Pelanggan kudu ngomong akeh - sawetara apik, sawetara ala lan sawetara ala.Apa sampeyan siap nanggapi?

Ora mung pelanggan ngirim apa sing dikira babagan perusahaan, produk lan layanan luwih akeh tinimbang sadurunge.Pelanggan liyane maca apa sing kudu diomongake luwih akeh tinimbang sadurunge.Nganti 93% konsumen ujar manawa ulasan online mengaruhi keputusane kanggo tuku.

Review online nggawe prabédan serius ing baleni lan dodolan anyar.Sampeyan kudu ngaturkabeh mau uga.

Mesthi, sampeyan pengin njaluk kabeh padhang, review positif.Nanging sampeyan ora bakal.Dadi, penting banget kanggo ngurus review sing ala lan ala uga - yen ora luwih apik tinimbang - review positif.

"Nalika bisnis sampeyan ora bisa ngontrol apa sing diomongake pelanggan babagan sampeyan ing Internet, sampeyan bisa ngontrol narasi kasebut"."Cara sampeyan milih melu pelanggan online bisa ngowahi review negatif dadi ijol-ijolan positif ing mata pelanggan anyar potensial nggoleki bisnis sampeyan lan mutusake kanggo nglampahi karo sampeyan utawa pesaing."

Carane nanggapi review negatif

Sanajan sampeyan pengin entuk review sing luwih positif, reaksi sampeyan marang review negatif asring sing paling menonjol.Tanggepan sing sopan lan pas wektune sing pengalaman sing luwih apik tinimbang sing entuk review negatif asring luwih akeh tinimbang nggawe kacilakan awal.

Saran minangka langkah iki:

1. Tahan dhewe.Aja njupuk kritik kanthi pribadi, utawa sampeyan ora bisa tetep tenang nalika nanggapi.Sanajan ora sopan, ora adil utawa ngapusi, sapa wae sing nanggapi ulasan online sing negatif kudu tetep tenang lan profesional sadurunge lan sajrone nanggapi.
2. Ngucap matur nuwun.Iku gampang kanggo ngucap matur nuwun nalika ana sing muji sampeyan.Ora gampang nalika ana wong sing mbanting sampeyan.Nanging 100% perlu.Sampeyan bisa matur nuwun marang sapa wae kanggo wawasan sing bakal sampeyan entuk.Gampang banget, lan bakal nggawe nada sing pas kanggo ijol-ijolan sampeyan: "Matur nuwun kanggo tanggapan sampeyan, Pak Pelanggan."
3. Nyuwun pangapunten.Sanajan sampeyan ora setuju karo review negatif utawa complaint, njaluk ngapura nyimpen pasuryan karo customer lan sapa wae sing maca review exchange mengko.Sampeyan ora perlu nemtokake wektu utawa kedadeyan sing tepat.Cukup ngomong, "Nyuwun pangapunten pengalaman sampeyan ora kaya sing dikarepake."
4. Sibuk.Gawe serep njaluk ngapura karo sawetara tumindak konkrit.Marang pelanggan carane sampeyan bakal ngatasi masalah kasebut supaya ora kedadeyan maneh.Ganti rugi yen ana kerugian.
5. Skip sambungan.Nalika nanggapi ulasan negatif, coba aja nyakup jeneng bisnis utawa produk utawa rincian kanggo nyuda kemungkinan review kasebut muncul ing asil panelusuran online.

Carane nanggapi review positif

Iku bisa uga katon sembrono kanggo nanggapi review positif - sawise kabeh, komentar apik ngandika volume.Nanging penting supaya pelanggan ngerti yen sampeyan krungu lan ngajeni.

1. Ngucap matur nuwun.Tindakake tanpa nyilikake apa sing wis ditindakake.Tulis, "Matur nuwun.Kita seneng banget yen sampeyan seneng" utawa "Matur nuwun.Ora bisa luwih seneng yen bisa digunakake kanthi apik kanggo sampeyan" utawa "Matur nuwun.We appreciate pujian.”
2. Nggawe pribadi.Tambahake jeneng komentator ing tanggapan sampeyan supaya jelas yen sampeyan pancen wong asli - dudu respon otomatis.Kajaba iku, personalisasi bisa uga nggawe komentator kanthi cara sing positif.
3. Ngoptimalake SEO sampeyan.Kalebu jeneng bisnis, produk utawa tembung kunci penting ing tanggapan sampeyan kanggo mindhah review positif ing panelusuran online kanggo bisnis sampeyan.Tuladha: "Matur nuwun, @DustinG.Kita seneng banget ing kene @CyberLot sampeyan seneng karo #PerformanceCord.Kabari yen ana liyane sing bisa ditulungi.”
4. Tambah telpon kanggo tumindak.Sampeyan ora perlu kanggo nindakake iki kabeh wektu, nanging OK kanggo menehi saran liyane sing cocog karo apa sing disenengi.Contone, "Matur nuwun maneh.Sampeyan bisa uga pengin ndeleng program kasetyan kita kanggo entuk keuntungan ekstra!

Salinan saka Sumber Daya Internet