Meh 70% pelanggan sing duwe pengalaman pelanggan sing positif bakal nyaranake sampeyan menyang wong liya.

Dheweke wis siyap lan gelem menehi sampeyan bengok-bengok ing media sosial, ngomong babagan sampeyan nalika nedha bengi karo kanca-kanca, sms rekan kerja utawa malah nelpon ibune kanggo ngomong yen sampeyan hebat.

Masalahe, umume organisasi ora nggawe gampang kanggo nyebarake katresnan.Banjur pelanggan pindhah menyang bab sabanjure ing urip pribadi lan profesional sing sibuk lan lali kanggo nyebar tembung.

Pramila sampeyan pengin nindakake luwih akeh kanggo nyengkuyung para pelanggan sing seneng ngandhani wong liya babagan pengalaman sing apik karo sampeyan.

Ing ngisor iki ana papat cara kanggo mbantu dheweke nindakake:

Aja nganti pujian ora digatekake

Pelanggan asring ngomong kaya, "Iku apik!"“Sampeyan luar biasa!”"Iki pancen luar biasa!"Lan karyawan garis ngarep sing andhap asor nanggapi kanthi "Matur nuwun," "Mung nindakake tugasku," utawa "Ora ana apa-apa."

Iku soko!Lan karyawan sing krungu pujian pengin langsung matur nuwun marang pelanggan, banjur njaluk supaya nyebar.Coba iki:

• “Nuwun sewu.Apa sampeyan gelem nuduhake ing kaca Facebook utawa Twitter kita?
• “Wah, matur nuwun!Apa sampeyan bisa nuduhake pengalaman sampeyan ing media sosial lan menehi tag?"
• “Aku seneng banget bisa nulungi kowe.Apa sampeyan bisa ngandhani kanca-kanca babagan kita?"
• “Thanks kanggo pujian.Apa aku bisa ngutip sampeyan ing buletin email kita?"

Mbantu dheweke crita

Sawetara pelanggan seneng lan gelem nyebarake tembung kasebut.Nanging dheweke ora duwe wektu, tekan utawa karep kanggo nindakake.Dadi dheweke bakal nolak - kajaba sampeyan ngupayakake upaya kasebut.

Yen dheweke ora gelem nuduhake dhewe, takon yen sampeyan bisa nulis maneh utawa ngucapake umpan balik positif sing diwenehake.Banjur nawarake kanggo ngirim sawetara ukara supaya bisa nuduhake ing sosial, utawa bisa nyetujoni lan sampeyan bisa nuduhake ing sosial sampeyan.

Proaktif njupuk lan nyebar tembung apik

Pelanggan kadhangkala mung mbutuhake nudge sethithik kanggo nuduhake crita positif sing luwih gedhe.Sawetara pendekatan proaktif kanggo njaluk lan nyebarake crita:

• Ngundang pelanggan seneng kanggo nggabungake ing online utawa ing-wong meja bunder
• Setel wektu kanggo nelpon lan ngomong karo wong-wong mau
• Pitakonan email
• Priksa media sosial kanggo rants positif

Yen sampeyan nemokake umpan balik positif, takon kanggo nggunakake.

Jupuk passion sing

Kanggo pelanggan sing luwih positif babagan organisasi, produk lan pengalaman sampeyan - padha semangat!- nangkep emosi lan nulungi dheweke nuduhake.

Pelanggan bisa nambahake crita manungsa - apa ing podcast, liwat testimonial video, ing konferensi utawa ing wawancara pers.Menehi sawetara pitakonan sadurunge supaya dheweke nyaman sadurunge video utawa audio.Sampeyan bisa takon liyane lan krungu crita liyane yen obrolan bakal mili.

Sumber: Diadaptasi saka Internet