Mesthi, sampeyan ora murub pelanggan mung amarga padha nantang.Tantangan bisa ditindakake, lan masalah bisa diatasi.Nanging ana wektu lan alasan kanggo ngresiki.

Ing ngisor iki ana pitung kahanan nalika sampeyan pengin nimbang mungkasi hubungan pelanggan.

Nalika pelanggan:

1. sambat terus babagan perkara sing ora pati penting lan rawan masalah
2. terus-terusan tegese utawa kasar marang karyawan sampeyan
3. ora duwe potensi kanggo menehi bisnis liyane
4. aja ngrujuk bisnis anyar
5. ora duwe bathi (bisa uga nyebabake sampeyan kelangan dhuwit)
6. melu utawa nyaranake kegiatan sing ora etis utawa dipertanyakan, lan/utawa
7. ora ana maneh menyang misi utawa nilai.

Nanging, sampeyan ora mung ngilangi pelanggan sing wis suwe utawa kanca lawas sing tiba-tiba ora cocog karo cetakan.Nanging nalika sampeyan mutusake pelanggan sing bakal ditinggal, nimbang kemungkinan kahanan kasebut bisa diganti.Yen ana kamungkinan kanggo ngganti, aja nyerah.

Nanging pelanggan sing menehi luwih saka siji masalah kudu dadi sing pertama sampeyan deleng ing papan liya kanthi cepet lan kanthi wicaksana.

Carane nindakake

Mangkene langkah-langkah saka pakar layanan pelanggan sing pengin sampeyan tindakake nalika sampeyan mutusake pisah karo sawetara pelanggan:

1. Dadi apresiasi lan positif.Sampeyan ora kudu mungkasi sesambetan customer ing cathetan ora nguntungke (sanajan iku kahanan ora nguntungke).Matur nuwun marang pelanggan sing wis nyoba produk sampeyan, nggarap karyawan utawa ngalami layanan sampeyan.Bisa dadi prasaja kaya, "We tenan appreciate sampeyan menehi kita nyoba."
2. Bingkai kahanan.Sampeyan ora pengin ngomong apa wae sing bisa dianggep minangka serangan pribadi, kayata, "Kita nemokake sampeyan angel digarap" utawa "Sampeyan mesthi njaluk akeh banget."Nanging, pigura kanthi cara sing nggawe sampeyan salah kanthi ngelingake kahanan sing didokumentasikake sing mimpin sampeyan nganti saiki.Contone, "Panjaluk sampeyan kanggo X ora ana ing lingkup apa sing ditawakake, lan sampeyan ngakoni manawa sampeyan ora bakal kepenak yen ora bisa nindakake" utawa "Sampeyan wis ngubungi kita sawise limang kiriman pungkasan kanggo ngomong sampeyan padha ora wareg karo pesenan Panjenengan.Kayane kita ora nindakake tugas sing cukup apik kanggo nggawe sampeyan seneng.
3. Ngluwihi goodwill.Sampeyan kerep bisa mungkasi hubungan luwih cepet lan luwih wicaksana yen sampeyan nindakake apa wae sing nggawe para pelanggan sing lunga kaya sing menang.Iki bisa uga minangka tawaran kanggo mbalekake biaya utawa mbatalake invoice pungkasan.Iku mbantu wong-wong mau mlaku adoh kroso kaya iku kulo apik nalika iku langgeng.Ngomong kaya, "Sampeyan ora kudu mbayar kanggo pengalaman sing ora nggawe sampeyan seneng.Pramila kula badhe ngaturaken pengembalian dana kangge wulan kapengker punika.”
4. Nyuwun pangapunten.Sampeyan bisa uga mikir yen pelanggan iki kudu njaluk ngapura, nanging sampeyan bakal mungkasi cathetan sing luwih apik kanthi njaluk ngapura.Njaluk ngapura nyegah dheweke ora rumangsa kaya wong sing salah lan mbantu dheweke ngilangi rasa nesu.Ngomong kaya, "Kita pengin mikir yen produk/layanan/staf kita cocok kanggo kabeh wong.Nanging ora ana ing kasus iki, lan aku njaluk ngapura."
5. Nawakake alternatif.Aja ninggalake pelanggan nggantung.Ayo padha ngerti carane bisa njupuk ngendi sampeyan ninggalake wong-wong mau.Ngomong, "Sampeyan bisa uga pengin nyoba X, Y utawa Z. Salah sijine bisa migunani kanggo sampeyan saiki.Sugeng tanggap warsa.”

Sumber: Diadaptasi saka Internet