Pelanggan diubengi dening pilihan - malah ing watesan omah lan kantor ngarep.Nanging dheweke mung bakal mbuwang sampeyan yen sampeyan nggawe salah siji saka kesalahan kasebut.

Nggawe iki, lan sampeyan bisa kelangan pelanggan apik.Mesthi wae, sampeyan bakal nyoba nyingkiri.Nanging, kedadeyan kasebut.

"Saben dina, bisnis kelangan wong sing pengin disimpen.Ana apa?”takon Zabriskie."Nalika sababe bisa dadi apa wae, biasane, defection iki asale saka sawetara kesalahan utama."

Zabriskie nuduhake kesalahan lan cara kanggo nyuda:

Kesalahan 1: Nganggep pelanggan sing wis suwe seneng

Akeh perusahaan - lan pro layanan pelanggan - padha karo umur dawa kanggo rasa seneng.Kangge, akeh pelanggan sing setya nganggep pengalamane OK utawa cukup apik.

Lan nalika pengalaman mung apik, iku ora worth tetep kanggo.Saingan bisa janji - lan ngirim - luwih akeh lan menang bisnis.

nyuda:Ngrameke ulang taun hubungan pelanggan karo rapat-rapat check-in.Jadwal wektu saben taun utawa saben nem sasi kanggo matur nuwun marang pelanggan - liwat video utawa langsung - kanggo matur nuwun, takon lan ngrungokake umpan balik.Contone, perusahaan energi nawakake audit energi taunan tanpa biaya.Bankir nyedhaki pelanggan kanggo mriksa tujuan finansial lan nyelarasake akun.Pemasang perapian nawakake inspeksi cerobong asep saben musim panas.

Kesalahan 2: Lali kapentingan pelanggan sing paling apik

Sawise salespeople entuk pelanggan - lan layanan mbantu dheweke kaping pirang-pirang - sawetara pelanggan dilalekake ing bisnis saben dina.Ora ana sing weruh yen pelanggan tuku kurang, takon luwih sithik, utawa ora marem karo jawaban.

Banjur, nalika pelanggan ninggalake, perusahaan ngirim insentif kanggo bali - insentif sing padha sing bakal ditindakake para pelanggan nanging ora tau ditawakake.

nyuda:"Wenehi pelanggan sing wis ana layanan sing paling apik, saran sing paling apik, lan tawaran sing paling apik," ujare Zabriskie."Nglakoni mangkono bisa ngrusak dompet sampeyan ing wektu sing cendhak, nanging ing jangka panjang, iki pancen bener lan strategi sing bakal mbangun kapercayan lan kesetiaan.“

Kesalahan 3: Karyawan melu salah

Karyawan garis ngarep kerep nuduhake informasi lan ngobrol cilik kanggo mbangun hubungan karo pelanggan.Lan pelanggan biasane OK karo ... nganti wektu kanggo miwiti bisnis.

Dadi, nalika karyawan ngomong babagan awake dhewe, utawa ngomong mung kanggo omong-omongan, dheweke nggawe pelanggan pengin nindakake bisnis ing papan liya.

nyuda:"Urip kanthi filosofi sing kapisan pelanggan," ujare Zabriskie."Ora preduli kepiye pelanggan sing ramah, aja salah yen ana kepinginan kanggo fokus marang sampeyan.Kanggo nyelehake ing istilah matematika, coba aja luwih saka 30% saka omongan.Nanging, gunakake wektu kanggo takon pitakonan sing apik lan ngrungokake jawaban.

Kesalahan 4: Komunikasi sing ora konsisten

Kadhangkala perusahaan, pro dodolan lan panyedhiya layanan ngetutake pola komunikasi pesta-utawa-paceklik.Padha nyambung asring ing awal sesambetan.Banjur padha kelangan kontak lan misale jek kaya customer bisa slipping adoh.

nyuda:"Gawe jadwal kontak sing cocog karo jinis bisnis sing sampeyan lakoni," ujare Zabriskie.Coba industri, urip lan karya pelanggan.Ngerti nalika lagi sibuk - lan ora mbutuhake akeh interaksi - lan nalika dheweke luwih seneng mbukak bantuan sing ora dikarepake.

Sumber: Diadaptasi saka Internet