Siji korban liyane ing 2021: Kapercayan pelanggan.

Pelanggan ora ngandelake perusahaan kaya biasane.Mangkene pentinge kanggo menang maneh kapercayan - lan kepiye carane nindakake.

Nyesel ngomong, nanging pelanggan ora optimis pengalamane bakal dadi apik kaya sing wis ditindakake sadurunge.Urip ing 2020 nggawe dheweke mamang babagan kabeh.

Dadi saiki apa?

"Meh kabeh industri ngrasakake pengaruh pandemi COVID-19 ing operasi bisnis lan mula para pelanggan.""Perusahaan saiki ngadhepi tugas sing terus-terusan kanggo adaptasi operasi kanggo lingkungan saiki lan, kanggo njamin kesetiaan pelanggan sajrone owah-owahan kasebut, perusahaan kudu fokus kanggo mbangun kapercayan."

Mangkene telung cara kanggo mbangun maneh (utawa mbangun) kepercayaan pelanggan ing 2022:

Komunikasi luwih akeh

"Kunci kanggo njaga kapercayan pelanggan yaiku komunikasi karo pelanggan.Kanthi nyetel tingkat pangarepan wiwit wiwitan, tim layanan pelanggan bisa mesthekake yen janji wis kawujud.

Janji digawe, janji ditepati - iku sing mbangun kapercayan.

Dadi, Ficarra nyaranake manawa tim layanan pelanggan ngatasi masalah, dheweke menehi gambaran sing jelas babagan apa sing kedadeyan ing mburi layar, saenipun kalebu pigura wektu sing akurat.

"Miwiti kanthi komunikasi sing mbukak lan jelas lan kepercayaan bakal ditindakake."

Menehi garis ngarep luwih daya

Karyawan garis ngarep sing nangani pelanggan saben dina mbutuhake kekuwatan lan keluwesan sing paling akeh kanggo mbantu.

"Minangka titik kontak pisanan karo pelanggan, padha mbangun dhasar kanggo kapercayan," ujare Ficarra.

Pimpinan pengin nggawe manawa karyawan ngarep duwe alat kanggo ndeleng profil pelanggan lengkap kapan wae supaya duwe kabeh informasi sing dibutuhake kanggo ngatasi masalah.

Njupuk langkah-langkah kanggo nyuda lapisan nggawe keputusan lan persetujuan supaya para pelanggan entuk wangsulan pitakon lan masalah dirampungake kanthi luwih cepet.

Mbangun gambar customer lengkap

Nalika sampeyan mbangun utawa mbangun maneh kapercayan pelanggan, tambahake tampilan saben pelanggan.Menehi karyawan garis ngarep wektu, latihan lan alat kanggo ditambahake menyang sajarah lan pilihan pelanggan.

Mangkono, nalika sampeyan sesambungan karo pelanggan luwih maju, sampeyan bisa ngatur pengalaman sing cocog karo apa sing disenengi.

"Pelanggan luwih percaya marang perusahaan sing ngelingi kabutuhan lan pilihan - lan dianggep minangka individu sing unik."

Diadaptasi saka Internet