Nalika pelanggan bingung, apa sampeyan siap kanggo pamindhahan sabanjure?Iki carane nyiyapake.

Siapke wong sing paling apik kanggo njawab telpon.

Senadyan perhatian media sosial, 55% pelanggan sing pancen frustasi utawa kesel luwih seneng nelpon perusahaan.Mung 5% nguripake media sosial kanggo ngeculake lan ngarep-arep masalah kasebut dirampungake, panaliten layanan pelanggan anyar ditemokake.

Napa pelanggan isih seneng obrolan sing nyata tinimbang ijol-ijolan digital nalika lagi duka?Akeh ahli setuju yen dheweke luwih yakin bakal entuk resolusi sing solid nalika ngobrol karo wong liya.Kajaba iku, ana panglipur emosi sing luwih akeh ing swara manungsa tinimbang sing ditulis ing layar komputer.

Dadi wong sing njawab telpon kudu trampil babagan kawruh produk lan uga, utamane saiki, empati.

Apa ngomong

Frasa iki minangka sawetara sing paling apik sing bisa digunakake profesional layanan nalika ngatasi pelanggan sing kesel.Padha cepet tenang banyu lan reassure pelanggan sing ana ing sisih.

• Nuwun sewu.Yagene tembung loro iki ndadekake para pelanggan sing bingung meh langsung?Tembung kasebut nuduhake rasa welas asih, ngakoni yen ana sing salah lan upaya sing tulus kanggo ndandani.Nggunakake ora ateges sampeyan nampa tanggung jawab kanggo apa sing salah, nanging tegese sampeyan bakal nampa tanggung jawab kanggo nggawe sing bener.
• Kita bakal ngrampungake iki bebarengan.Tembung-tembung kasebut ngandhani para pelanggan yen sampeyan minangka sekutu lan advokat kanggo nggawe perkara sing bener, lan mbangun hubungan kasebut.
• Apa sampeyan nganggep solusi sing adil lan wajar?Sawetara wong bisa uga wedi menehi pelanggan kontrol sing akeh, nanging umume pelanggan ora bakal njaluk rembulan lan lintang.Yen sampeyan ora bisa ngirim apa sing dikarepake, paling ora sampeyan bisa ngerteni apa sing bakal nggawe dheweke seneng.
• Apa sampeyan wareg karo solusi iki, lan sampeyan bakal nimbang maneh bisnis karo kita?Nalika dealing with upset pelanggan, goal kudu luwih saka mung mecahaken masalah - iku uga kanggo njaga sesambetan.Dadi yen dheweke mangsuli ora, isih ana sing kudu ditindakake.
• matur nuwun. Tembung loro iki ora bisa diucapake."Matur nuwun kanggo nggarap kula ing iki," "Matur nuwun kanggo sabar" utawa "Matur nuwun kanggo kasetyan."Apresiasi kanggo bisnis lan sabar tansah dihargai.

Sumber: Diadaptasi saka Internet