Prekara sing apik kedadeyan nalika sampeyan menehi pengalaman sing luar biasa marang pelanggan.Cukup kanggo sawetara jeneng…

• 75%teruskanggo nglampahi liyane amarga saka sajarah pengalaman gedhe
• Luwih saka 80% gelem mbayar luwih kanggo pengalaman gedhe, lan
• Luwih saka 50% sing wis pengalaman apik telu luwih kamungkinan kanggo menehi saran perusahaan kanggo wong liya.

Iku bukti hardcore, riset-bukti sing mbayar kanggo mesthekake pelanggan njaluk layanan ndhuwur-kedudukan.Ing tingkat sing kurang bisa diukur, para profesional pengalaman pelanggan setuju yen seneng kerja karo pelanggan sing marem banget.

Tembung sing bener migunani kanggo kabeh wong

Akeh keuntungan bebarengan iku asil saka obrolan apik sing mbangun sesambetan luwih apik.

Tembung sing tepat saka profesional pengalaman pelanggan ing wektu sing tepat bisa nggawe kabeh prabédan.

Mangkene 17 frasa sing nggawe hubungan lan wektu sing paling apik kanggo digunakake karo pelanggan:

Ing awal

• Halo.Apa sing bisa daktulungi dina iki?
• Aku bakal seneng mbantu sampeyan karo…
• Seneng ketemu kowe!(Malah ing telpon, yen sampeyan ngerti yen sampeyan sepisanan ngomong, ngakoni.)

Ing tengah

• Aku ngerti kenapa sampeyan ... rumangsa kaya ngono / pengin resolusi / frustasi.(Iki negesake sampeyan uga ngerti emosine.)
• Iku pitakonan sing apik.Ayo kula goleki kanggo sampeyan.(Sangat efektif yen sampeyan ora duwe jawaban.)
• Sing bisa daklakoni yaiku…(Iki luwih apik yen pelanggan njaluk apa sing ora bisa ditindakake.)
• Apa sampeyan bisa ngenteni sedhela nalika aku ...?(Iki sampurna nalika tugas bakal njupuk sawetara menit.)
• Aku seneng ngerti liyane babagan iki.Mangga nyritakake babagan…(Apik kanggo njlentrehake lan nuduhake kapentingan ing kabutuhan.)
• Aku bisa ngomong sepira tegese iki kanggo sampeyan, lan aku bakal nggawe prioritas.(Iki menehi jaminan marang pelanggan sing kuwatir.)
• Aku bakal menehi saran…(Iki ngidini wong-wong mau mutusake dalan sing kudu ditindakake. Aja ngomong,Sampeyan kudu…)

Akhire

• Aku bakal ngirim nganyari nalika…
• Tenang, iki bakal / aku bakal / sampeyan bakal... (Ayo padha ngerti langkah sabanjure sampeyan yakin bakal kelakon.)
• Aku matur nuwun banget yen sampeyan ngandhani babagan iki.(Apik kanggo wektu nalika pelanggan sambat babagan apa wae sing mengaruhi dheweke lan liya-liyane.)
• Apa maneh sing bisa daktulungi?(Iki nggawe dheweke rumangsa seneng nggawa barang liya.)
• Aku pribadi bakal ngurus iki lan ngandhani yen wis rampung.
• Iku tansah seneng bisa karo sampeyan.
• Mangga hubungi kula langsung ing ... kapan sampeyan butuh soko.Aku bakal siap mbantu.

Sumber: Diadaptasi saka Internet