Ngenali pelanggan sing kudu lunga biasane gampang.Nemtokake kapan - lan carane - kanggo medhot hubungan minangka tugas sing luwih angel.Punika bantuan.

Sawetara pelanggan luwih ala tinimbang apik kanggo bisnis.

"Pangarepan ora bisa ditemokake, ing wektu liyane pelanggan mbutuhake wektu sing akeh banget, lan ing kasus-kasus langka, prilaku pelanggan bisa nyedhiyakake organisasi kanggo bebaya sing ora dikarepake.""Yen ana kahanan kasebut, luwih becik ngucapake 'pamit' lan nindakake kanthi cepet kanthi cara sing paling ora nesu ing loro-lorone."

Ing ngisor iki limang pratandha sing kudu ditindakake pelanggan - lan tips babagan cara mungkasi ing saben kahanan.

1. Padha nimbulaké paling ngelu

Roda squeaky sing terus-terusan sing ngganggu karyawan lan njaluk luwih akeh tinimbang sing dikarepake bakal ngganggu bisnis luwih akeh tinimbang sing bakal ditindakake.

Yen dheweke tuku sithik lan mbuwang wektu lan tenaga mental wong, mula dheweke ora ngurus pelanggan sing apik.

Sugeng tindak:"Ngandelake pendekatan klasik 'Sampeyan dudu sampeyan, nanging aku'," ujare Zabriskie.

ngomong: "Aku kuwatir yen kita lagi nindakake akeh rework kanggo perusahaan sampeyan.Aku wis nyimpulake yen kudu ana wong sing luwih cocog karo sampeyan.Kita ora entuk tandha karo sampeyan kaya sing ditindakake karo pelanggan liyane.Iki ora apik kanggo sampeyan utawa kita.

2. Padha nyiksa karyawan

Pelanggan sing sumpah, bengok-bengok, ngremehake, utawa ngganggu karyawan kudu dipecat (kaya sampeyan bakal murub karyawan sing nindakake marang kolega).

Sugeng tindak: Nelpon prilaku sing ora cocog kanthi cara sing tenang lan profesional.

ngomong:"Julie, kita ora duwe aturan profanity ing kene.Respect minangka salah sawijining nilai inti, lan kita wis setuju yen kita ora bengok-bengok lan sumpah marang klien utawa saben liyane.Kita ngarep-arep uga saka para pelanggan.Sampeyan mesthi ora seneng, lan karyawanku uga.Kanggo entuk manfaat kanggo kabeh wong, ing wektu iki aku mikir luwih becik kita pisah.Kita loro pantes luwih apik."

3. Tingkah lakune ora etis

Sawetara pelanggan ora nindakake bisnis utawa urip selaras karo nilai lan etika organisasi sampeyan.Lan sampeyan bisa uga ora pengin nggandhengake organisasi sampeyan karo sapa wae sing praktik bisnis ilegal, laku jina utawa asring diragukan.

Sugeng tindak: "Nalika wong utawa organisasi nyedhiyakake sampeyan kanggo risiko sing ora dibutuhake, mula kudu dipisahake dhewe lan organisasi sampeyan kanthi cepet," ujare Zabriskie.

ngomong:"Kita minangka organisasi konservatif.Nalika kita ngerti yen wong liya duwe napsu sing luwih kuat kanggo resiko, biasane ana sing kudu dihindari.Vendor liyane bisa uga bakal nyukupi kabutuhan sampeyan.Ing wektu iki, kita pancen ora cocog.

4. Padha sijine sampeyan ing resiko

Yen sampeyan nglampahi akeh wektu kanggo nguber pembayaran lan ngrungokake alasan liyane kenapa sampeyan ora kudu dibayar utawa ora bisa dibayar, wektune kanggo nglilani pelanggan kaya ngono.

Sugeng tindak:Sampeyan bisa nunjukake kekurangan ing pembayaran lan efek sing ana ing hubungan bisnis.

ngomong:"Janet, aku ngerti kita wis nyoba macem-macem pilihan pembayaran kanggo nggawe hubungan iki bisa.Ing wektu iki, kita mung ora duwe napsu finansial kanggo nampung jadwal pembayaran sampeyan.Mulane, aku njaluk sampeyan golek vendor liyane.Kita ora bisa nampung karya.

5. Sampeyan ora cocok bebarengan

Sawetara sesambetan mungkasi tanpa pretense.Loro-lorone mung ing panggonan sing beda saka nalika hubungan diwiwiti (apa bisnis utawa pribadi).

Sugeng tindak:“Pamit pungkasan iki sing paling angel.Yen sampeyan nemokake sampeyan lan pelanggan wis ora kompatibel maneh, iku apike miwiti obrolan karo soko mbukak-rampung, "ujare Zabriskie.

ngomong:"Aku ngerti sampeyan miwiti saka ngendi, lan sampeyan wis ngandhani bisnis sampeyan menyang ngendi.Lan iku apik kanggo krungu sing sampeyan nyaman ing ngendi sampeyan.Iki minangka papan sing apik lan apik.Kaya sing sampeyan ngerteni, kita ana ing strategi pertumbuhan lan wis sawetara taun.Sing dadi keprihatinanku yaiku kemampuan kanggo menehi perhatian marang sampeyan ing mangsa ngarep sing wis bisa diwenehake marang sampeyan ing jaman kepungkur.Aku mikir sampeyan pantes kerja karo perusahaan mitra sing bisa nggawe prioritas kerja sampeyan nomer siji, lan saiki aku ora mikir yen kita.

Sumber: Diadaptasi saka Internet