Profesional pengalaman pelanggan bisa dadi pemain sing paling berharga ing sukses perusahaan ing taun kepungkur.Sampeyan nyekel kunci kanggo retensi pelanggan.

Saklawasé 60% bisnis sing kudu ditutup sementara amarga COVID-19 ora bakal mbukak maneh.

Akeh sing ora bisa nahan pelanggan sadurunge dipeksa mati.Lan sawetara perusahaan bakal weruh perjuangan ing taun sabanjuré.

Dadi nahan pelanggan luwih penting tinimbang sadurunge.

Mangkene limang praktik paling apik kanggo njaga pelanggan seneng lan setya:

1. Pribadhi saben pengalaman

Wong aran luwih pedhot saka tau.Dadi, pengalaman apa wae sing mbantu para pelanggan rumangsa luwih penting utawa luwih cedhak karo wong liya mesthi bakal melu lan nggawe sampeyan luwih disenengi.

Miwiti kanthi nggoleki titik tutul utawa wilayah ing perjalanan pelanggan sing umum - kanthi alam utawa desain.Kepiye carane sampeyan bisa nggawe dheweke luwih pribadi?Apa ana cara kanggo nelpon ing pengalaman sadurungé supaya padha aran eling?Apa sampeyan bisa nambah keuntungan - kayata tip panggunaan utawa pujian sing tulus - menyang kontak rutin?

2. Komunikasi kanthi relevansi

Sampeyan bisa nahan luwih akeh pelanggan kanthi tetep ing pikiran.Tegese tetep sesambungan karo informasi sing relevan lan tanpa overdoing.

Komunikasi kanthi strategis - ora mung luwih akeh - karo pelanggan.Iku kabeh babagan wektu sing apik lan konten sing apik.Coba kirim email saben minggu kanthi konten sing larang regane - kayata tips sing ditunjuk peluru babagan carane entuk urip luwih akeh saka produk utawa regane saka layanan sampeyan, kertas putih adhedhasar riset babagan tren industri utawa konten sing kadhangkala luwih informal.

3. Ketemu wong liyane

Ing B2B, sampeyan bisa nulungi wong siji ing organisasi pelanggan.Lan yen wong kasebut - panuku, kepala departemen, VP, lan liya-liyane - ninggalake utawa ngganti peran, sampeyan bisa uga bakal kelangan sambungan pribadhi sing wis dienggo bareng.

Kanggo nahan luwih akeh pelanggan ing taun 2021, fokusake kanggo nambah jumlah wong sing sesambungan karo sampeyan ing organisasi pelanggan.

Salah siji cara: Nalika sampeyan mbantu pelanggan utawa menehi nilai tambah - kayata conto utawa kertas putih - takon yen ana wong liya ing organisasi sing uga seneng.Entuk informasi kontak kolega lan kirimake kanthi pribadi.

4. Sambungake pribadi

Coronavirus nyelehake kunci monyet ing rapat pelanggan sing nyata.Dadi akeh organisasi lan profesional pengalaman pelanggan ramped munggah apa padha bisa - tekan media sosial, email lan webinars.

Nalika kita ora bisa prédhiksi apa sing ana ing ngarep, coba gawe rencana saiki kanggo "ndeleng" pelanggan ing taun anyar.Kirimi kertu bingkisan kanggo warung kopi lan ngajak klompok pelanggan kanggo gabung ing rapat kopi grup fokus online.Nelpon luwih akeh lan ngobrol luwih akeh.

5. Dadi tliti babagan penylametan

Akeh profesional pengalaman pelanggan mlebu taun anyar kanthi rencana nggarap retensi.Banjur samubarang dadi miring, lan liyane, tuntutan anyar narik wong-wong mau saka upaya retensi.

Aja nganti kelakon.Nanging, wenehake tugas kanggo nyisihake wektu tartamtu saben wulan kanggo mriksa aktivitas pelanggan.Apa dheweke wis ngontak layanan?Apa padha tuku?Apa padha njaluk apa-apa?Apa sampeyan tekan wong-wong mau?Yen ora ana kontak, hubungi bab sing relevan lan pas wektune.

Sumber: Diadaptasi saka Internet