Ana siji bab sing apik babagan tumindak layanan pelanggan sing ala: Wong sing peduli karo pengalaman pelanggan (kaya sampeyan!) Bisa sinau pelajaran penting babagan carane dadi luwih apik saka wong-wong mau.

"Crita layanan pelanggan sing positif nemtokake model prilaku layanan pelanggan sing apik.Crita layanan pelanggan negatif ngatasi intelijen emosional (profesional pengalaman pelanggan) kudu ngirim layanan sing ora bisa dilalekake.

Mangkene sawetara kahanan layanan pelanggan sing paling ala - lan tips babagan cara supaya ora ana ing organisasi sampeyan:

1. Ngisi daya pelanggan kanggo review ala

Apa iku guyon utawa cathetan, Union Street Guest House ing Hudson, NY, dikirim kawicaksanan sing bakal ngisi tamu $ 500 kanggo review online ala.Sing nduweni pratelan padha sijine iku ing situs web minangka guyon - lan ewu review ala mbalek ing, biasane sambat babagan kabijakan.

Dheweke ngilangi kabijakan kasebut lan njaluk ngapura, nanging ora sawise ditliti.

wulangan:Kawicaksanan dudu lelucon.Sing luwih fleksibel sampeyan, luwih apik.Njaga kabijakan layanan sing njaga perusahaan lan pelanggan aman lan nyengkuyung hubungan sing positif.

2. Nyana pelanggan ngerti sistem sampeyan

Salah sawijining klien Nasser nuduhake crita iki saka jaman biyen: Sawise sawetara obrolan sing frustasi, perwakilan layanan pelanggan nate ujar, "Sampeyan ora ngetutake proses kita!"

wulangan: Pelanggan ora pengin dilaporake babagan proses utawa kabijakan.Dheweke pengin ngerti apasampeyan bisaapa kanggo wong-wong mau, ora apapadha perlukanggo nindakake kanggo sampeyan.

3. Mung mangsuli dhasar

Ing IRS, mung 43% pembayar pajak sing nelpon sing bisa mlebu menyang wong sawise ngenteni rata-rata 28 menit.Lan karyawan IRS kasebut ora mesthi siap mangsuli pitakone.

IRS wis ngumumake mung bakal njupuk "pitakonan dhasar" sajrone siji mangsa pajak, nyengkuyung wong kanggo mbayar akuntan utawa layanan pajak kanggo bantuan babagan masalah sing luwih rumit.

wulangan: Siap mbantu para pelanggan, ora preduli saka kerumitan pitakonan, bisa uga tekan desainer produk, CFO utawa CEO, yen perlu.

4. Tetep ketinggalan jaman

Kmart rangking 12 ing taun iki 24/7 Wall St. lan Zogby Analytics Customer Service Wall of Shame, lan layanan kuna lan laku dodolan ing jantung masalah.

Pelanggan ngeluh manawa mesin kasir sing wis lawas toko nggawe tuku alon lan mumetake.Kajaba iku, karyawan kudu nyoba ndhaptar pelanggan (sing wis kesel ngenteni) kanggo program ganjaran toko, sing dicritakake para kritikus minangka proses sing rumit lan ora nguntungake pelanggan.

wulangan:Sampeyan ora kudu nandur modal ing teknologi paling anyar supaya pelanggan seneng.Nanging sampeyan kudu njaga sistem lan proses sing nggawe efisien kanggo pelanggan nindakake bisnis karo sampeyan.

5. Cedhak banget, adoh banget

Sanajan popularitas, Facebook ora duwe reputasi layanan pelanggan sing apik banget.Iki peringkat 10th ing Wall Shame.Alasan pelanggan ngeluh taun iki:

• Iku serem.Facebook nggunakake teknologi pangenalan rai lan data GPS kanggo menehi rekomendasi kanca anyar - lan para pelanggan rumangsa dilanggar.
• Iku mbebayani.Akeh data sing bocor nggawe pangguna kuwatir yen akeh informasi pribadhi bakal metu.
• Iku tanpa pasuryan.Facebook ora duwe dhukungan pelanggan langsung, dadi pelanggan ora bisa nuduhake keprihatinan karo wong urip.

wulangan: Tetep dadi nyata.Ya, nggawe pribadhi layanan, nanging aja nganti creeping adoh banget menyang urip pelanggan.Kasedhiya ing ngendi pelanggan pengin sampeyan - kamungkinan isih ing telpon, liwat email lan ing media sosial (Facebook klebu).

Sumber: Diadaptasi saka Internet