Penjual sing apik lan profesional layanan sing apik minangka bahan utama kanggo kesetiaan pelanggan.Ing ngisor iki ana limang cara sing bisa digabung kanggo mbangun.

Penting bisa kerja bareng amarga kesetiaan pelanggan ana ing baris saben dina.Ana akeh banget opsi sing kasedhiya.Pelanggan bisa ngalih produk lan panyedhiya tanpa sampeyan sadhar.

Nanging dheweke ora bakal gampang dibujuk adoh saka wong - profesional dodolan lan layanan sing wis nulungi dheweke kanthi seneng, ujare Noah Fleming, penulis Evergreen.

Dheweke bakal terus nindakake bisnis karo wong sing disenengi lan dipercaya.

Fleming nawakake limang strategi iki kanggo mbangun kasetyan liwat kerja tim antarane Sales lan Service:

1. Dadi pemecah masalah

Tampilake sikap "kita ing kene kanggo ngatasi masalah sampeyan".Cara paling apik: Menehi pelanggan respon positif nalika padha nemu masalah utawa duwe pitakonan.

Sanajan sampeyan ora bisa mangsuli pitakon utawa ndandani masalah kasebut kanthi cepet, sampeyan bisa nyuda keprihatinan lan kompromi babagan carane lan kapan kahanan kasebut bisa dirampungake - anggere sampeyan nyedhaki kanthi sikap positif.

2. Mbangun sesambetan individu

Luwih sampeyan bisa nggawe pelanggan rumangsa ngerti dheweke, luwih akeh dheweke bakal rumangsa dadi pusat jagad bisnis sampeyan.

Gunakake tembung "Aku", "kula" lan "kula" nalika ngomong karo - lan utamané nalika nulungi - wong-wong mau supaya padha ngerti wong, dudu perusahaan, ing sisih.

Contone, "Aku bakal ngurus iki," "Aku bisa nindakake iku," "Aku seneng bisa nulungi sampeyan" lan "Matur nuwun kanggo ngidini kula mbantu."

3. Nggawe luwih gampang kanggo nindakake bisnis

Fleming nyaranake sampeyan ngindhari pembunuh kasetyan ing kabeh biaya.Iki kalebu frasa:

Kuwi kawicaksanan kita

Ora katon kaya ngono

Sampeyan kudu…

Sampeyan ngirim ora, utawa

Sampeyan kudu…

Nanging, latihan keluwesan sabisa-bisa.Coba frasa iki:

Ayo kula ndeleng apa aku bisa nindakake

Aku nang kita bisa nemokake solusi kanggo iki

Aku bisa nindakake X. Apa sampeyan bisa nindakake Y?, lan

Ayo coba cara iki.

4. Nggawe janji sing nyata

Nalika kompetisi angel, utawa sampeyan lagi meksa kanggo nindakake, iku nggodho kanggo over-janji.Sing meh tansah ndadékaké kanggo kurang ngirim.

Sing paling apik: Dadi realistis karo pelanggan ing kabeh wektu.Marang wong-wong mau apa saenipun sampeyan bisa nindakake, lan nerangake apa sing bisa ngganggu iku lan carane sampeyan bakal bisa kanggo nyegah.

Lan aja wedi ngandhani pelanggan, "Kita ora bisa nindakake."Minangka Fleming ngandika, iku ora padha "Kita ora bisa mbantu."Sampeyan bisa mbangun kapercayan marang sampeyan lan organisasi kanthi mbantu dheweke nemokake solusi sing dibutuhake - apa sing bisa diwenehake langsung, mengko utawa liwat saluran liyane.

Pelanggan appreciate kejujuran liwat ingkar janji.

5. Menehi gagasan anyar

Apa sampeyan ana ing Sales utawa Service, sampeyan ahli ing produk utawa layanan lan carane ngoptimalake nggunakake.Sampeyan bisa uga ahli ing industri sampeyan amarga pengalaman lan kawruh langsung.

Nuduhake wawasan sing sampeyan entuk ing wilayah kasebut karo pelanggan kanggo menehi ide anyar babagan cara kerja, mbukak bisnis utawa urip luwih apik.

Salinan saka Sumber Daya Internet