Pelanggan duwe pilihan tanpa wates, mula kenapa kudu terus milih sampeyan?

Yen ora ngerti apa sebabe kudu tetep setya, mesthi ana risiko dicekel.Kunci kanggo njaga pelanggan - lan menang pelanggan anyar - mung bisa mbantu dheweke luwih ngerti kenapa sampeyan cocog karo dheweke.

Kene enem pitakonan sing arep takon dhewe, lan liyane Jahwéh, priksa manawa jawaban sing cetha kanggo pelanggan.

1. Kenapa sampeyan?

Pelanggan menyang lan tetep karo perusahaan sing "ngobati apa sing lara," ujare Rob Perrilleon, SVP Delivery Services.

Pelanggan bisa uga ora langsung ngomong yen dheweke duwe "penyakit", nanging meh mesthi mbutuhake, yen ora bisa ditindakake, bakal dadi masalah utawa masalah.

Dadi, dheweke kudu nindakake luwih akeh tinimbang ndeleng kepiye produk, layanan utawa wong bisa digunakake.Dheweke kudu ngerti carane nggawe dheweke luwih apik.

Salah sawijining cara yaiku liwat crita sing nggabungake risiko karo resolusi.

Kanthi tembung liyane, tulung pelanggan ndeleng - liwat obrolan karo karyawan garis ngarep, ing konten online lan cetak lan video - kaya apa tanpa nggunakake produk utawa layanan sampeyan, ditambah karo asil positif saka nggunakake produk utawa layanan sampeyan.

2. Kenapa saiki?

Kebutuhan pelanggan owah-owahan, mula bisa uga ora butuh sampeyan saiki kaya sing dibutuhake sampeyan ing sawijining wektu.Penting kanggo tetep relevan saben wektu kanggo njaga kasetyan.

Salah siji cara sing paling apik yaiku terus menehi informasi marang pelanggan babagan cara sing beda-beda kanggo nggunakake produk utawa layanan sampeyan, nggawe sampeyan terkenal lan relevan kanthi cara sing beda-beda ing wektu sing beda-beda.Nuduhake owah-owahan, dandan lan testimoni pelanggan kanthi jadwal biasa liwat media sosial, email lan telpon dodolan.

Yen sampeyan nyoba menangake prospek babagan "kenapa saiki?," pesen kasebut kudu difokusake saiki, ditambah karo nilai jangka pendek lan jangka panjang, sing bakal dadi "saiki".

3. Kenapa mbayar?

Salah sawijining wektu sing paling angel kanggo njaga kesetiaan yaiku nalika pelanggan kudu ngganti produk utawa gawe anyar layanan - utamane yen biaya kasebut tambah akeh.Dadi, penting kanggo mbantu para pelanggan ngerti sebabe mbayar.

Sing utama yaiku fokus marang apa sing wis apik kanggo para pelanggan wiwit nggunakake produk utawa layanan sampeyan, miturut riset saka Corporate Visions.Tampilake data hard kayata bathi tambah, mundhak produktivitas utawa tabungan sing bisa langsung disambung menyang produk utawa layanan sampeyan.

4. Kenapa tetep?

Saingan sampeyan bakal tansah nyoba nyolong pelanggan.Dadi, nalika sampeyan pengin mbantu para pelanggan ngerti sebabe sampeyan unggul, sampeyan kudu siyap mbela diri saka kompetisi sing nyoba nggodho dheweke.

Sampeyan ora pengin nggawe angel kanggo pelanggan ninggalake sampeyan.Sing bisa nggawe dendam lan reaksi viral.

Nanging, pelanggan kudu ngerti sebabe kudu tetep.Perrilleon nyaranake kanthi rutin nguatake papat wilayah kritis:

• stabilitas
• biaya owah-owahan
• diantisipasi getun lan nyalahke, lan
• kangelan pilihan.

Contone, ngelingake dheweke babagan proses sing dawa, bisa uga angel, sing ditindakake kanggo mutusake sampeyan.validasi lan stabil kaputusan kasebut.Nyorot penghematan biaya kanthi tetep karo sampeyan - sing sejatinenyingkiri biaya owah-owahan– landiscomforts miwiti anyar.Lan tuduhake kepiye produk lan layanan sampeyan setara utawa luwih apik tinimbang kompetisi.

5. Kenapa berkembang?

Status quo ora sehat kanggo sampeyan utawa pelanggan.Sampeyan pengin nulungi para pelanggan ngerti kapan dheweke kudu berkembang lan carane sampeyan bisa nulungi dheweke liwat layanan lan produk anyar utawa beda.Lan yen sampeyan nyoba kanggo mbangun bisnis, sampeyan pengin prospek kanggo ndeleng carane berkembang bakal entuk manfaat saka wong-wong mau.

Kene sampeyan pengin mréntahaké kanggo kabutuhan lan emosi pelanggan.Sampeyan pengin nuduhake yen ana sing anyar utawa beda sing luwih cocog karo kabutuhan sing ganti (lan sampeyan bisa uga kudu mbantu dheweke ngerteni kepiye kabutuhan wis diganti) - iku setengah kabutuhan.Kajaba iku, sampeyan kudu mbantu dheweke ngerteni kepiye perkembangan bakal duwe pengaruh positif babagan perasaane utawa bakal katon dening wong liya - yaiku setengah emosional.

6. Apa sebabe owah-owahan?

Yen sampeyan mbantu pelanggan ndeleng jawaban kanggo limang pitakonan sadurunge, sampeyan wis rampung tugas: Pelanggan bakal nemokake yen ora ana alesan apik kanggo ngganti.

Nanging "nalika sampeyan wong njaba nyoba kanggo gawe uwong yakin prospek kanggo ngganti, sampeyan kudu crita disruptive sing ndadekake cilik milutaken kanggo pindhah adoh saka status quo,"Says Perrilleon.

Salinan saka Sumber Daya Internet