Iku cukup gampang kanggo pelanggan kanggo "ngapusi" sampeyan nalika sampeyan duwe hubungan online biasane anonim.Dadi, apa bisa mbangun kasetyan sing sejati nalika sampeyan ora sesambungan?

Ya, miturut riset anyar.

Interaksi pribadi sing positif mesthi dadi kunci kanggo mbangun kasetyan, nanging meh 40% pelanggan ujar manawa pengalaman pribadi ora mung sesambungan karo wong liya.

Perusahaan uga bisa nggawe pengalaman pribadi kanthi ngerti preferensi pribadhi pelanggan lan sesambungan karo wong-wong mau adhedhasar pengalaman kasebut, nemokakeDhukungan.comsurvey.

Kesempatan gedhe

Dadi ing ngendi kesempatan paling gedhe kanggo perusahaan kanggo mbangun kasetyan nalika akeh hubungan online?Pelanggan ing survey ujar manawa sawise tuku, nalika duwe produk, ngalami layanan kasebut utawa butuh bantuan saka pro layanan utawa teknisi.Kuwi sing nggawe utawa ngrusak kasetyane.

Ya, sampeyan pengin situs web sampeyan nggawe kesan sing apik supaya pelanggan potensial nganggep sampeyan.Pemasar sampeyan ngerti carane nggawe atraktif lan gampang navigasi kanggo nyopir lalu lintas lan entuk penjualan awal.Saka ing kono, ana enem perkara sing bisa ditindakake para profesional layanan pelanggan kanggo mbangun kesetiaan:

1. Wangsulan dhawuh

Miwiti pengalaman sawise tuku kanthi cepet.Kirimi balesan otomatis sanalika pelanggan ngirim pesenan.Nggawe pribadi, congratulating wong ing pilihan pinter.Waca apa sing wis dituku.Ayo padha ngerti apa sing bakal dikarepake sabanjure.Kalebu jeneng lan informasi kontak wong tartamtu.Ngindhari tandha "Tim Layanan Pelanggan" umum.

2. Tansah informasi mili

Nganyari pelanggan babagan pesenan - dudu promosi paling anyar sampeyan.Kirim rincian pangiriman (meh saben operator ngidini pelanggan nglacak pesenan) babagan produk utawa nganyari babagan tekane layanan sing dikarepake.Setel tandha ing sistem sampeyan supaya layanan pelanggan ngerti yen ana masalah ing proses pemenuhan pesenan.Mangkono, dheweke bisa ngirim email pribadi utawa nelpon pelanggan supaya ora kaget utawa bingung amarga telat.

3. Nuduhake pribadine

Pelanggan bakal rumangsa ramah karo karyawan lan perusahaan sampeyan yen sampeyan nuduhake luwih akeh karo dheweke.Takon pro layanan kanggo nambah gambar saka awake dhewe menyang tandha email lan ing profil media sosial.Kirim foto saka fasilitas lan karyawan ing tumindak ing situs web.

4. Aktif

Media sosial minangka platform ing ngendi karyawan bisa nuduhake pribadine luwih sithik tinimbang liwat email lan obrolan online.Mesthi, kabeh sing ditulis kudu profesional, nanging media sosial minangka papan sing luwih santai ing ngendi para profesional layanan bisa nyebutake hobi lan kapentingane - kaya sing bakal ditindakake ing obrolan pribadi.

Yen cocok, wenehi papan kanggo nuduhake crita lucu babagan pet sing ditresnani, tim olahraga favorit utawa buku sing menarik.Pelanggan bakal nyambung ing tingkat pribadi kanggo sing.

5. Tetep seger

Ganti homepage situs web kanthi kerep lan nganyari kiriman media sosial kaping pirang-pirang dina kanthi ide lan warta anyar.Iku reassures pelanggan sing ana aktif, kasengsem wong konco apa padha ndeleng online.Kajaba iku, pengalaman pelanggan tetep seger.

6. Telpon wong

Sawetara kahanan nelpon obrolan telpon sing nyata, sanajan hubungan kasebut tansah online.Telpon pelanggan nalika ana kesalahan.Nyuwun pangapunten, nerangake apa sing kedadeyan lan apa sing wis ditindakake utawa bakal ditindakake kanggo ndandani.Banjur, takon carane dheweke pengin dianyari babagan kemajuan.Dheweke bisa uga seneng - lan isih rumangsa nyambung - kanthi email sing kurang pribadi utawa kiriman media sosial.

Sumber: Diadaptasi saka Internet