Tanpa layanan pelanggan sing apik, perusahaan sampeyan bisa tenggelam!Medeni, nanging riset-bukti bener.Mangkene sing kudu sampeyan ngerti (lan ditindakake).

Pelanggan peduli karo produk, teknologi lan tanggung jawab sosial sampeyan.

Nanging padha nyelehake dhuwit ing layanan pelanggan lan pengalaman sakabèhé.Layanan serius hubungane karo asil bisnis sing luwih apik.Dadi sampeyan pengin nyelehake dhuwit ing ngendi layanan pelanggan.

Apa nomer nuduhake

Peneliti nemokake:

• 84% organisasi sing makarya kanggo nambah layanan pelanggan ndeleng benjolan ing revenue
• 75% pelanggan bakal bali menyang perusahaan kanthi layanan pelanggan sing apik
• 69% pelanggan bakal menehi rekomendasi perusahaan kanggo wong liya sawise pengalaman customer gedhe, lan
• 55% pelanggan sing dituku amarga perusahaan duwe reputasi kanggo layanan pelanggan sing apik.

Apa sampeyan bisa nindakake kanggo dadi sing paling apik ing layanan

Akeh perusahaan mung fokus ing ngluncurake produk anyar utawa teknologi maju kanggo entuk lan nahan pelanggan.Mesthi, sing penting - pelanggan pengin "anyar" - nanging ningkatake layanan meh mesthi duwe pengaruh sing luwih gedhe kanggo entuk lan nahan pelanggan.

Mangkene tips sing fokus ing saben papat temuan survey kritis sing kasebut ing ndhuwur:

TINGKAT LAYANAN kanggo nambah revenue

Nggawe ningkatake layanan pelanggan minangka prioritas.Iku mung cara sampeyan bisa nggawe kasunyatan.

Kuncine yaiku entuk dhukungan saka C-suite.Kanggo nindakake iku, sampeyan uga kudu nomer.Fokus ing siji utawa loro metrik sing wis sampeyan lacak ing layanan pelanggan - contone, jumlah pengalaman siji-lan-rampung utawa kepuasan karo siji saluran komunikasi.Tampilake munggah positif ing asil sing kedaden sawise latihan, owah-owahan proses utawa investasi teknologi kanggo gain support liyane kanggo aktif utawa anyar efforts .

Entuk luwih akeh pelanggan kanggo bali

Asring, pelanggan nyoba perusahaan kanggo produk utawa layanan.Dheweke tetep kanggo layanan pelanggan sing luar biasa.Sanajan produk kasebut OK, layanan sing apik bakal tetep bali maneh.

Sawetara cara paling apik kanggo nyedhiyakake layanan sing ndadekake pelanggan bali:

• Dadi fleksibel.Aturan sing ketat lan kabijakan tanggal dudu cara sing apik kanggo nggawe apik karo pelanggan.Ngidini pro layanan garis ngarep sawetara keluwesan nalika ngewangi pelanggan menehi kesempatan kanggo mbangun pengalaman sing luwih apik.Tetep setya karo aturan sing njamin keamanan.Nyedhiyani pedoman sing ngidini karyawan sing apik nggawe keputusan.
• Nguatake karyawan kanthi latihan.Nalika karyawan frontline ngerti carane bisnis sampeyan bisa digunakake lan sukses, dheweke bakal dilengkapi kanggo nggawe keputusan sing tepat ing kahanan layanan - jinis telpon sing nyenengake pelanggan lan entuk ROI sing tepat kanggo perusahaan.
• Menehi wektu.Karyawan sing ora rumangsa bisa nggayuh target kuantitas bakal ngluwihi pangarepan kualitas.Allow pros layanan frontline wektu (diiringi karo keluwesan lan latihan) padha kudu nangani pitakonan lan masalah customer èfèktif lan ing fashion pinunjul.

GAWE NGGAWE NYEBAR

Pelanggan seneng nyebar tembung.Sawise sampeyan duwe unsur kanggo wow pelanggan ing muter, nggawe gampang kanggo wong-wong mau marang wong liya bab pengalaman lan padha bakal.

Umpamane, ing sisih ngisor pesen email, ajak wong-wong mau ngandhani para pengikut media sosial babagan pengalaman kasebut utawa nguwuh-uwuh ing kaca sampeyan (nampilake url sampeyan).Tindakake ing media sosial lan nuduhake kabar positif - lan kadhangkala bakal ditindakake kanggo sampeyan.Takon pelanggan sing menehi umpan balik positif kanggo menehi review online.

Golek REPUTASI MAKERS Panjenengan

Amarga umume pelanggan tuku amarga krungu sampeyan duwe reputasi layanan pelanggan sing apik, kasurung pelanggan dadi produsen reputasi sampeyan.

Nawakake insentif kanggo review apik, pitunjuk lan introduksi.Sawetara perusahaan menehi diskon kanggo usaha pelanggan kanggo njaluk jeneng sing metu ana.Liyane nawakake uji coba utawa barang dagangan gratis.Utawa sampeyan bisa menehi dolar saka tuku sabanjuré kanggo customer sing nuduhake lan customer anyar.

Sumber: Diadaptasi saka Internet