Sawetara perusahaan mbuwang kesempatan kanggo mbangun hubungan pelanggan B2B sing luwih apik.Ing kene sing salah, ditambah limang langkah kanggo nambah sampeyan.

sesambetan B2B duwe luwih potensial kanggo kasetyan lan wutah saka sesambetan B2C, kang luwih fokus transaksi.Ing B2B, profesional sales lan layanan pelanggan cenderung duwe wektu luwih akeh kanggo mbangun lan njaga hubungan sing luwih cedhak.

Data sugih, sesambetan miskin

Masalahe, sawetara ora nandur modal wektu, miturut riset.

"Bisnis duwe data luwih akeh tinimbang sadurunge.Nalika iki akeh cara, iku uga nggawe godaan mbebayani kanggo nglampahi jam lan jam nganalisa spreadsheet, lan duwe risiko mbingungake kuantifikasi kanggo pangerten sing bener, "ujare peneliti.

Nanging, para panaliti ujar manawa para pamimpin pengalaman pelanggan B2B pengin nglampahi wektu luwih akeh karo pelanggan kanggo ngerteni luwih jero babagan kepinginan lan kabutuhan.Mangkene carane:

1. Nglampahi wektu karo pangguna pungkasan sing bener

Umume bakul B2B kerja bareng karo para panuku, sing adol produk kasebut menyang pangguna pungkasan.Hubungan B2B kasebut menehi akeh kesempatan kanggo interaksi lan umpan balik.Dadi bakul sinau apa sing dikarepake lan dikarepake panuku - lan apa sing ditukumikirkepinginan lan kabutuhan pangguna pungkasan.

Nanging sampeyan bisa entuk wawasan sing luwih apik kanthi mbuwang wektu lan ngawasi pangguna pungkasan produk sampeyan.

Contone, produsen cemilan bisa ngliwati (utawa paling ora mbatesi) survey, kelompok fokus lan pengamatan distributor lan wong tuwa sing tuku panganan.Nanging, dheweke bakal luwih akeh ngobrol karo bocah-bocah sing entuk cemilan ing nedha awan lan mirsani kamar nedha awan ing ngendi bocah-bocah mangan, ora mangan utawa perdagangan cemilan.

2. Ngluwihi saingan sampeyan

"Ngentekake wektu sing berkualitas karo pelanggan iku penting - nanging mbuwang "kuantitas wektu" luwih penting," ujare Hennessy lan Lecinski.

Peneliti nyaranake kerep, adhep-adhepan kunjungan karo pelanggan kanggo ngobrol lan mirsani wong nggunakake produk utawa nemu layanan sampeyan.Tambah survey sing cendhak, murah lan monitor media sosial nggunakake alat ngrungokake kanggo entuk umpan balik sing terus-terusan.

3. Nonton pangguna pungkasan sampeyan tuku

Ngluwihi luwih akeh sesambungan karo pangguna pungkasan, tonton dheweke tuku produk sampeyan.Sampeyan bisa uga ngetutake gerakan online utawa nonton pengawasan video ing toko.Coba apa sing ditindakake kanggo entuk produk sampeyan.Apa dheweke kudu nggoleki akeh?Kepiye carane dheweke navigasi situs web?Apa produk sampeyan gampang diakses?Apa dheweke butuh bantuan?Apa padha tuku siji utawa akeh?

Nalika toko dandan omah nindakake iki, dheweke ngerteni para pelanggan sing nemokake lan tuku akeh produk kanggo proyek.Nanging dheweke ora kejawab akeh sing kudu ditindakake.Nanging, dheweke ora bali kanggo njupuk persediaan kasebut.Toko kasebut ngira manawa para pelanggan kasebut melu kompetisi.Dadi dheweke nggawe dhaptar priksa kanggo mbantu para pelanggan entuk kabeh bebarengan kanggo macem-macem proyek sing direncanakake.

4. Nonton pelanggan nggunakake produk sampeyan

Nalika sampeyan ndeleng pelanggan nggunakake produk sampeyan ing setelan alam, sampeyan bisa ndeleng fitur sing paling larang, kurang digunakake lan ora ana gunane.

Ndeleng wong-wong mau ing tumindak menehi wawasan sing luwih apik tinimbang takon fitur sing digunakake amarga sampeyan bisa uga ora nuduhake basa sing padha kanggo komponen sing beda utawa pelanggan bisa uga ora ngerti carane nggunakake produk kasebut.

Nalika pabrikan elektronik nonton pangguna pungkasan ing tumindak, dheweke weruh akeh kebingungan babagan kabel lan stopkontak.Pelanggan dadi bingung lan frustasi karo produk kasebut.Padha teka munggah karo fix gampang - cocog werna kanggo ari lan dihubungake - lan langsung ndongkrak kepuasan customer.

5. Nggawe pelanggan kerja (semacam)