Ora ketompo carane kompleks produk utawa layanan sampeyan, pelanggan nggoleki papat perkara sadurunge nggawe keputusan tuku.

Yaiku:

• produk
• solusi
• partner bisnis pantes, lan
• wong sing bisa dipercaya.

Dheweke nggoleki tenaga penjualan sing ngerti lan ngapresiasi masalahe lan menehi keahlian sing penting.

Sade adhedhasar kepercayaan

Penjualan adhedhasar kepercayaan mbutuhake sampeyan ngembangake kapercayan pelanggan kanthi fokus ing kabutuhan tinimbang kabutuhan sampeyan.Iku kalebu mbangun hubungan, ora mung nggawe dodolan.Ing sade adhedhasar kepercayaan, hubungan kasebut minangka pelanggan.

Luwih apik kanggo loro

Nalika kapercayan ana, para pelanggan luwih cenderung nggoleki vendor liyane utawa takon babagan rega sampeyan.Dheweke bakal nampa telpon lan nuduhake informasi.Nalika kapercayan kurang, umume transaksi bakal kalebu tawar-menawar, perselisihan kontrak, audit, maneuver lan verifikasi tanpa wates.Penjual sing nindakake fokus adol adhedhasar kepercayaan marang para pelanggan, mbangun hubungan kanggo jangka panjang, kolaborasi lan mbukak lan mbukak ing transaksi.

Papat komponen penting

Trust nduweni papat komponen penting:

1. Fokus pelanggan.Tansah pikiran sing mbukak, lan waspada lan gelem nggawe keprihatinan, keraguan lan tujuan pelanggan dadi prioritas.Ayo pelanggan njlèntrèhaké kahanan ing tembung dhewe.Takon pitakon nalika sampeyan butuh klarifikasi.
2. Kolaborasi.Nuduhake informasi kanthi mbukak karo pelanggan, tumindak minangka tim lan ngupayakake selaras karo kapentingane.Sampeyan pancene kolaboratif nalika sampeyan lan pelanggan nulis proposal bebarengan, ngrembug babagan rega, biaya, tarif lan diskon ing ngarep, lan sampeyan ngakoni yen sampeyan ora ngerti saben jawaban.
3. Tampilan jangka panjang.Apike kanggo nggunakake perspektif jangka panjang sadurunge hubungan sampeyan karo pelanggan.Elinga yen karir sampeyan ora adhedhasar siji dodolan.Fokusake usaha sampeyan supaya cukup kreatif kanggo entuk tawaran win-win sajrone jangka panjang.Nggawe hubungan jangka panjang tinimbang mung nutup kesepakatan.
4. Transparansi.Rahasia minangka mungsuh kapercayan.Dadi transparan lan menehi pelanggan wawasan babagan motif sampeyan.Ajak pelanggan menyang bisnis lan pikiran sampeyan, lan jawab pitakonan kanthi jujur ​​lan langsung.

Rembugan saka kapercayan

Rembugan sing njupuk Panggonan ing lingkungan dipercaya karo tampilan long-term beda banget saka rembugan sing musataken ing "menang" siji transaksi.Negosiasi adhedhasar kepercayaan yaiku ndhukung hubungan pelanggan / penjual, nuduhake informasi lan nggambarake transaksi sing kedadeyan kaping pirang-pirang ing mangsa ngarep.Iki tegese ora nate nyasarké mitra negosiasi lan duwe kabijakan rega sing wis ditemtokake.

Sembilan sikap sing ngalangi kapercayan

Mangkene sangang sikap sing ngalangi kapercayan:

• Wedi marang kapercayan.
• Percaya yen pelanggan tegese apa sing diomongake.
• Digodha kanggo ngomong, "percaya marang aku."
• Percaya sampeyan kudu katon sarwa.
• Percoyo sing rekaman trek gedhe sadean dhewe.
• Ndeleng kapercayan ing babagan proses lan insentif.
• Percaya yen timbal iku langka.
• Percaya sistem ora bakal nglilani aku.
• Kurang semangat.

Lima langkah nggawe kepercayaan

Mangkene limang langkah sing bisa mbantu sampeyan mbangun kapercayan:

1. Ngerti nilai pelanggan.Yen pelanggan dipercaya sampeyan, dheweke bakal ngandhani kabutuhan lan pangarepan.Yen sampeyan bisa njaluk dheweke ngomong babagan apa sing dikarepake, dheweke bisa ngrungokake solusi sampeyan.
2. Rungokno.Penjual sing ngrungokake luwih akeh tinimbang ngomong luwih seneng mbangun kapercayan karo pelanggan.Iku apik kanggo takon, banjur nyoba kanggo meneng lan supaya pelanggan ngerti kabeh titik sadurunge ngomong apa-apa.Baleni apa sing wis dirungokake kanggo konfirmasi akurasi lan nyegah salah pangerten.
3. Pigura.Gawe statement masalah karo pelanggan.Penjual adhedhasar kepercayaan ngerti manawa masalah ora bakal ilang.Dheweke nyoba dadi ahli kanggo ngantisipasi, ngerteni lan ngrampungake masalah pelanggan.
4. Mbayangno.Bayangake masa depan sing sampeyan ngrampungake masalah pelanggan lan nggawe hubungan jangka panjang.Kunci kanggo kesetiaan pelanggan ora mung apa sing sampeyan kirim, nanging carane sampeyan ngirim layanan lan ndhukung.Siji slip ing sisih sampeyan - janji sing ora bener, pratelan palsu utawa nglanggar kapercayan bisa mungkasi pangarep-arep hubungan jangka panjang.
5. Siap-siap tumindak.Penjual adhedhasar kepercayaan siap tumindak.Padha fokus ing apa sing arep digayuh lan netepake prioritas, lan ngerti apa sing kudu ditindakake supaya bisa maju.Rencana kasebut cukup fleksibel kanggo ngidini sing ora dikarepke, nanging mesthi duwe tujuan tartamtu.Sasaran menehi tujuan lan ngidini dheweke tetep semangat, amarga dheweke ngerti yen ora ana gunane sing bisa ditindakake tanpa gaweyan.

Sumber: Diadaptasi saka Internet