Yen sampeyan pengin luwih akeh pelanggan, aja ngeculake rega utawa malah nambah kualitas produk.Iki sing paling apik.

Ngapikake pengalaman pelanggan.

Saklawasé rong pertiga pelanggan ujar manawa bakal ngalih panyedhiya yen entuk layanan utawa pengalaman sing luwih apik saka organisasi liya.

"Panemuan manawa konsumen gampang diowahi kanggo ngalih menyang panyedhiya produk lan layanan sing nawakake pengalaman pelanggan super nuduhake kasunyatan sing angel banget ing bisnis lan kesetiaan saiki," ujare Ryan Hollenbeck, wakil presiden senior pemasaran global lan sponsor eksekutif Verint Verint. Program Pengalaman Pelanggan.

Apa sampeyan nawakake pengalaman sing unggul?

Nanging luwih becik yen sampeyan minangka organisasi sing nawakake pengalaman pelanggan sing unggul.

"Sarung tangan pengalaman pelanggan wis dibuwang;pelanggan njaluk layanan ngédap minangka ijol-ijolan kanggo bisnis utawa bakal njupuk bisnis ing panggenan liya, "ujare Hollenbeck."Pitakonan saiki, kepiye merek nanggapi?"

Balance tumindak

Kuncine yaiku bisa menehi pelanggan keseimbangan sing tepat kanggo layanan mandiri lan bantuan pribadi.

"Organisasi kudu ngowahi solusi otomatis kanggo ngatasi volume lan panjaluk sing tambah akeh, nanging kudu mesthekake yen terus nyedhiyakake pengalaman kualitas sing dikarepake pelanggan - kalebu kemampuan kanggo melu manungsa nalika dibutuhake," ujare Hollenbeck."Strategi keterlibatan pelanggan kudu nguatake pelanggan kanthi kemampuan kanggo ngalih kanthi lancar ing antarane saluran digital lan liyane."

Iki minangka kunci kanggo tumindak imbangan.

Praktik paling apik layanan pribadi

Iki minangka limang perkara sing dikandhakake pelanggan sing kritis kanggo interaksi pribadi.Layanan pro:

• Cetha nerangake solusi utawa jawaban.Iki minangka tandha utama manawa perusahaan lan karyawan wis ngrungokake lan ngerti pelanggan.
• Ngakoni kahanan lan tulus nanggapi.Empati biasane babagan nanggapi emosi pelanggan.Karyawan pengin ngerteni kahanan kasebut lan ngakoni emosi sing dirasakake pelanggan.
• Nuduhake urgensi kanggo ngrampungake masalah kasebut.Nalika karyawan ngandhani pelanggan, "Aku pengin ngrampungake iki kanggo sampeyan kanthi cepet," dheweke bisa nyatakake urgensi manawa masalah kasebut penting utawa ora.Iki ngandhani para pelanggan yen dheweke kudu langsung digatekake.
• Menehi langkah sabanjure lan / utawa garis wektu.Nalika prekara ora bisa dirampungake kanthi cepet, para pelanggan bakal tenang mung ngerti apa sing bakal kedadeyan lan kapan.
• Nyatakake maneh masalah lan nggunakake istilah awam.Skip jargon lan $10 tembung.Pelanggan pengin krungu yen sampeyan ana ing kaca sing padha karo dheweke.

Praktek paling apik layanan mandiri

Kanggo nggawe pengalaman layanan mandiri sing lancar, gawe:

• Bisa digoleki.Kaca FAQ siji-ukuran-cocok-kabeh ora bisa rampung maneh.Nanging, gawe fungsi telusuran kanthi garis telusuran ing kabeh kaca, utawa sematake pranala ing "kaca telusuran daftar isi" sing ora luwih saka siji klik saka kaca ngarep.Sing bisa mbantu para pelanggan mlumpat menyang informasi sing paling cocog karo pitakonane tinimbang nggulung kanggo nggoleki.
• Gawe gathuk ing rembugan.Sampeyan pengin menehi informasi ing sawetara format kanggo nyukupi kabutuhan lan pilihan sing beda.Sawetara pelanggan sinau kanthi nonton, mula video YouTube migunani.Wong liya bisa uga seneng diagram online utawa tutorial sing ditulis kanggo ngatasi masalah.
• Bisa dienggo bareng.Sawise pelanggan nggoleki informasi ing situs web, kaca layanan utawa app - lan muga-muga entuk apa sing dijaluk - sampeyan pengin njaluk sawetara informasi saka wong-wong mau supaya sampeyan bisa nggawe saben pengalaman luwih apik.Takon kanggo menehi rating informasi sing ditemokake.Menehi pilihan kanggo ngirim umpan balik menyang media sosial.Sing menehi umpan balik sing penting, lan pelanggan liyane sing duwe pitakonan sing padha bakal entuk kesempatan kanggo nemokake jawaban ing media sosial kanthi cepet.

Sumber: Diadaptasi saka Internet