Ing krisis, para pelanggan luwih maju tinimbang sadurunge.Iku luwih angel kanggo tetep padha wareg.Nanging tips iki bakal mbantu.

Akeh tim layanan kebanjiran karo pelanggan sing kebak angst ing kahanan darurat lan wektu sing angel.Lan nalika ora ana sing nate ngalami krisis ing skala COVID-19, ana siji perkara sing cocog karo wektu normal: Profesional pengalaman pelanggan kudu lan mesthi kudu nulungi para pelanggan kanthi lengkap.

Pelanggan butuh bantuan ekstra nalika ngadhepi masalah lan kahanan sing ora mesthi sing ora dikarepake kayata bencana alam, kemunduran bisnis lan finansial, krisis kesehatan lan pribadi lan kegagalan produk utawa layanan.

Iki minangka wektu kritis kanggo para profesional pengalaman pelanggan supaya bisa maju, ngontrol, dadi tenang ing badai lan njaga para pelanggan marem.

Papat taktik iki bisa mbantu:

Metu kana

Ing kahanan darurat, pelanggan bakal nutul saluran akeh sing bisa kanggo sesambungan karo sampeyan.Langkah pisanan ing krisis yaiku ngelingake para pelanggan babagan cara sesambungan.Luwih apik, supaya dheweke ngerti rute sing paling dipercaya, wektu sing paling apik lan sumber daya sing akurat kanggo macem-macem jinis pitakon sing bakal ditindakake.

Sampeyan pengin ngirim ing toko media sosial, ngirim pesen email lan SMS, lan nambah pop-up menyang situs web (utawa malah ngganti konten landing lan kaca ngarep).Kalebu rincian ing saben saluran kanggo nggayuh kabeh saluran layanan pelanggan.

Banjur nerangake saluran sing paling apik kanggo diakses pelanggan adhedhasar kabutuhan.Contone, yen duwe masalah teknis, dheweke kudu ngobrol langsung karo IT.Utawa yen padha duwe masalah jangkoan, padha bisa SMS agen layanan.Yen kudu dijadwal maneh, dheweke bisa nindakake liwat portal online.Utawa, yen ana darurat, dheweke kudu nelpon nomer sing bakal dipilih dening layanan pro.

Fokus ing 'darah'

Ing krisis, pelanggan kudu "mandheg getihen."Asring ana masalah sing kudu dirampungake sadurunge bisa mikir babagan ngatur krisis lan ngluwihi.

Nalika dheweke ngubungi sampeyan - asring panik - takon pitakon kanggo mbantu ngatasi masalah sing paling gedhe.Iku sing, yen ditanggulangi, bakal duwe pengaruh ing meh kabeh liyane sing salah.Sampeyan bisa uga takon pitakon kayata:

• Pira karyawan / pelanggan / anggota masyarakat sing kena pengaruh X?
• Apa pengaruh paling gedhe ing keuangan sampeyan saiki?
• Apa sing paling nyebabake karyawan / pelanggan sampeyan?
• Apa sampeyan bakal ujar yen A, B utawa C minangka faktor sing paling mbebayani ing kahanan iki?
• Apa sampeyan bisa nemtokake aspek sing paling penting sing kudu kita atasi saiki?

Nggawe dheweke rumangsa luwih aman

Profesional pengalaman pelanggan ana ing posisi unik amarga wis ndeleng lan ngrampungake akeh kahanan sing duwe risiko dhuwur.

Yen cocog, kandhani marang para pelanggan yen sampeyan wis nggarap masalah kaya krisis iki utawa sampeyan wis nulungi pelanggan liyane ing kahanan sing padha.

Jujur babagan komplikasi sing sampeyan bayangake, nanging aja mung nggawe surem lan siksa.Tetep dadi mercusuar pangarep-arep kanthi nuduhake crita cekak babagan kamenangan uga.

Menehi informasi sing relevan sabisa-bisa tanpa ngganggu utawa njupuk wektu akeh banget (kabeh wong cendhak wektu ing krisis).Banjur wenehi sawetara perspektif adhedhasar pengalaman lan informasi sing wis diwenehake.Yen bisa, menehi rong pilihan kanggo solusi kanggo mungkasi getihen.

Tambah nilai

Ing sawetara kahanan krisis, ora ana solusi langsung.Pelanggan - lan sampeyan - kudu ngenteni.Ngrungokake kasusahan sing mbantu.

Nanging yen sampeyan ora bisa ngatasi kahanan kasebut, tulungi dheweke ngatasi badai kanthi nilai tambah.Kirimi pranala menyang informasi sing migunani - babagan apa wae sing bakal nuntun dheweke menyang bentuk bantuan liyane kayata pitulungan pemerintah utawa kelompok masyarakat.Menehi akses menyang informasi sing biasane gated sing bisa mbantu dheweke nindakake pakaryan utawa urip luwih apik.

Sampeyan bisa uga ngirim tautan menyang artikel utawa video perawatan diri kanggo mbantu dheweke ngatasi krisis profesional lan pribadi kanthi mental.

Sumber: Diadaptasi saka Internet