Media sosial wis nggawe layanan pelanggan proaktif luwih gampang tinimbang sadurunge.Apa sampeyan nggunakake kesempatan iki kanggo nambah kesetiaan pelanggan?

Upaya layanan pelanggan proaktif tradisional - kayata FAQ, basis kawruh, kabar otomatis lan video online - bisa nambah tingkat retensi pelanggan nganti 5%.

Media sosial nawakake kemampuan sing luwih jembar kanggo tetep ndhisiki kabutuhan, pitakonan lan keprihatinan pelanggan.Iki ngidini perusahaan kanggo nggayuh pelanggan (utawa bakal dadi pelanggan) nalika wis langsung utawa ora langsung nyebutake merek, produk utawa istilah kunci sing ana gandhengane karo bisnis kasebut.

Kanthi ngrungokake lan ngawasi media sosial, profesional pengalaman pelanggan duwe luwih akeh kesempatan kanggo melu pelanggan.Kesempatan akeh: Meh 40% tweets ana hubungane karo layanan pelanggan.Secara khusus, iki rincian:

• 15% kedadeyan amarga pengalaman pelanggan
• 13% babagan produk
• 6% bab layanan lan fasilitas, lan
• 3% ana hubungane karo rasa ora puas.

Mangkene limang cara sing paling apik kanggo perusahaan nambah layanan proaktif ing media sosial kanggo nguatake kesetiaan lan melu pelanggan anyar:

1. Waca kabeh masalah

Nalika 37% tweets ana hubungane karo layanan pelanggan, mung 3% sing diwenehi tag karo simbol Twitter @ penting.Dadi akeh masalah sing ora dingerteni kanggo perusahaan.Pelanggan ngirim ora langsung, lan njupuk sethitik liyane saka ngawasi kanggo nggunakake nangani Panjenengan.

Twitter nawakake solusi sing bisa mbantu para profesional pengalaman pelanggan ngakses data sing luwih disaring.Iki bakal mbantu ngarahake obrolan pelanggan adhedhasar tembung kunci, lokasi lan basa tartamtu sing dipilih perusahaan.

2. Waca masalah, nuduhake fix

Sampeyan ngerti meh mesthi luwih apik kanggo ngandhani pelanggan babagan masalah sadurunge kudu nglaporake sampeyan.Media sosial bisa dadi cara paling cepet kanggo menehi kabar marang pelanggan babagan masalah.Sing luwih penting, sampeyan bisa ngandhani yen sampeyan lagi ndandani.

Gunakake ngarsane media sosial minangka sungu muni nalika ana masalah sing mengaruhi nomer akeh pelanggan.Sawise sampeyan nerangake masalah kasebut, kalebu:

• apa sing sampeyan tindakake kanggo ndandani
• perkiraan timeline kanggo ndandani
• carane padha bisa hubungi wong liyane langsung karo pitakonan utawa saran, lan
• apa padha bisa nyana yen bledug settles.

3. Nuduhake barang sing apik uga

Media sosial minangka platform sing kuat kanggo menehi informasi marang masarakat nalika ana sing salah.Aja lali minangka alat sing padha kuat kanggo komunikasi kabar apik lan informasi sing penting.

Contone, PlayStation ajeg ngirim macem-macem informasi: pranala menyang informasi sing cocog (sing bisa uga ora diprodhuksi dening perusahaan), undhangan kanggo nonton rapat perusahaan lan video informatif.Kajaba iku, yen wis melu pelanggan, PlayStation kadhangkala bakal retweet apa sing dikandhakake pelanggan.

4. Ganjaran kasetyan

Inget Spesial Lampu Biru?Penjualan lampu kilat Kmart babagan barang sing dikarepake pelanggan minangka hadiah kanggo para pelanggan sing setia sing blanja ing toko.Dheweke isih nggunakake online saiki.

Ganjaran proaktif sing padha bisa kedadeyan ing media sosial.Pasang kode diskon utawa penawaran khusus kanggo wektu sing cendhak.Dorong pelanggan supaya nuduhake karo pelanggan liyane sing bakal gabung karo media sosial sampeyan.

5. Ajar pelanggan

Tampilake pelanggan carane nggunakake produk utawa layanan luwih apik sadurunge bosen utawa ilang kapentingan.

Whole Foods nindakake iki kanthi rutin ngirim tips babagan cara masak sing luwih apik.Dheweke kalebu resep-resep sing bisa ditarik bebarengan karo produk sing didol.

Post Planner, sing mbantu wong ngatur akun media sosial, duwe luwih saka 600 kiriman blog sing darmabakti kanggo ngajari para pelanggan lan pandherekipun babagan cara nggunakake media sosial kanthi luwih efektif.

Sumber: Diadaptasi saka Internet