Mungkasi mbayangno lan kelakon.

"Masalah asring ora ana sing duwe visi sukses sing padha karo pelanggan"."Sampeyan bisa nggayuh customer-centricity nalika kabeh wong ngerti lan bisa nggayuh tujuan jangka panjang."

Piye carane tekan kono?Nalika sampeyanmbantu saben wong entuk pola pikir, set skill lan set alatkanggo ngisin lan nambah pengalaman pelanggan.

Iki minangka praktik paling apik kanggo saben, sing ditarik saka organisasi sing sukses.

Nggawe pola pikir

Pola pikir customer-centric diwiwiti kanthi sponsor eksekutif.Kantor paling dhuwur kudu percaya yen dheweke "ing bisnis nggawe pelanggan sukses," ujare Morrissey.

Contone, WorkDay nggawe pamindhahan "saka pikiran njero menyang pikiran njaba."Eksekutif wiwit nggawe keputusan luwih dhisik adhedhasar cara bakal mengaruhi pelanggan.Banjur padha nyengkuyung pamikiran sing padha ing kabeh tingkat ing organisasi.

Mbangun set skill

Iki minangka langkah paling penting kanggo dadi organisasi sing fokus ing pelanggan.Menehi karyawan katrampilan lan kawruh supaya pelanggan luwih dhisik.

Morrissey nyaranake:

• Mulai saka bias pelanggan ing tengah kabeh.Nggawe pangolahan lan mekanisme sing nyambungake wong antarane departemen supaya padha duwe informasi up-to-date ing pelanggan ing pucuk driji - apa padha nggunakake utawa perlu saben dina utawa ora.
• Gawe peta perjalanan pelanggan lan nemtokake manawa kabeh wong bisa duwe pengaruh ing perjalanan kasebut.Gosok peta lan informasi sing dienggo bareng kanthi resik saka akronim lan basa departemen lan gunakake basa sing umum supaya sampeyan bisa tekan titik ing ngendi saben wong bisa ngomong, "Kita ngerti tujuan lan prioritase," ujare Morrissey.Iki bisa gampang kaya nganyari saben dina ing papan putih utawa pesen email utawa minangka njlimet minangka sistem CRM anyar.
• Ajak wong akeh kanggo mriksa aktivitas pelanggan.Nggedhekake "review deal," sing biasane melu eksekutif, lan profesional sales lan layanan.Miwiti "ulasan akun" sing bisa uga kalebu wakil saka Keuangan, Pemasaran, IT, Rantai Pasokan.Takon kabeh masalah utawa potensial sing dideleng.

"Sawetara wawasan lan umpan balik sing paling apik asring teka saka wong sing ora langsung melu pelanggan saben dina," ujare Morrissey."Dheweke duwe ide sing paling kreatif" babagan carane nambah pengalaman pelanggan.

Ngoptimalake set alat

Kanggo nambah set alat, organisasi pengin ngalahake silo.Yen pelanggan ora ana ing radar saben minggu, mesthine ora bakal dadi lan tetep dadi pelanggan.

Salah siji cara: Nuduhake crita sukses pelanggan paling sethithik saben wulan ing email.Nyorot perkara sing ditindakake wong ing njaba titik kontak pelanggan normal kanggo mbantu pelanggan.Menehi tips babagan carane saben wong bisa nambah pengalaman pelanggan utawa menehi saran babagan cara nambah proses lan protokol.

Sumber: Diadaptasi saka Internet