Gawe sawetara ing jadwal mingguan sampeyan.
• Terusake ngirim testimoni lan artikel sing migunani kanggo para pelanggan sadurunge.
• Nduwe strategi khusus kanggo ngatasi bisnis sing ilang.

Elinga yen tetep kekuwatan sajrone jangka panjang luwih migunani tinimbang sukses kanthi cepet lan jangka pendek.

Mbangun kasetyan pelanggan

Mbangun kasetyan tegese fokus ing kabutuhan pelanggan tinimbang mung adol kanggo mbantu ngatasi masalah.Iku tegese mindhah fokus salesperson saka produk utawa layanan sing ditawakake kanggo kabutuhan customer.

Coba tindakake langkah-langkah iki sanalika sampeyan nutup kesepakatan:

1. Komunikasi ajeg.Tetep sesambungan karo pelanggan ngidini dheweke ngerti yen sampeyan mikir babagan dheweke lan ora nganggep apa wae.Kirimi informasi sing migunani kanggo wong-wong mau kanthi rutin, ora mung materi iklan.Pelanggan seneng ngerti apa sing sampeyan pikirake, ora mung apa sing sampeyan adol.Coba tuduhake yen sampeyan peduli, lan tuduhake manawa sampeyan seneng yen pelanggan nindakake bisnis karo sampeyan.
2. Nggawe janji sing nyata.Iku nggodho kanggo oversell, utamané nalika ana kompetisi angel melu.Janji sing ora ditepati minangka salah sawijining sebab kenapa akun ilang.Luwih becik realistis tinimbang nggawe komitmen sing ora bisa ditindakake.
3. Tanggapi kanthi cepet pitakon utawa keluhan pelanggan.A respon cepet ngandhani customer sampeyan peduli;sing telat ngirim pesen sing salah.
4. Dadi ing baris tembak lan siyap kanggo ngatasi pelanggan sing nesu nalika ana masalah.Penjual asring sing pisanan duwe kontak karo pelanggan sing ora puas utawa ngerti kahanan sing bisa nyebabake rasa ora puas.Waca keluhan minangka kesempatan, amarga ngrampungake kanggo kepuasan pelanggan dikenal kanggo mbangun kasetyan pelanggan.
5. Njamin kualitas.Entuk umpan balik lan tindakake kanggo mesthekake yen produk utawa layanan wis dikirim menyang kepuasan pelanggan bisa entuk bathi gedhe babagan nuwuhake kasetyan pelanggan.
6. Koordinasi kerja karo wong liya ing perusahaan supaya bisa nyukupi kabutuhan pelanggan.Njaga iklim sing positif, produktif, fokus ing pelanggan sing kabutuhan pelanggan diwenehi prioritas utama.
7. Nyedhiyakake tindak lanjut strategis kanggo mesthekake yen akun kasebut tetep positif.Bisnis sing terus-terusan, baleni lan ngubungake teka saka pelanggan sing puas.Tetep sesambungan karo pelanggan sawise adol digawe lan priksa manawa apa sing disepakati bakal ditindakake.Tampilake sampeyan bener-bener prihatin karo kesejahteraan pelanggan.Rencanane luwih dhisik kanggo ngrampungake masalah tartamtu kanthi cara sing migunani kanggo dheweke.

Piranti kasebut kanggo nambah kasetyan pelanggan bisa mbantu saben wong, nanging bisa uga butuh sawetara wektu sing padha supaya bisa nduwe pengaruh sing signifikan.Titik penting sing kudu dielingake yaiku yen sampeyan ora njupuk langkah-langkah kanggo njupuk kasetyan pelanggan, pesaing bisa uga bakal.

Wawancara pelanggan sing setia

Wawancara pelanggan sing setya pancen ora ana regane, amarga biasane bakal terus terang kenapa sampeyan tetep bisnis.Biasane dheweke gelem ngandhani apa sing dikira babagan sampeyan minangka profesional dodolan, produk lan layanan perusahaan, lan saingan sampeyan.Dheweke uga bisa menehi umpan balik babagan wilayah sing bisa nambah salesmanship sampeyan.

Diadaptasi saka Internet