Ing bisnis, kita asring kudu nyepetake obrolan lan transaksi karo pelanggan.Nanging sawetara trabasan obrolan mung ora bisa digunakake.

Thanks kanggo teks, akronim lan singkatan luwih umum tinimbang saiki.Kita meh tansah golek trabasan, apa kita ngirim email, ngobrol online, ngobrol karo pelanggan utawa ngirim teks.

Nanging ana bebaya ing basa sing disingkat: Ing akeh kasus, pelanggan lan kolega bisa uga ora ngerti versi sing luwih cendhek, nyebabake miskomunikasi lan ora kejawab kesempatan kanggo nggawe pengalaman sing apik.Pelanggan bisa uga rumangsa kaya sampeyan ngomong ing ndhuwur, ing ngisor utawa ing saubengé.

Ing tingkat bisnis, "obrolan teks" katon ora profesional ing meh kabeh kahanan ing njaba obrolan ponsel sing ramah.

Nyatane, komunikasi sing ora ditulis karo pelanggan lan kolega malah bisa mbebayani karir, survey Center for Talent Innovation (CTI).(Cathetan: Yen sampeyan kudu nggunakake akronim, ukara sadurunge minangka conto carane nindakake kanthi apik. Waca jeneng lengkap ing wiwitan kasebut, lebokake akronim ing kurung lan gunakake akronim ing kabeh pesen sing ditulis.)

Dadi nalika komunikasi karo pelanggan liwat saluran digital apa wae, iki sing kudu dihindari:

Omongan teks sing ketat

Akeh tembung sing diarani wis muncul kanthi evolusi piranti seluler lan pesen teks.Kamus Inggris Oxford wis ngerteni sawetara singkatan teks umum kayata LOL lan OMG.Nanging ora ateges padha OK kanggo tujuan komunikasi bisnis.

Ngindhari singkatan sing paling umum digunakake ing komunikasi elektronik:

• BTW - "Ngomong-ngomong"
• LOL - "Ketawa ngakak"
• U - "Sampeyan"
• OMG - "Duh Gusti"
• THX - "Matur nuwun"

Cathetan: Amarga FYI wis ana ing komunikasi bisnis suwe sadurunge olahpesen teks, umume isih bisa ditampa.Liyane saka iku, mung ngeja metu apa pancene pengin ngomong.

Istilah sing ambigu

Sebut utawa tulis ASAP, lan 99% wong ngerti maksud sampeyan "sanalika bisa."Nalika makna kasebut dimangerteni sacara universal, sejatine tegese sithik banget.Panemu siji wong babagan ASAP meh mesthi beda karo wong sing njanjeni.Pelanggan mesthi ngarepake ASAP luwih cepet tinimbang sing bisa dikirim.

Semono uga kanggo EOD (end of day).Dina sampeyan bisa rampung luwih awal tinimbang pelanggan.

Pramila ASAP, EOD lan akronim ambigu liyane iki kudu dihindari: NLT (ora luwih saka) lan LMK (kabari aku).

Perusahaan lan industri jargon

"ASP" (rega adol rata-rata) bisa uga populer ing papan kerja sampeyan kaya tembung "break nedha awan."Nanging mbokmenawa ora ana gunane kanggo pelanggan.Sembarang jargon lan singkatan sing umum kanggo sampeyan - saka deskripsi produk nganti agensi pengawasan pemerintah - asring asing kanggo pelanggan.

Aja nggunakake jargon nalika ngomong.Nalika sampeyan nulis, Nanging, iku OK kanggo tindakake aturan kita kasebut ing ndhuwur: Nulis metu pisanan, sijine singkatan ing kurung lan nggunakake singkatan nalika kasebut mengko.

Apa sing kudu ditindakake

Basa trabasan — singkatan, akronim lan jargon — ing pesen teks lan email ora apa-apa ing sawetara kahanan sing winates.Mung elinga pedoman iki:

Mung nulis apa sing bakal sampeyan ucapake kanthi banter.Apa sampeyan bakal sumpah, ngomong LOL utawa nuduhake bab rahasia utawa pribadi karo kolega utawa pelanggan?Mbokmenawa ora.Dadi, aja lali babagan komunikasi profesional sing ditulis.

Watch nada sampeyan.Sampeyan bisa uga grapyak karo pelanggan, nanging sampeyan mbokmenawa dudu kanca, mula aja komunikasi kaya karo kanca lawas.Kajaba iku, komunikasi bisnis kudu tansah profesional, sanajan ing antarane kanca.

Aja wedi nelpon.Gagasan pesen teks lan, ing pirang-pirang kasus, email?Ringkesan.Yen sampeyan kudu ngirim luwih saka siji pikirane utawa sawetara ukara, sampeyan kudu nelpon.

Nyetel pangarepan.Ayo pelanggan ngerti kapan bisa ngarepake tanggapan teks lan email saka sampeyan (yaiku, sampeyan bakal nanggapi ing akhir minggu utawa sawise jam?).

Salinan saka Sumber Daya Internet