Ngapikake pengalaman pelanggan lan sampeyan bisa nambah dhasar.

Peneliti nemokake manawa ana bebener ing mburi pepatah, sampeyan kudu mbuwang dhuwit kanggo entuk dhuwit.

Meh setengah pelanggan gelem mbayar luwih akeh kanggo produk utawa layanan yen bisa entuk pengalaman sing luwih apik, miturut riset anyar saka Sitel.

Saiki, kita ora menehi saran supaya sampeyan cepet-cepet mbuwang dhuwit ing saben masalah pelanggan.Nanging bakal mbayar investasi kanggo nambah pengalaman pelanggan.

Coba iki: 49% pelanggan sing duwe pengalaman positif lan ngirim online pengin wong liya ngerti babagan pengalamane.Banjur kanca-kanca, kulawarga lan pandherekipun bakal toko karo panyedhiya layanan gedhe, riset Site ketemu.Nggawe pengalaman sing luwih apik bakal nambah tembung positif saka tutuk sing khusus kanggo ningkatake dodolan.

Peran sing muncul

Salah siji cara: Tambah utawa miwiti peran sukses pelanggan.

"Bantuan pelanggan entuk nilai luwih saka apa sing wis dituku," ujare Direktur Penasihat Gartner Tom Cosgrove ing Gartner Sales and Marketing Conference 2018.

Layanan pelanggan minangka peran utamane reaktif - sing mesthi ana lan isih penting kanggo ngrampungake masalah, mangsuli pitakon lan njlentrehake informasi.Profesional sukses pelanggan bisa nambah pengalaman liwat pendekatan sing luwih proaktif.

Praktek paling apik kanggo pengalaman sing luwih apik

Ing ngisor iki limang cara para profesional sukses pelanggan (utawa profesional layanan sing bisa nindakake karya sing luwih proaktif) bisa nambah pengalaman:

1. Ngawasi kesehatan lan kepuasan pelanggan.Priksa aktivitas pelanggan kanggo konfirmasi yen dheweke duwe pengalaman sing apik.Nonton owah-owahan ing pola tuku lan keterlibatan.Ing hubungan sehat, pelanggan kudu tuku luwih akeh lan / utawa luwih kerep.Kajaba iku, dheweke kudu ngubungi layanan, sesambungan online lan melu media sosial.Yen ora, tetep kontak kanggo ngerti sebabe.

2. Ngawasi kemajuan menyang tujuan lan pangarepan pelanggan.Pelanggan mlebu hubungan bisnis kanthi pangarepan babagan kualitas produk lan perhatian sing bakal ditampa.Dheweke uga duwe tujuan - biasane kanggo nambah awake dhewe ing sawetara cara.Sukses pelanggan bisa nyathet pangarepan lan tujuan kasebut lan takon kanthi rutin yen wis ketemu lan yen wis diganti.

3. Nilai laporan menyang pelanggan.Pengalaman bakal katon luwih apik yen sampeyan ngelingake pelanggan babagan keuntungan bisnis karo sampeyan.Ngawasi metrik sing penting kanggo wong-wong mau - dhuwit disimpen, kualitas apik, efisiensi tambah, lan dodolan mundhak, lan sapiturute - lan ngirim laporan seprapat karo nomer apik disorot.

4. Nawakake dhukungan lan pedoman praktik paling apik.Menehi tips lan teknik pelanggan sing wis kabukten bisa digunakake kanggo wong liya nggunakake produk utawa layanan sing padha.

5. Ajar trik anyar.Nawakake latihan kanthi rutin babagan produk lan layanan sing diduweni supaya bisa entuk manfaat saka piranti utawa praktik paling apik sing anyar utawa arang digunakake.

Salinan saka Sumber Daya Internet