Sampeyan bisa duwe pengalaman paling efisien ing industri, nanging yen pelanggan ora aran kaya sampeyan Care babagan, padha ora bakal tetep setya.Mangkene carane wong sing sesambungan karo pelanggan bisa terus-terusan nuduhake yen dheweke peduli.

Umume organisasi nemokake luwih gampang kanggo mulang karyawan "katrampilan keras" sing dibutuhake kanggo nindakake tugas kasebut kanthi apik tinimbang nambah "katrampilan alus".

Nanging katrampilan alus - pratandha ngrawat, empati, ngrungokake lan prihatin - sing paling penting kanggo pengalaman pelanggan.

"Strategi paling apik sampeyan yaiku ngajari karyawan sampeyan babagan carane ngrawat pelanggan," ujare Jon Gordon, penulis The Carpenter."Yen dheweke ngerti rasane ngrawat, lan ngurus bisnis sing apik, sampeyan bakal entuk tuku tim lan partisipasi terus."

Dadi apa sing katon kaya ngrawat?Mangkene pitung cara karyawan bisa nuduhake yen dheweke peduli:

1. Dadi luwih saiki tinimbang sadurunge

Minangka bisnis dadi luwih rumit dening teknologi, asring perkara prasaja sing bisa nggawe pelanggan aran apik.Menehi pelanggan manungsa waé lengkap kanthi njupuk mripat lan kuping mati kabeh gangguan watara sampeyan nalika padha ngomong.Kabeh asring, karyawan ngetik email utawa njawab garis dering nalika ana pelanggan.

Pemimpin kudu menehi conto ing kene, nyingkirake gangguan nalika komunikasi karo karyawan.

2. Ngluwihi tawaran

Nawakake bantuan, nanging aja nglayang.Yen pelanggan ngunjungi sampeyan, ngakoni kanthi cepet, yen ora langsung, lan menehi bantuan.

Mesthine, luwih akeh bisnis sing kedadeyan online lan ing telpon saiki.Dadi nalika pelanggan online, nawakake sesi chatting, nanging ora duwe kothak chatting nawakake pop munggah bola-bali.Ing telpon, mungkasi saben obrolan karo siji tawaran liyane kanggo bantuan, yen pelanggan mikir bab liyane.

3. Nggawe pribadi

Umume karyawan garis ngarep mbokmenawa wis suwe sinau kanggo alamat pelanggan kanthi jeneng supaya pengalaman kasebut luwih pribadi.Sing isih bener.Nanging nambah memori - bisa uga nuduhake pengalaman kepungkur utawa informasi pribadhi sing dituduhake pelanggan ing wektu liyane - nuduhake sampeyan peduli karo wong kasebut, ora mung transaksi kasebut.

Umume database ninggalake ruangan kanggo cathetan.Dorong karyawan kanggo nggawe cathetan singkat sing bisa digunakake lan kolega minangka referensi kanggo obrolan kepungkur sing bisa lan kudu kasebut maneh.Ing sisih loncat karo muter awak, padha bisa uga pengin njupuk cathetan bab sing ngirim ora rembugan karo pelanggan.

4. Nuduhake pakurmatan

Mesthine, karyawan sing menehi hasil karo pelanggan ngerti kudu ngajeni.Ana langkah-langkah tambahan sing bisa ditindakake kanggo nuduhake rasa hormat ngluwihi ngrungokake kanthi rapet, ngomong kanthi apik lan nggunakake nada sing apik.

Conto: Tampilake rasa hormat marang pelanggan kanthi ngerteni apa sing wis ditindakake.Aku bisa dadi prasaja minangka muji wong-wong mau ing pilihan padha digawe sak pesenan.Utawa, yen dheweke ngumumake prestasi - bisa uga promosi kerja, 5K rampung, lulusan kuliah bocah - sajrone obrolan mbangun hubungan, pujian babagan upaya sing ditindakake kanggo entuk.Lan cathetan ing akun kasebut supaya sampeyan bisa ngetutake sawetara wektu ing dalan.

5. Dadi positif

Meh mokal kanggo nyetel nada peduli nalika ngomong negatif babagan proyek, pesaing, pelanggan, industri, cuaca utawa apa wae.Budaya negatif ora peduli.

"Yen sampeyan ndeleng sing apik, goleki sing apik lan ngarepake sing apik, sampeyan bakal nemokake sing apik lan sing apik bakal nemokake sampeyan," ujare Gordon."Sampeyan bisa ngetrapake prinsip iki kanthi ngupayakake supaya ora mikir pelanggan minangka 'ngganggu,' 'mbutuhake,' 'ora ngerti' utawa 'mbuang wektu.'"

Karyawan ora kudu nggawe gula kanggo awake dhewe, pelanggan utawa saben liyane.Nanging sampeyan bisa nggawe lingkungan sing positif lan peduli kanthi promosi perkara sing apik lan njaluk solusi kanggo masalah - lan ora ngeluh babagan masalah kasebut.

6. Seneng-seneng

Ngguyu iku minangka tandha prihatin.Saben obrolan lan ijol-ijolan ora kudu kabeh bisnis.Humor sing cocog saka sampeyan utawa pelanggan minangka cara sing kuat kanggo mbangun ikatan sing luwih kuat.

Paling ora, ngolok-olok dhewe amarga salah langkah - nanging aja ngguyu babagan kesalahan gedhe sing nggawe pelanggan kecewa.

Tampilake pribadine karo pelanggan.

7. Milih mil ekstra

Goleki cara kanggo nggawe saben interaksi mung luwih apik.Tumindak cilik, kayata mlaku-mlaku pelanggan menyang lawang utawa liwat situs web sampeyan, nuduhake yen sampeyan kasengsem karo pelanggan lan carane dheweke dianggep.

Tindakake telpon kanggo mesthekake yen kabeh mlaku kaya sing dikarepake.

Salinan saka Sumber Daya Internet