Pemasaran lan Layanan kerja ing sisih mburi sisih paling akeh pengalaman pelanggan: adol.Yen loro-lorone makarya bebarengan luwih konsisten, padha bisa njupuk kepuasan pelanggan kanggo tingkat sing luwih dhuwur.

Umume perusahaan ngidini Pemasaran nindakake perkara kasebut kanggo nggawa pimpinan.Banjur Layanan nindakake bagean kanggo njaga pelanggan seneng lan setya.

"Sawise dideleng minangka departemen sing ora ana hubungane ing ujung siklus dodolan, ora ana bukti manawa tim pemasaran lan layanan pelanggan beroperasi minangka ekstensi siji-sijine," ujare peneliti ing Salesforce, sing bubar ngluncurake edisi kaping lima saka The State of Marketing."Nanging, penyelarasan pemasaran lan layanan durung tekan kecanggihan puncak."

Iki amarga umume perusahaan gabung karo Pemasaran karo Penjualan, lan Penjualan menyang Layanan.Nggabungake langsung bebarengan saiki bisa mbayar.

Ing ngisor iki ana papat wilayah ing ngendi Pemasaran lan Layanan bisa kerja bareng kanggo nambah pengalaman pelanggan:

1.Kolaborasi ing media sosial

Kira-kira rong pertiga saka tim pemasaran sing paling dhuwur kerja sama karo layanan pelanggan kanggo nangani media sosial, sinau Salesforce ditemokake.Tegese padha nuduhake tugas nggawe konten lan nanggapi pitakon pelanggan, keprihatinan lan bengok-bengok.

Kanggo sampeyan: Nggawe tim pemasar lan pro layanan kanggo bisa bebarengan ing media sosial.Pro layanan, sing nanggapi pelanggan kabeh dina, saben dina bakal duwe gagasan babagan apa sing dibutuhake pelanggan adhedhasar pitakonan lan masalah sing dirungokake.Pemasar pengin supaya pro layanan ngerti isi sing arep dilebokake ing sosial, supaya reps dilatih lan siap nanggapi kampanye apa wae.

2. Ngilangi olahpesen nalika ana masalah

Kira-kira 35% pemasar nyegah pesen menyang pelanggan sing duwe masalah mbukak lan terus-terusan lan nggarap Layanan.Pelanggan kasebut wis ana risiko.Entuk pesen marketing nalika lagi frustasi bisa nggawe dheweke luwih kesel - lan nyebabake dheweke mlaku.

Kanggo sampeyan: Layanan pengin nuduhake dhaptar saben dina - utawa kaping pirang-pirang dina gumantung saka panjaluk pelanggan - pelanggan sing duwe masalah mbukak.Pemasaran pengin narik jeneng lan kontak saka pesen pemasaran ing kabeh saluran nganti Layanan ngonfirmasi masalah wis rampung.

3. Bukak data

Akeh tim marketing lan layanan sing kerja ing silo, nyimpen data lan nggunakake kanggo pathokan internal lan rencana perbaikan.Cukup udakara 55% pemasar lan profesional layanan nuduhake data kanthi terbuka lan gampang, Salesforce ditemokake.

Kanggo sampeyan: Pemasaran lan Layanan pengin njagong bebarengan dhisik kanggo nuduhake kabeh jinis data sing diklumpukake lan digunakake.Banjur saben departemen bisa mutusake apa sing bakal migunani kanggo dheweke, ngindhari kakehan informasi lan ngerteni manawa bisa nelpon luwih akeh mengko.Kajaba iku, dheweke bakal pengin netepake carane dheweke pengin nampa data lan apa sing bakal ditindakake.

4. Nyetel gol umum

Kira-kira setengah saka tim marketing lan layanan nuduhake tujuan lan metrik sing umum, sing ndadekake dheweke kerep mlaku ing arah sing beda-beda lan nggawe ruang kanggo masalah ing pengalaman pelanggan.

Kanggo sampeyan: Nalika enggo bareng data, alignment olahpesen lan manajemen media sosial sing dienggo bareng nambah, Pemasaran lan Layanan bakal pengin kerja bareng kanggo nyetel gol adhedhasar kepuasan lan retensi pelanggan.

Salinan saka Sumber Daya Internet