Nalika sampeyan nggarap pelanggan, sampeyan ngarepake sampeyan bakal ngatasi masalah sing rewel saka wektu kanggo wektu.Nanging ing taun iki wis akeh negativities - lan sampeyan kamungkinan ngadhepi liyane crankiness saka tau.

Dadi luwih penting tinimbang sadurunge siyap kerja karo pelanggan sing frustrasi lan negatif.

"Akeh saka kita kudu kerja ekstra kanggo nglumpukake awake dhewe lan nggawa energi positif kanggo kerja."Ujare McLeod."Nalika sampeyan nuduhake kabeh semangat sing sampeyan bisa, lan wong liya ngetokake keracunan menyang udhara, bisa ngrasakake penghinaan pribadi kanggo usaha sampeyan."

Nalika nggarap pelanggan negatif (utawa kolega), sampeyan isih pengin ndandani masalah kasebut dhisik.Nanging sampeyan uga bisa njupuk sawetara langkah kanggo ngowahi kahanan negatif dadi positif.

Coba papat taktik iki saka McLeod:

1. Ora setuju (utawa ora setuju)

Sampeyan ora kudu manthuk utawa menehi isyarat lisan kayata "uh-ha" kanthi setuju amarga padha ngomong babagan apa sing ala.Lan sampeyan uga ora pengin ora setuju, amarga bisa dadi molah malih.

Nanging, fokus terus ing masalah lan solusi sing bisa diwenehake.Njamin pelanggan negatif kanthi frasa positif kayata, "Kita bisa ngurus iki," "Sampeyan wis nggawa iki menyang wong sing bener," utawa "Aku ngerti apa sing bisa ditindakake kanggo ngurus iki langsung."

2. Laku empati

Sanajan sampeyan ora setuju utawa ora setuju, sampeyan bakal pengin nuduhake sawetara empati karo wong sing negatif.Alesan paling gedhe yaiku sampeyan ora ngerti perjuangan sing bisa ditindakake.Bisa uga ora ana apa-apa utawa bisa uga ana masalah finansial, masalah perawatan utawa masalah kesehatan.Masalah negatif sing diduweni wong bisa uga cilik kanggo sampeyan, nanging bisa uga jerami sing mecah punggung unta kanggo dheweke.

Dadi, tuduhake sawetara empati nganggo frasa kayata, "Bisa dadi frustasi," "Nyuwun pangapunten sampeyan kudu ngatasi masalah iki" utawa "Aku mbayangno akeh wong sing rumangsa kaya ngono."Banjur sampeyan pengin pindhah menyang solusi supaya ventilasi luwih negatif.

3. Pangalihan energi

Siji bab sing pengin dihindari nalika nggarap wong sing negatif yaiku ngidini negativitas mengaruhi sikap sampeyan - utamane kanggo pelanggan liyane sing bakal mbantu lan kolega sing bakal sampeyan hubungi.

Dadi McLeod nyaranake Aikido, latihan seni bela diri.Konsep kasebut nalika diserang sampeyan ora langsung mundur.Nanging, sampeyan ngarahake energi mungsuh ing papan liya.

Ing karya, sampeyan bisa ngarahake negativitas kanthi ngarahake pelanggan menyang sumber daya utawa tumindak sing bisa menehi kekuwatan.Contone, ndandani masalah kasebut banjur nuduhake sumber daya kayata situs web, kertas putih utawa lembar tip sing bakal mbantu supaya ora masalah utawa nambah sawetara aspek kerja utawa urip.

4. Reset pikiran

Penting kanggo mesthekake yen sampeyan ora ngidini negativitas banget mengaruhi wawasan sampeyan.McLeod nyaranake sampeyan nggawe titik kanggo "ngubengi dhewe karo wong sing nggawa sampeyan munggah, sing ndeleng lapisan perak, lan tetep sampeyan fokus ing apa sing penting."

Priksa karo kolega, kanca utawa anggota kulawarga sing positif.Utawa maca kuotasi sing nyenengake, ngrungokake podcast positif utawa nonton video motivasi.

Lan ing mburi dina kerja, misahake dhewe saka iku.Apa sampeyan kerja ing kantor utawa saka omah, mlaku-mlaku kanthi fisik saka pakaryan lan pengalaman negatif lan mental supaya lunga.

Diadaptasi saka Internet