Sapa wae sing ndemek pengalaman pelanggan bisa nuntun kasetyan kanthi siji katrampilan sing kuat: rapport-building.

Yen sampeyan bisa mbangun lan njaga hubungan karo pelanggan, sampeyan njamin dheweke bakal bali, tuku luwih akeh lan bisa uga ngirim pelanggan liyane menyang sampeyan amarga prilaku manungsa dhasar.Pelanggan:

• pengin ngomong karo wong sing disenengi
• nuduhake informasi lan emosi karo wong sing disenengi
• tuku saka wong sing disenengi
• aran setya kanggo wong sing disenengi, lan
• bakal pengin introduce wong sing disenengi.

Nalika iku penting kanggo mbangun rapport karo pelanggan anyar mung kanggo nggawe sesambetan, iku padha penting kanggo njaga utawa nambah rapport minangka wektu terus.

Sapa wae sing melu pelanggan sajrone pengalaman karo organisasi sampeyan bisa dadi unggul ing mbangun rapport.

1. Nuduhake luwih empati

Sampeyan pengin cultivate kemampuan kanggo ngerti lan nuduhake perasaan pelanggan - apa wae saka frustrasi lan nesu kanggo kasenengan lan rasa seneng.Emosi sing dienggo bareng bisa uga babagan kerja, urip pribadi utawa bisnis.

Loro tombol: Njaluk pelanggan ngomong babagan awake dhewe lan nuduhake yen sampeyan lagi ngrungokake.Coba iki:

• Apa bener sing diomongake babagan manggon ing (kutha / negara pelanggan)?Conto:"Apa bener sing diomongake babagan Phoenix?Apa bener panas garing?”
• Awit sampeyan manggon ing (kutha / negara), apa sampeyan pindhah menyang (atraksi dikenal) akeh?
• Aku duwe kenangan apik babagan (kutha / negara pelanggan).Nalika aku isih cilik, kita ngunjungi (atraksi dikenal) lan tresna iku.Apa sampeyan mikir babagan iki saiki?
• Aku ngerti sampeyan biyen kerja ing (industri / perusahaan beda).Carane transisi?
• Apa sampeyan lunga menyang (acara industri sing dikenal)?Kenapa/kenapa ora?
• Aku weruh sampeyan tweeted babagan arep menyang (acara industri).Apa sampeyan wis tau?Apa pikirane?
• Aku weruh sampeyan tindakake (influencer) ing LinkedIn.Apa sampeyan maca bukune?
• Awit sampeyan kasengsem ing (topik);Aku kepingin weruh yen sampeyan bakal maca (buku khusus babagan topik)?
• Aku nggawe dhaptar blog sing apik kanggo para pelanggan.Apa sampeyan duwe rekomendasi?
• Foto mundur perusahaan sampeyan muncul ing Instagram.Apa sing dadi sorotan?
• Aku bisa ngomong sampeyan tetep sibuk.Apa sampeyan nggunakake aplikasi supaya tetep teratur?Apa sing disaranake?

Saiki, sing penting: Rungokna kanthi tliti lan tanggepi, nggunakake basa sing padha, kanthi minat sing terus-terusan.

2. Dadi asli

Pelanggan bisa ngrasakake kapentingan lan kebecikan sing dipeksa.Dadi manis banget utawa bungah banget babagan apa sing sampeyan krungu bakal nggawe sampeyan adoh saka pelanggan.

Nanging, tumindak kaya sampeyan karo kanca sing nuduhake informasi.manthuk.mesem.Melu, tinimbang goleki pilihan sabanjure kanggo ngomong.

3. Tingkat lapangan

Sing luwih umum sampeyan bisa nggawe, luwih akeh sampeyan bakal nyambung.

Temokake kapentingan lan latar mburi sing umum lan gunakake kanggo nggedhekake sambungan saben sampeyan lagi kontak karo pelanggan.Mbok menawa sampeyan nuduhake acara TV favorit, passion kanggo olahraga utawa kapentingan ing hobi.Utawa mungkin sampeyan duwe anak sing padha umur utawa penulis sing ditresnani.Wigati umume iki lan takon apa sing dipikirake pelanggan nalika sampeyan sesambungan.

Tombol liyane karo pelanggan anyar: Mirror prilaku dhasar - tingkat wicara, nggunakake tembung, serius utawa banyolan saka nada.

4. Nggawe pengalaman bareng

Aja sok dong mirsani carane wong-wong sing wis ngalami pengalaman frustasi - kaya penerbangan telat utawa shoveling trotoar liwat badai salju - pindhah saka "Aku sengit iki!"kanggo "Kita melu bebarengan!"

Nalika sampeyan ora pengin nggawe pengalaman frustasi, sampeyan pengin mbangun kemitraan "We're in this together" liwat pengalaman.

Nalika sampeyan nggarap pelanggan babagan masalah, gawe pengalaman bareng kolaborasi.Sampeyan bisa:

• nemtokake masalah kanthi nggunakake tembung pelanggan
• takon yen dheweke pengin brainstorming gagasan kanggo solusi sing gawe marem
• supaya padha milih solusi final lan tingkat keterlibatan ing nglakokaké iku.

Sumber: Diadaptasi saka Internet