Umume perusahaan B2B ora menehi pelanggan kredit digital sing pantes - lan pengalaman pelanggan bisa nyebabake.

Pelanggan ngerti apa B2B utawa B2C.Kabeh padha riset online sadurunge tuku.Kabeh padha golek jawaban online sadurunge takon.Kabeh padha nyoba kanggo ndandani masalah online sadurunge padha sambat.

Lan akeh pelanggan B2B ora nemokake apa sing dikarepake.

Ora tetep jangkah

Nyatane, 97% pelanggan profesional mikir konten sing digawe pangguna - kayata review peer lan diskusi klompok - luwih dipercaya tinimbang informasi sing diwenehake perusahaan.Nanging, akeh perusahaan B2B ora nyedhiyakake alat online supaya pelanggan bisa sesambungan.Lan sawetara sing nindakake, ora selaras karo mitra B2C.

Jaringan B2B ora bisa mlaku kaya B2C.Antarane alasan: Ora ana akeh pelanggan sing nyumbang.Tingkat kapentingan lan keahlian pelanggan kanggo produk B2C lan B2B cukup beda.Gairah B2B biasane luwih praktis tinimbang B2C - sawise kabeh, bantalan bal lan panyimpenan awan ora nyebabake emosi sing padha karo taco lan kertas jamban ing wayah wengi.

Kanggo B2B, pelanggan biasane mbutuhake informasi teknis, dudu anekdot.Dheweke butuh jawaban profesional luwih saka keterlibatan sosial.Padha mbutuhake reassurance luwih saka sesambetan.

Dadi carane B2B bisa mbangun lan njaga jaringan online kanggo pelanggan sing nambah pengalaman karo perusahaan?

Pisanan, aja nyoba niru pengalaman online B2C.Nanging, mbangun adhedhasar telung unsur utama sing katon terus-terusan ing organisasi B2B sing duwe jaringan online sing sukses:

1. Ajining diri

Profesional melu komunitas online kanthi alasan sing beda tinimbang konsumen.Dheweke aktif amarga jaringan mbantu mbangunpadhareputasi ing komunitas profesional luwih gedhe.Konsumen biasane luwih didorong dening sesambungan sosial.

Pangguna B2B katon sinau, nuduhake lan kadhangkala entuk keuntungan profesional amarga dadi bagian aktif ing komunitas online.Pangguna B2C ora kasengsem ing pendidikan.

Contone, para peneliti nuduhake sukses iki: Perusahaan piranti lunak Jerman gedhe weruh lompat gedhe ing aktivitas pangguna.Pangguna menehi poin kanggo kanca-kancane minangka penghargaan kanggo konten lan wawasan sing apik.Sawetara pelanggan wis nyathet poin kasebut ing aplikasi kerja ing industri kasebut.

2. Jembar topik

Perusahaan B2B sing duwe komunitas online sing kuwat nyedhiyakake macem-macem konten.Dheweke ora mung fokus ing produk utawa layanan.Iki kalebu riset, kertas putih lan komentar babagan subyek sing cocog karo bisnis pelanggan.

Contone, panyedhiya piranti lunak duwe luwih saka rong yuta pangguna aktif, biasane dipikolehi kanthi ngidini pangguna nggedhekake topik ngluwihi apa sing ditemokake perusahaan sing menarik.Pelanggan nggunakake platform kasebut kanggo nuduhake informasi sing nyenengake lan mbantu dheweke.

Peneliti ujar manawa komunitas online B2B sing cocog ngidini para pelanggan bisa ngontrol.

3. Bukak

Pungkasan, jaringan digital B2B sing apik ora mandheg.Padha partner lan nggabungake karo organisasi lan jaringan liyane kanggo nggawe sing luwih kuwat lan migunani kanggo pelanggan.

Contone, sistem transportasi Eropa kerja sama karo acara, situs kerja lan asosiasi industri kanggo nambah basis data Q&A, nggawe pusat pusat kanggo sapa wae sing melu utawa kasengsem ing industri transportasi.Mitra njaga "lawang ngarep" (jaringan utawa kaca Q&A katon konsisten karo situs organisasi), nanging informasi ing mburi lawang disambungake karo kabeh mitra.Iku wis mbantu sistem transportasi ningkatake keterlibatan pelanggan 35%.Dheweke saiki njaluk lan mangsuli pitakon luwih akeh tinimbang sadurunge.

Sumber: Diadaptasi saka Internet