Yen sampeyan berjuang kanggo nyambung karo pelanggan sing luwih enom lan ngerti teknologi, iki bantuan.

Ngakoni: Ngurusi generasi mudha bisa medeni.Dheweke bakal ngandhani kanca lan sapa wae ing Facebook, Instagram, Twitter, Vine lan Pinterest yen ora seneng karo pengalaman sampeyan.

Popular, nanging kanthi tantangan

Minangka populer minangka media sosial karo pelanggan sing luwih enom, sawetara perusahaan isih berjuang dadi bagian sing kuwat saka pengalaman pelanggan amarga ora duwe sumber daya (yaiku tenaga kerja) kanggo nindakake.

Nanging sawetara perusahaan sing ora mungkin bubar nggawe owah-owahan lan nemokake cara kanggo nyambungake karo milenial.

Mangkene sapa dheweke, apa sing wis ditindakake lan kepiye sampeyan bisa ngetutake timbal:

1. Mbangun kapercayan, miwiti obrolan

Survei nuduhake yen milenial ora percaya karo perusahaan layanan finansial.Sing, ditambah karo industri sing diatur lan adol barang-barang milenial luwih seneng ora tuku, nggawe MassMutual luwih angel nyambungake karo pelanggan sing luwih enom.

Nanging perusahaan asuransi jiwa lan layanan finansial nemokake cara kanggo narik minat milenial.MassMutual ngerti liwat survey manawa wong enom ora percaya karo industrie.Iku dadi ala sing akeh seneng menyang dentist tinimbang ngrungokake bankir!

Dadi MassMutual ngeculake kabeh jinis dodolan lan nyoba ngobrol karo milenial liwat pusat bata-lan-mortir sing diarani Society of Grownups.Misine:Society of Grownups minangka program master kanggo diwasa.Panggonan kanggo sinau carane nangani tanggung jawab diwasa tanpa kelangan nyawa utawa rasa petualangan ing dalan.

Wis bar kopi, kamar patemon lan kelas babagan carane tuku omah, investasi, pilihan karir, lelungan lan anggur.Lan obrolan bisa loro-lorone: MassMutual nyedhiyakake informasi sing penting kanggo para milenial sing kepengin weruh nalika sinau luwih akeh babagan cara mikir klompok kasebut.

Apa sampeyan bisa nindakake:Supaya hard sell sabisa.Nawakake kesempatan kanggo generasi enom kanggo ngerti organisasi sampeyan - liwat acara komunitas, kelas sing cocog, sponsor, lan sapiturute - lan bisa nggawe keputusan babagan bisnis karo sampeyan.

2. Pecah cetakan

Deleng siji hotel sing dadi bagean saka rantai lan sampeyan wis ndeleng kabeh.Sanadyan bisa uga ana alesan sing apik - hotel pengin njaga tingkat kualitas sing bisa diarepake pelanggan saka papan menyang papan.Nanging bisa uga katon rada surem kanggo para milenial hip.

Pramila Marriott nggawe corak ing penawaran restoran lan bar.Tujuane kanggo nggawe dheweke dadi hot spot lokal, lan nindakake luwih cepet tinimbang sing biasane nggawe owah-owahan kepungkur.Tinimbang siji nganti rong taun, owah-owahan kasebut njupuk kira-kira nem sasi.

Kanggo narik kawigaten para milenial, para eksekutif Marriott ngunjungi papan-papan sing kerep ditindakake para generasi mudha - saka bar hip nganti restoran lokal.

Banjur, adhedhasar apa sing ditemokake saka riset kasebut, Marriott ngundang bintang-bintang panganan lan omben-omben lokal kanggo nglamar kanggo njupuk papan sing ora digunakake ing hotel kasebut kanggo nggawe atmosfer anyar - lan unik - panedhaan lan santai.

Apa sampeyan bisa nindakake:Nonton millennials ing tumindak - ngendi padha seneng ketemu, apa padha seneng apa.Njupuk langkah-langkah kanggo nggawe maneh pengalaman kasebut ing pengalaman sampeyan.

3. Menehi wong persis apa padha arep

Generasi enom luwih peduli babagan teknologi tinimbang sing bisa dibayangake.Dheweke pengin akses menyang ngendi wae, kabeh wektu.Iki minangka akar saka pendekatan Starwood Hotels and Resorts Worldwide kanggo nyambungake karo milenial.

Iki bubar ngluncurake entri kamar sing aktif ing smartphone, sing ngidini para pelanggan ora mlebu lan miwiti ngalami kamar kanthi luwih cepet.Dheweke uga nawakake butler robot, sing ngidini para pelanggan njaluk liwat barang smartphone sing wis dilalekake utawa dibutuhake.

Apa sampeyan bisa nindakake:Survei lan grup fokus tuan rumah kanggo nemokake alat teknologi sing dikarepake / digunakake dening pelanggan.Temokake cara kanggo nggabungake sing dadi akeh titik tutul ing pengalaman pelanggan sabisa.

Sumber: Diadaptasi saka Internet