Keluhan pelanggan bisa dadi alat sing efektif kanggo nguatake hubungan.

Ana telung alasan kanggo iki:

1. Keluhan nuduhake wilayah sing mbutuhake perbaikan.Padha uga tumindak minangka pratandha bebaya yen pelanggan arep ngalih menyang pesaing.
2. Keluhan menehi kesempatan kaping pindho kanggo nyedhiyakake layanan lan kepuasan kanggo pelanggan sing ora marem.Pelanggan sing sambat jujur ​​karo sampeyan lan menehi sampeyan kesempatan kanggo ndandani.
3. Keluhan minangka kesempatan sing apik kanggo nguatake kesetiaan pelanggan.Umume pelanggan ora mikir babagan layanan apa sing sampeyan tindakake nalika kabeh dadi apik.Padha njupuk kanggo diwenehake.Nanging yen ana masalah, sampeyan bisa yakin manawa dheweke lagi ngevaluasi sampeyan lan layanan sampeyan.

Apa sing dikarepake pelanggan

Pelanggan duwe siji bab sing padha nalika nggawe complaint - padha pengin ditangani kanthi cepet lan profesional, kanthi jumlah minimal energi ing bagean.Luwih akeh keluhan sing dirampungake kanthi cepet, luwih apik kemungkinan sampeyan nggawe hubungan jangka panjang.

7 tip

Pelanggan sing ngeluh bisa dadi efektif kanggo nambah hubungan utawa cithak biru kanggo bencana, gumantung saka cara sampeyan nangani.

Mangkene 7 tips:

1. Nggoleki lan nampa keluhan.Dheweke ora ngganggu nanging kesempatan kanggo entuk lan mbangun kesetiaan pelanggan.Ati-ati karo pelanggan jangka panjang sing ora nate sambat.Utawa dheweke ora jujur, utawa lagi siyap ngalih menyang perusahaan liya tanpa nerangake apa sebabe.
2. Njupuk serius saben complaint.Apa sing katon cilik kanggo sampeyan bisa dadi gedhe banget ing atine pelanggan.Coba saben keluhan minangka kesempatan serius sing ora bisa dilalekake.
3. Sinau babagan lan dadi luwih apik babagan nangani keluhan.Saliyane nuduhake cara supaya kualitas layanan sampeyan bisa ditingkatake, sinau lan nganalisa keluhan bisa uga nuduhake masalah cilik sadurunge dadi utama.
4. Gunakake pertimbangan sing paling apik kanggo nindakake perkara sing bener nalika sampeyan nampa keluhan pelanggan.Sampeyan mbangun kapercayan kanthi mbukak, jujur ​​lan nuduhake kapercayan.Takon pitakonan probing kanggo mangerteni apa customer sambat babagan.Nganggep apa-apa, lan aja nggawe alesan.Coba supaya ora nampa salah utawa nyalahke.Takon pitakonan sing apik kanggo ngerteni apa sing dibutuhake pelanggan kanggo ngrampungake kahanan kasebut.
5. Dadi pamiyarsa sing apik.Iki tegese ngrungokake kanthi aktif supaya sampeyan nuduhake pelanggan sampeyan ngerti.Contone, yen pelanggan duwe pesen sing rumit kanggo dikirim, baleni poin utama kanggo nuduhake pelanggan sampeyan ngerti.Banjur takon pitakonan klarifikasi.
6. Nglanggar utawa mlengkung aturan nalika iku ndadekake pangertèn lan cocok.Priksa manawa sampeyan ngandhani manajer penjualan sampeyan.Aja rumangsa yen sampeyan kudu mbukak buku.Kadhangkala semangat saka aturan iku sing luwih penting, amarga aturan dirancang kanggo nggawe samubarang bisa luwih efisien.
7. Gunakake tembung sing menang lan frasa sing wicaksana yen bisa.Ngindhari tembung lan frasa sing negatif, kayata "Kita ora bisa nindakake," utawa "Iku nglanggar kabijakan perusahaan."Nanging, coba pendekatan "ayo-golek-solusi-solusi" utawa nawarake riset luwih akeh.

Sumber: Diadaptasi saka Internet