Dadi, sampeyan ora bisa sesambungan karo pelanggan saiki.Iki ora ateges sampeyan ora bisa nggawe pengalaman pelanggan dadi intim.Mangkene carane nambah pengalaman nalika jarak sosial.

Kuncine yaiku nggawe pengalaman luwih pribadi saiki, apa sampeyan kerep ndeleng pelanggan, jarang utawa ora tau - utawa pengalaman kasebut liwat topeng, liwat telpon utawa online.

Mangkene saran pakar lan strategi sing wis kabukten kanggo nggawe pengalaman pelanggan luwih apik nalika njaga jarak:

1. Nggawe dhukungan pribadi

Wong kurang kontak manungsa.Dadi akeh sing nggunakake telpon kanggo ngobrol maneh karo wong liya, tinimbang mung ngirim teks utawa ngirim ing media sosial.Iku kesempatan sampeyan kanggo nggawe pengalaman pribadi kanthi nyengkuyung pelanggan supaya bisa ngobrol karo pakar sampeyan.

Contone, panyedhiya Email Superhuman menehi sesi latihan 30 menit nalika mlebu.Ora mung tutorial online lan video YouTube.Iku layanan pro lumampah pelanggan liwat sistem.Lan pelanggan seneng banget karo pengalaman sing dibayar kanggo layanan kasebut nalika ana akeh panyedhiya email gratis.

Kajaba iku, layanan pangiriman tanduran nawakake pelanggan Plant Mom, tim ahli sing bisa ngomong karo pelanggan liwat krisis tanduran utawa mung pangopènan.

2. Lunga sekolah lawas

Tembung tulisan tangan isih ngemu akeh sentimen.Ora akeh pesen pribadhi sing teka ing kothak layang wong, mula yen ana, mesthi katon.

A pengecer perhiasan sing tansaya gedhe kanggo gain ngarsane ing Amazon, ngirim pesen matur nuwun pribadi karo pesenan minangka cilik minangka siji, gelang inexpensive.Kajaba iku, Min & Mon, label tas tangan lan aksesoris, nambah cathetan pribadi, ngarahake saben pelanggan.Pamilik ujar manawa dheweke rumangsa duwe hak istimewa yen pelanggan milih.

3. Menehi pros layanan frontline daya kanggo ngematake

Akeh organisasi ngandhani layanan garis ngarep, dodolan lan profesional dhukungan supaya bisa ditindakake kanthi bener dening para pelanggan.Nanging mung sawetara sing nyelehake dhuwit ing ngendi cangkeme, menehi karyawan sumber daya kanggo nggawe pengalaman pelanggan pribadi lan khusus.

Umpamane, Artefak Uprising ora menehi karyawan buku pegangan kanggo ngrampungake masalah pelanggan utawa nggawe solusi.Nanging, dheweke nyengkuyung supaya kreatif lan wicaksana.Ing sawijining kasus, sing mimpin profesional pengalaman pelanggan kanggo nggarap karyawan produksi kanggo nggawe "buku keterlibatan" khusus kanggo pelanggan sing mbayangno nanging ora ngerti persis carane nggawe.

4. Up game media sosial

Sawetara pelanggan nganggep media sosial minangka pengalaman pribadhi, anggere dheweke rumangsa nyambung karo wong nyata ing sisih liya obrolan.Tegese bot chatting luwih sithik lan luwih akeh wong nyata.

Dorong pro layanan sing nangani platform media sosial kanggo nyelehake foto nyata saka awake dhewe ing profil lan nambah soko pribadi (nanging ora banget pribadi) - kayata hobi, karemenan kanggo pets utawa kapentingan subyek.

5. Nggawe wektu kanggo empati

Pelanggan pengin nyambungake karo wong sing diajak ngobrol luwih akeh tinimbang sadurunge.Menehi karyawan wektu ekstra kanggo nggawe sambungan, nuduhake kapentingan ekstra lan keprihatinan yen perlu.Fokus ing kualitas telpon, ora mung jumlah.

Contone, (lan iki minangka pengalaman pribadi), pemeriksa sensus sing takon babagan omah-omah primer lan sekunder bocah-bocah ing kluwargaku, seneng banget nalika aku ngandhani dheweke kuliah sing dirawuhi dening putriku.Ternyata, karyawan sensus ngandhani, pacare sekolah cilik sing padha lan jenenge bisnise nggunakake jeneng universitas sing ditulis mundur.Crita sing nyambung kanthi cepet nggawe pengalaman sing ora bisa dilalekake lan pribadi.

Sumber: Diadaptasi saka Internet