Pelanggan bakal mbuwang sampeyan kanggo menehi hasil sing luwih apik -nanging mung yensampeyan ora ngupayakake supaya dheweke setya.

Yen sampeyan nyedhiyakake pengalaman pelanggan sing apik banget lan kanthi proaktif nindakake apa sing paling apik kanggo para pelanggan, mesthine ora bakal nimbang pesaing sampeyan.

“Asring, bisnis fokus ing prospek.Dheweke menehi perhatian, nurturing, lan akeh sentuhan kanggo nggawa prospek liwat proses penjualan.Kadhangkala, nalika wis rampung proses penjualan lan nggawe adol, para pamilik bisnis ambegan lega lan banjur mandheg nggatekake "."Ngerti iki, pamilik bisnis sing cerdas fokus kanggo nahan pelanggan."

Sing nggawe nahan pelanggan luwih saka siji departemen, proyek siji-titik.Layanan pelanggan, sales, teknisi, wong pangiriman - sapa wae sing duwe kontak langsung utawa adoh karo pelanggan - bisa mengaruhi kasetyan pelanggan.

Kanggo nambah pengalaman ing saben titik tutul lan nambah kasetyan pelanggan, Brown nyaranake papat strategi iki:

Pelanggan onboard kanthi sengaja

Nalika pelanggan anyar teka ing papan, dheweke asring rada kuwatir babagan keputusan sing ditindakake kanggo bisnis karo sampeyan.Iku wektu kanggo nguatake keputusan lan investasi kanthi komunikasi terus-terusan lan semangat kanggo nulung.

Nggawe rencana kanggo komunikasi karo pelanggan anyar saben dina (liwat email, telpon, bantuan ing situs, lsp.) kanggo wektu sing cocog kanggo produk, layanan lan industri sampeyan.Gunakake tanggalan lan tandha kanggo mesthekake yen komunikasi sing mesthine bisa tekan pelanggan.

Njaga hubungan

Asring luwih gampang lan luwih alami kanggo tetep sesambungan karo pelanggan ing awal hubungan.Banjur minangka pelanggan anyar teka ing Papan, sesambetan liyane wiwit go stale.Pelanggan sing isih butuh produk utawa layanan sampeyan, nanging ora entuk perhatian sing padha karo nalika mlebu, bakal rumangsa ora dianggep.

Nyegah kanthi nggawe tugas wong kanggo terus nurture sesambetan.Wong utawa wong iki nggawe garis wektu, ditambah cara lan pesen sing tepat kanggo tetep sesambungan karo pelanggan, luwih dhisik tinimbang kabutuhan lan ing ndhuwur informasi lan produk sing cocog.

"Kaping pisanan, umume bisnis fokus ing apa sing ditindakake lan carane nindakake," ujare Brown."Gampang dadi kebungkus ing proses internal lan cara sing wis ditindakake.Yen sampeyan pengin ngerti carane nahan pelanggan, sampeyan kudu metu saka proses sampeyan dhewe lan nimbang kaya apa saka perspektif pelanggan.

Ngenali langkah sabanjure

Malah marem, kabutuhan pelanggan sing setya ganti.Kanggo njaga kasetyan, sampeyan pengin tetep ndhisiki kabutuhan sing ganti - bisa uga mbantu dheweke ngerteni kabutuhan lan solusisadurunge padha ngertipadha duwe masalah anyar utawa berkembang.

Ngawasi akun kanggo ngenali nalika tuku frekuensi utawa owah-owahan jumlah.Dips lan telat ing pesenan suggest padha njaluk bantuan saka wong liya.Mundhak utawa pesenan sing ora mesthi bisa uga tegese ana owah-owahan kabutuhan sing bisa ditindakake kanthi luwih apik.

Tout apa sing sampeyan lakoni

Kadhangkala pelanggan ora ngerti yen sampeyan nindakake luwih akeh tinimbang rata-rata.Ora krasa lara yen nemtokake keuntungan sing ditambahake nilai sampeyan saka wektu kanggo wektu (ing titik nganyari maneh, nalika proyek utawa kontrak bakal ditutup, lsp.) Kalebu layanan ekstra, jam sing luwih dawa lan apa wae sing dibundel - nanging ora pati jelas - ing investasi sing.

Sumber: Diadaptasi saka Internet