Akeh pelanggan sing metu saka pakulinan bisnis.Dheweke wis suwe ora sesambungan karo perusahaan - lan karyawane.Saiki wayahe nyambung maneh.

Karyawan garis ngarep sing kerja karo pelanggan duwe kesempatan paling apik kanggo mbangun maneh hubungan sing ditahan nalika wong-wong padha mburu ing saindenging coronavirus.

"Ora ana kesalahan babagan iki;COVID-19 wis ngrusak sektor bisnis tartamtu, lan akeh sing bakal tuku, pelanggan, lan donor lara."Ing wektu kaya iki, empati sethithik bisa ditindakake lan duwe efek sing langgeng.Sawise kabeh, kita bakal metu saka iki pungkasan, lan yen kita nindakake, wong bakal ngelingi sapa sing apikan lan sing kejem.Kanthi gaweyan sethithik, sampeyan bisa nambah game empati lan kemampuan kanggo nyambungake karo wong liya.

Nalika pelanggan ngubungi sampeyan - utawa sampeyan ngubungi dheweke kanggo nyambungake maneh utawa mbangun maneh hubungan kasebut - Zabriskie nyaranake strategi sambungan sing langgeng iki:

No. 1: Ngenali owah-owahan

Sampeyan ora bisa mung njupuk ing ngendi sampeyan ninggalake karo akeh pelanggan.Disiapake kanggo ngakoni lan ngomong babagan owah-owahan bisnis utawa uripe.

"Elinga yen dina iki dudu wingi.Nalika sawetara wong durung ngalami owah-owahan sajrone pandhemen, wong liya wis mbalikke kabeh jagad.Kanthi cara liya, kita ana ing badai sing padha nanging ora ing prau sing padha, "ujare Zabriskie."Aja nganggep wong duwe kahanan sing ditindakake ing wulan Februari utawa sing padha karo wong liya."

Takon babagan kahanan saiki lan kepiye sampeyan bisa mbantu.

No. 2: Aja push

"Telpon kanggo mriksa, ora kanggo ngedol," ujare Zabriskie.

Sing luwih penting, nawakake pelanggan sing gratis lan larang regane sing bakal mbantu dheweke navigasi bisnis, urip utawa mung kahanan saiki.

Yen sampeyan mriksa, kurban soko regane nyata lan supaya sade;sampeyan bakal entuk kapercayan lan mbangun maneh hubungan sing macet.

No. 3: Dadi fleksibel

Akeh pelanggan sing bisa ngubungi sampeyan saiki, ngakoni yen dheweke wis dadi luwih sensitif rega.

"Yen bisa, wenehi pilihan wong sing ngidini dheweke tetep dadi pelanggan sampeyan," ujare Zabriskie."Sawetara pelanggan bakal langsung metu lan ngandhani yen dheweke ora bisa mbayar apa-apa.Wong liya bisa uga rumangsa bangga utawa percaya yen keuangane dudu urusan sampeyan.

Nggarap wong keuangan sampeyan kanthi cara kreatif kanggo mbantu para pelanggan entuk apa sing dibutuhake - bisa uga rencana pambayaran, pesenan sing luwih cilik, kredit tambahan utawa produk liyane sing bakal nindakake tugas kasebut kanthi becik saiki.

Nomer 4: Sing sabar

"Ngerti manawa sampeyan ora bisa ndeleng pelanggan sing paling apik," Zabriskie ngelingake kita."Bocah-bocah sing sinau sinau jarak jauh, kabeh kulawarga sing kerja ing meja pawon, asu ngubengi nalika rapat - sampeyan jenenge, wong sing sampeyan kenal bisa uga ngatasi."

Menehi sawetara wektu ekstra kanggo nerangake masalah, njawab pitakonan, sambat, milih, etc. Banjur nggunakake empati kanggo nyambung.Ngomong, "Aku ngerti sebabe sampeyan rumangsa kaya ngono," utawa "Wis angel, lan aku ana ing kene kanggo nulungi."

"Saiki loman saka sampeyan bisa nyebabake kahanan sing bisa nyebabake stres," ujare Zabriskie.

No. 5: Terus terang

Yen sampeyan duwe template utawa jawaban kaleng kanggo dina kepungkur, nyingkirake, nyaranake Zabriskie.

"Nanging, pikirake apa sing ngganggu utawa ngenani pelanggan sampeyan," ujare.

Banjur ngobrol karo dheweke, ngakoni lan nggarap masalah anyar kasebut utawa nggawe skrip anyar kanggo obrolan, email, chatting, teks, lsp.

No. 6: Nuduhake crita

Nalika pelanggan kadhangkala pengin ngeculake utawa rumangsa masalahe mung siji, dheweke bisa uga rumangsa luwih ngerti yen wong liya kaya dheweke ana ing kahanan sing padha - lan ana pitulung.

"Nawakake pilihan lan nyorot kepiye pilihan kasebut mbantu wong," ujare Zabriskie.

Yen pelanggan ngandhani babagan masalah, ujare kaya, "Aku ngerti.Nyatane, salah sawijining pelangganku liyane ngadhepi perkara sing padha.Apa sampeyan pengin krungu carane kita bisa pindhah menyang resolusi?

 

Sumber: Diadaptasi saka Internet