Apa sampeyan nggawe pengalaman pelanggan luwih akeh tinimbang sadurunge?Bisa uga wektu kanggo mikir maneh strategi sampeyan.Punika sababipun.

Ing limang taun sabanjure, 80% perusahaan sing wis nandur modal kanggo nggawe pribadi pengalaman pelanggan bakal nglirwakake upaya amarga berjuang kanggo ngatur kabeh data lan ora entuk bathi sing signifikan kanggo investasi kasebut.

Perjuangan karo personalisasi

"Anggaran dhuwur teka kanthi pangarepan sing dhuwur," ujare peneliti."Nanging ngasilake investasi personalisasi tetep angel diukur."

Iki amarga umume upaya personalisasi asring ora cocog karo sumber sing ngukur pengalaman pelanggan - kayata Skor Promoter Net lan metrik kepuasan pelanggan.Dadi sumber daya sing dibuwang kanggo upaya personalisasi - kayata kampanye email sing ditarget, jeblugan media sosial lan kampanye dodolan sing disesuaikan - ora bisa diukur ing asil pungkasan.

Carane nggawe personalisasi penting, mbayar

Nanging aja mikir wektu kanggo mbuwang personalisasi metu saka jendhela.Iku isih penting kanggo pengalaman lan kasetyan pelanggan.

Profesional pengalaman pelanggan "kudu ndeleng personalisasi minangka prasyarat kanggo retensi pelanggan lan nilai umur," ujare Garin Hobbs, direktur penjualan strategis."Meh kabeh dandan sing sampeyan kenal karo pengalaman pelanggan sampeyan bisa uga bakal nambah kinerja, mung amarga anyar."

Taruhan sing luwih apik: "... Kelet karo lan terus berinovasi," ujare Hobbs."Personalisasi kudu dideleng minangka kritis kanggo pengalaman sakabehe pelanggan, tinimbang diukur minangka unsur kinerja tingkat kampanye.Daya saing lan pertumbuhan sing lestari katon kaya ROI sing apik banget ing pasar sing rame.

peneliti Gartner setuju: Bali menyang dhasar karo efforts personalisasi, padha ngandika.

Lima tombol:

• Nggawe strategi sing jelas kanggo nggawe pribadi pengalaman.Iku luwih akeh tinimbang njadwalake seri email menyang pelanggan sing tuku produk tartamtu.Ngerti sapa sing pengin nggawe hubungan seumur hidup karo - pelanggan potensial dhuwur - lan apa iku penting.
• Nawakake pilihan liyane.Pelanggan pengin pengalaman pribadi karo lan liwat format singpaling trep kanggo wong-wong mau.Dadi nawakake luwih akeh saluran lan ngidini dheweke milih saluran sing optimal kanggo komunikasi kudu dadi kunci ing rencana personalisasi sampeyan.Pesen kasebut bisa uga padha, nanging kudu kasedhiya liwat saluran sing dipilih.
• Ngembangake (utawa ngembangake maneh) profil pelanggan.Entuk masukan saka dodolan, pemasaran lan layanan babagan sapa sing paling kerjane lan apa sing dikarepake para pelanggan kasebut.
• Ramp munggah layanan mandiri.Akeh pelanggan 'gagasan pengalaman pribadi iku salah siji sing ora kudu ndherek wong liya!Dheweke pengin akses, jawaban lan kemampuan kanggo ngatur akun ing wektu sing paling trep kanggo dheweke.Sing mbutuhake platform layanan mandiri sing kuat.Sampeyan pengin portal sing dilindhungi sing kalebu FAQ sing paling anyar, instruksi video, pemecahan masalah langkah-langkah, lan kemampuan tuku, nelusuri lan riwayat akun.
• Klumpukne lan gunakake umpan balik pelanggan tanpa henti.Sampeyan bisa nambah lan mekar pengalaman pelanggan sing dipersonalisasi kanthi ngerteni apa sing disenengi, disengiti, dikarepake lan dikarepake para pelanggan.Sing ora bisa ditindakake mung karo survey online.Ajeg klumpukne wawasan saka sales lan pro layanan sing sesambungan karo pelanggan saben dina.Bali menyang apik, kelompok fokus lawas-fashion.

Sumber: Diadaptasi saka Internet