Nalika sampeyan isih ndhukung pelanggan ing krisis kaya epidemi, pelanggan sampeyan bisa uga ora bakal tuku amarga ora yakin profesional lan pribadi.

Nanging carane sampeyan nambani wong-wong mau saben dina lan nilai sampeyan ngirim saiki bakal nggawe prabédan ing roto dawa.

Mangkene enem perkara sing bisa sampeyan lakoni saiki kanggo njaga pengalaman sing paling dhuwur lan nyetel organisasi sampeyan supaya sukses nalika pelanggan mbuwang maneh kanthi normal.

Nutupi dhasar

Kaping pisanan, nganyari pelanggan kanthi rutin babagan operasi sampeyan - layanan, produk lan dhukungan sing kasedhiya kanggo dheweke.Nuduhake jam, cara paling apik kanggo tuku utawa ngubungi sampeyan lan langkah-langkah keamanan ing platform sosial, ing pariwara lan liwat email paling ora saben minggu.

Mung tetep sesambungan, komunikasi apa sing sampeyan lakoni - lan apa sing sampeyan lakoni kanggo pelanggan - mbantu njaga hubungan.

Sinau pelanggan sampeyan

Sanajan kurang kegiatan pelanggan, luwih penting tinimbang ngawasi kegiatan kasebut.Apa sing ditindakake para pelanggan saiki bisa mbantu sampeyan nyukupi kabutuhan anyar nalika krisis wis rampung.

Gunakake sistem sing ana, ditambah rincian saka interaksi karyawan garis ngarep karo pelanggan, kanggo ndeleng kanthi teliti panjalukan, pitakonan lan kabiasaan tuku paling sethithik saben minggu.Yen bisa, analisa kabeh saben dina amarga kabutuhan owah-owahan kanthi cepet ing wektu sing angel.

Ngenali kabutuhan sing ora bisa ditemtokake, titik nyeri anyar lan tren sing muncul supaya sampeyan bisa miwiti nanggapi.

Entuk luwih digital

Pelanggan dijaluk supaya jarak sosial, lan dheweke bakal terus nindakake, lan bakal luwih ngandelake media sosial supaya bisa sesambungan karo wong lan bisnis amarga alasan profesional lan pribadi.Sampeyan uga pengin dadi ing donya digital sing luwih saka tau.

Takon utawa wenehake karyawan kanggo melu pelanggan lan promosi merek sampeyan lan apa sing ditindakake organisasi sampeyan.Kirim informasi sing bakal mbantu pelanggan ngoptimalake nggunakake produk lan solusi sampeyan.Utawa sambungake karo konten sing nyukupi kabutuhan wektu nyata sing ora mesthi ana ing wilayah dhukungan (kayata finansial utawa keamanan pribadi).Kirim barang sing entheng.Ajak wong-wong mau kanggo nuduhake kabar apik ing saluran sosial sampeyan uga.

Mikir maneh pengalaman sampeyan

Perjalanan pelanggan - saka panemuan nganti adol kanggo dhukungan lan kesetiaan - mesthine kudu diowahi.Delengen saben titik tutul lan, kanggo sing saiki ora digital, golek cara kanggo ngowahi digital dadi maju.

Contone, sampeyan bisa nggawe luwih gampang kanggo pelanggan kanggo nggawe pesenan khusus online?Apa sampeyan kudu pungkasanipun njaluk katalog smartphone loropaken?Apa ana langkah sing bisa diilangi supaya pelanggan bisa pesen lan entuk produk luwih cepet?

Evaluasi kawicaksanan

Saiki wayahe dadi luwih fleksibel.Pelanggan ngadhepi kangelan unprecedented.Goleki kabijakan sing mbatesi lan bengkok yen bisa.

Mbok sampeyan bisa ngilangi biaya telat utawa pembatalan.Utawa bisa uga sampeyan bisa ngluwihi jangkoan babar pisan.Apa maneh sing bisa diganti kanggo menehi pelanggan luwih sithik titik nyeri?

Melu

Ayo pelanggan ngerti apa sing sampeyan lakoni kanggo mbantu.Apa karyawan menehi wektu kanggo mbantu distribusi panganan lokal?Apa sawetara sing kerja ing garis ngarep?Apa sampeyan duwe produk utawa layanan sing digunakake kanggo nglawan pandemik?Kepiye organisasi sampeyan nyumbang kanggo komunitas lan kabutuhan?

Iku ora gumunggung.Iki ngidini pelanggan ngerti sampeyan luwih peduli tinimbang adol.Malah bisa uga menehi inspirasi luwih akeh partisipasi.

Sumber: Diadaptasi saka Internet