Pelanggan sing kesel duwe kuping, lan saiki dheweke ngarepake sampeyan nanggapi.Apa sing sampeyan ucapake (utawa tulis) bakal nggawe utawa ngilangi pengalaman kasebut.Apa sampeyan ngerti apa sing kudu ditindakake?

Ora masalah peran sampeyan ing pengalaman pelanggan.Apa sampeyan nelpon lan email, pasar produk, nggawe dodolan, ngirim barang, akun tagihan utawa njawab lawang ... sampeyan bakal krungu saka pelanggan sing nesu.

Apa sing sampeyan ucapake sabanjure penting amarga nalika pelanggan dijaluk menehi rating pengalaman, riset nuduhake 70% panemune adhedhasar apa sing dirasakake.

Ngrungokake, banjur ngomong ...

Langkah pisanan nalika dealing karo customer upset utawa duka: ngrungokake.

Ayo dheweke curhat.Njupuk - utawa luwih apik, njupuk cathetan ing - kasunyatan.

Banjur ngakoni emosi, kahanan utawa soko sing jelas penting kanggo pelanggan.

Sembarang frasa iki - sing diucapake utawa ditulis - bisa mbantu:

1. Aku njaluk ngapura kanggo masalah iki.
2. Mangga dakkandhani luwih akeh babagan…
3. Aku ngerti kok sampeyan bakal kesel.
4. Iki penting - kanggo sampeyan lan aku.
5. Ayo kula ndeleng yen aku duwe hak iki.
6. Ayo bebarengan golek solusi.
7. Iki sing arep tak lakoni kanggo kowe.
8. Apa sing bisa kita lakoni kanggo ngatasi masalah iki saiki?
9. Aku pengin ngurus iki kanggo sampeyan langsung.
10. Apa sampeyan mikir solusi iki bisa digunakake kanggo sampeyan?
11. Apa sing bakal daklakoni saiki yaiku ... Banjur aku bisa ...
12. Minangka solusi langsung, aku pengin menehi saran ...
13. Sampeyan wis teka ing panggonan sing bener kanggo ngrampungake iki.
14. Apa sampeyan bakal nimbang solusi sing adil lan cukup?
15. Oke, ayo nggawe sampeyan luwih apik.
16. Aku luwih seneng mbantu sampeyan babagan iki.
17. Yen aku ora bisa ngurus iki, aku ngerti sapa sing bisa.
18. Aku krungu omonganmu, lan aku ngerti carane nulungi.
19. Sampeyan duwe hak kanggo nesu.
20. Kadhangkala kita gagal, lan wektu iki aku ing kene lan siap mbantu.
21. Yen aku ana ing sepatumu, aku uga bakal ngrasakake.
22. Sampeyan bener, lan kita kudu nindakake apa wae babagan iki.
23. Matur nuwun ... (kanggo menehi perhatian marang aku, langsung karo aku, kanggo sabar karo kita, kasetyan kanggo kita sanajan ana masalah utawa bisnis terus).

Salinan saka Sumber Daya Internet