Donya mundur saka nindakake bisnis ing tengah-tengah koronavirus.Saiki sampeyan kudu bali menyang bisnis - lan reengage pelanggan.Mangkene saran pakar babagan carane nindakake.

Pelanggan B2B lan B2C kamungkinan bakal mbuwang luwih murah lan nliti keputusan tuku luwih akeh nalika kita ngalami resesi.Organisasi sing fokus ing pelanggan saiki bakal luwih sukses nalika ekonomi rebound.

Malah luwih kritis kanggo perusahaan dadi luwih fokus ing pelanggan kanthi riset lan ngerti masalah anyar para pelanggan sing disebabake dening rasa wedi, pamisahan, jarak fisik, lan alangan finansial.Para peneliti nyaranake sampeyan:

Mbangun jejak digital sing luwih gedhe

Pelanggan wis biasa nindakake akeh tuku saka omah nalika pandemi.Akeh sing luwih seneng tetep metu saka bisnis lan ngandelake riset lan pesenan online, uga pilihan pangiriman lan pilihan.

Perusahaan B2B mesthine kudu ngetutake mitra B2C kanggo nambah opsi tuku digital.Saiki wektune kanggo njelajah aplikasi kanggo mbantu pelanggan riset, ngatur lan tuku kanthi gampang saka ponsel.Nanging aja ilang sentuhan pribadi.Menehi pilihan pelanggan kanggo ngobrol langsung karo salesman lan dhukungan profesional nalika lagi nggunakake app utawa nalika pengin bantuan pribadi.

Ganjaran pelanggan sing setia

Sawetara pelanggan sampeyan wis kena pengaruh pandemi tinimbang liyane.Mbok menawa bisnise ana lan lagi berjuang.Utawa bisa uga wis kelangan proyek.

Yen sampeyan bisa nulungi dheweke liwat wektu sing angel saiki, sampeyan bisa nggawe kesetiaan kanggo jangka panjang.

Apa sing bisa sampeyan lakoni kanggo ngredhakaké sawetara masalahé?Sawetara perusahaan wis nggawe opsi rega anyar.Liyane wis nggawe rencana pangopènan anyar supaya pelanggan bisa nggunakake luwih akeh produk utawa layanan sing diduweni.

Terus nggawe sambungan emosional

Yen pelanggan wis nganggep sampeyan partner - ora mung vendor utawa bakul - sampeyan wis rampung proyek apik kanggo nyambungake lan mbangun sesambetan migunani.

Sampeyan pengin nerusake - utawa miwiti - kanthi rutin mriksa lan nyedhiyakake informasi sing penting kanggo pelanggan.Sampeyan bisa uga nuduhake crita babagan carane bisnis utawa wong liya sing padha ngalami wektu sing angel.Utawa menehi akses menyang informasi utawa layanan sing migunani sing biasane sampeyan ngisi.

Ngenali watesan

Akeh pelanggan sing butuh kurang utawa ora ana apa-apa amarga wis ngalami kesulitan finansial.

Deshpandé nyaranake perusahaan lan pro dodolan "miwiti kredit lan pendanaan, penundaan pembayaran, syarat pembayaran anyar, lan negosiasi ulang tarif kanggo sing mbutuhake ...

Sing utama yaiku njaga kehadiran karo para pelanggan supaya yen wis siyap lan bisa tuku maneh kaya biasane, sampeyan bakal dadi paling apik.

Njaluk proaktif

Yen pelanggan ora ngubungi sampeyan amarga bisnis utawa mbuwang dheweke mandheg, aja wedi hubungi dheweke, ujare peneliti,

Kabari wong-wong mau yen sampeyan isih ana ing bisnis lan siap nulungi utawa nyedhiyakake yen wis siyap.Menehi informasi babagan produk lan layanan anyar utawa diowahi, opsi pangiriman, pangayoman kesehatan lan rencana pembayaran.Sampeyan ora kudu njaluk wong tuku.Mung menehi ngerti yen sampeyan kasedhiya kaya saiki bakal mbantu dodolan lan kasetyan ing mangsa ngarep.

Salinan saka Sumber Daya Internet