Mangkene sangang gaya layanan sing nindakake kanthi apik lan kepiye sampeyan bisa nguwasani para pelanggan:

1. Agregator

Iki minangka toko siji-mandeg, papan kanggo para pelanggan kanggo nyukupi kabeh kabutuhan.Fokuse ana ing macem-macem produk lan layanan.

Pimpinan: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Carane sampeyan bisa nindakake kanthi apik: Agregator tujuane kanggo ngirit wektu lan dhuwit pelanggan.Menehi pelanggan akeh pilihan, lan entuk apa sing dikarepake kanthi cepet.Sing penting yaiku fokus ing proses mburi layar sing nggawe pilihan, transaksi lan pangiriman efisien.

2. Tawar

Nilai kasebut dumunung ing rega sing murah.Dheweke ora menehi apa-apa sing apik, nanging dheweke seneng dadi solusi kanggo masalah rega pelanggan.

Pimpinan: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Carane sampeyan bisa nindakake kanthi apik: Nyetel pangarepan sing jelas lan tetep.Perusahaan tawar-menawar mung bisa tetep tawar yen biaya tetep mudhun.Nyederhanakake rega.Ngisi daya ekstra kanggo perhatian ekstra - saka luwih cepet lan nyaman, kanggo nggarap maneh lan pulih.

3. Klasik

Padha top-of-the-line.Dheweke bisa uga ora canggih, nanging dikenal minangka sing paling apik ing industri kanthi produk lan layanan pelanggan sing bisa dipercaya.

Pimpinan:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Carane sampeyan bisa nindakake kanthi apik: Klasik ora nyenengake.Dheweke mbangun reputasi layanan pelanggan babagan produk sing dipercaya lan wong sing ana ing mburi.Tombol iku kanggo nggawe manawa pengalaman punika andal lan konsisten ingsaben titik tutul.

4. Sepatu Lawas

Nalika jeneng panggonan iki muncul, pelanggan kerep kandha, "Panggonan sing apik, layanan sing apik, rega sing apik" (utawa sing padha).Biasane bisnis lokal (utawa merek luwih gedhe sing diduweni utawa diwaralabakake dening lokal), sing karyawan ngerti pelanggan biasa lan apa sing disenengi.

Pimpinan:Serikat kredit, Cracker Barrel, Radio Shack.

Carane sampeyan bisa nindakake kanthi apik: Mbangun lan ngembangake hubungan pribadi karo pelanggan supaya empati lan keterlibatan dadi alami ing antarane karyawan lan pelanggan.Umume karyawan - saka pemilik utawa presiden, menyang pro lan petugas layanan garis ngarep - kudu duwe kontak biasa karo pelanggan.

5. Pilihan Aman

Perusahaan-perusahaan kasebut padhet.Pelanggan wis sinau manawa ora bisa salah tuku saka dheweke.Pelanggan ora bakal kaget utawa seneng, nanging uga ora bakal kuciwa.

Pimpinan:Asuransi Allstate, Dillard, Microsoft.

Carane sampeyan bisa nindakake kanthi apik: Sampeyan ora bisa nyenengake kabeh wong ing kabeh wektu, nanging sampeyan bisa nyedhaki dheweke.Pilihan Aman nawakake layanan pelanggan sing padhet lan adil.Ora ana sing over-the-top utawa larang, nanging karyawan nganggep pelanggan kanthi adil lan kabijakan sing adil kanggo kabeh pelanggan.

6. Solusi

Solusi mbangun kemitraan.Dheweke paling larang nalika kabutuhan pelanggan rumit, masalah macem-macem utawa kepinginan unik.Dheweke bisa narik kabeh bagean sing obah lan nyelarasake.

Pimpinan:IBM, Deloitte, UPS.

Carane sampeyan bisa nindakake kanthi apik: Layanan pelanggan Solutions penting amarga iki minangka jawaban sing lengkap, ora mung bagean saka solusi sing luwih gedhe.Profesional layanan kudu dadi ahli ing macem-macem wilayah lan bisa nglumpukake jumlah informasi sing tepat saka saben wilayah kasebut kanggo solusi utama.Sampeyan ora bakal dadi perusahaan sing paling cepet utawa paling irit.Nanging sampeyan kudu paling tliti.

7. Pakaryan

Spesialis duwe tingkat keahlian sing paling dhuwur, lan kasedhiya kanggo para pelanggan kanthi rega premium.Dheweke luwih dhuwur tinimbang perusahaan liyane kaya dheweke.Nanging pelanggan kudu mbayar kanthi apik kanggo perhatian lan kawruh kasebut.

Pimpinan:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Carane sampeyan bisa nindakake kanthi apik: Umume Spesialis nandur modal ing karyawan lan teknologi, sing loro-lorone paling canggih.Dheweke nawakake pelanggan solusi sing paling apik lan terus nambah nilai kanggo hubungan kasebut kanthi nindakake riset dhewe, dadi tuan rumah konferensi pelanggan lan nggawe para ahli kasedhiya.

8. The Trendsetter

Perusahaan-perusahaan iki ramping lan hip lan nggawe pelanggan uga rumangsa hip.Dheweke menehi pengalaman unik lan nggawe pelanggan rumangsa pinter kanggo nindakake bisnis karo dheweke.

Pimpinan:Apple, Barney, Uber.

Carane sampeyan bisa nindakake kanthi apik: Trendsetter nyedhiyakake pasuryan sing trendi: situs web lan desain logo sing ramping, kantor minimalis lan karyawan modis.Dheweke bisa uga keren, nanging dheweke kerja kanggo nggawe keterlibatan karo pelanggan.Dheweke njaga sistem supaya bisa ngrungokake para pelanggan lan, sing paling penting, tumindak kanthi ngganti kabutuhan lan panjaluk.

9. Utilitas

Utilitas ngirim layanan penting kanggo pelanggan.Padha biasane diatur, kadhangkala birokrasi lan asring mung game ing kutha.

Pimpinan:AT&T, Comcast, Layanan Pos AS.

Carane sampeyan bisa nindakake kanthi apik: Mung amarga Utilitas asring ora ngadhepi kompetisi, ora ateges dheweke bisa lolos karo layanan pelanggan sing ora apik.Utilitas bisa ngimbangi angger-angger lan kabijakan keras kanthi resolusi regejegan sing kuat.Yen karyawan dilatih lan nglatih empati, dheweke bisa nggawe pengalaman sing asli, ora birokrasi.

 

Sumber: Diadaptasi saka Internet