Go ahead, njupuk pendekatan warts-lan-kabeh kanggo menang lan tetep pelanggan.Peneliti ujar manawa iki cara sing luwih apik.

Tinimbang mung promosi babagan produk lan layanan sampeyan - lan kita ngerti ana akeh - supaya pelanggan ngerti kekurangane.

Peneliti Harvard Business School Ryan W. Buell lan MoonSoo Choi nemokake perusahaan bisa narik luwih akeh pelanggan sing mbuwang luwih akeh lan tetep luwih suwe nalika ana: Tampilake pelanggan babagan kekurangan produk.Mbandhingake produk, nerangake apa sing ndadekake siji luwih elek tinimbang liyane.

"Yen pelanggan duwe tampilan sing luwih holistik babagan trade-off saka penawaran, mbantu dheweke nggawe pilihan sing luwih ngerti, sing nambah kualitas hubungan pelanggan."

Sinau

Pasangan kasebut ndeleng bank utama, akun sing ditawakake lan apa sing dituku lan digunakake dening para pelanggan anyar.

Wong-wong sing mbukak akun sawise sinau babagan kerugian - mbok menawa biaya sing luwih dhuwur utawa tingkat kapentingan sing luwih murah - ngentekake 10% luwih saben sasi tinimbang pelanggan sing mung krungu keuntungan!Lan sawise sangang wulan, tingkat pembatalan pelanggan sing nonton wart kasebut 21% luwih murah tinimbang wong sing mung krungu babagan keuntungan kasebut.

Kajaba iku, para pelanggan sing krungu babagan kekurangan kasebut yaiku pelanggan sing luwih apik.Padha 11% kurang kamungkinan kanggo nggawe pembayaran pungkasan.

Takon 3 pitakonan iki dhisik

Sampeyan ora pengin kehabisan lan miwiti ngandhani pelanggan babagan kabeh sing ana utawa bisa salah karo produk sampeyan.Nanging paparan sethithik ora bakal lara.Para panaliti nyaranake nimbang pitakonan kasebut sadurunge sampeyan nemtokake apa sing paling apik kanggo mbukak:

• Apa kutil bakal mbukak masalah sing kudu didandani?Yen cacat sing sampeyan bareng-bareng pancen kudu - lan bisa - didandani, ndhelikake.Aja nuduhake apa wae sing ndadekake organisasi sampeyan katon ora efisien utawa kanthi kapercayan.
• Apa kutil bakal nggawe pesaing kita katon luwih menarik?Yen cacat iku soko kompetisi sampeyan bisa utawa ora kapitalisasi - amarga padha pancene luwih apik ing wilayah - sampeyan ora pengin flaunt iku.Nanging, sampeyan pengin nyilikake.
• Apa perbandingan bakal lumpuh para pelanggan?Supaya pelanggan ngerti kabeh crita mbangun hubungan sing transparan.Nanging kadhangkala akeh banget informasi sing akeh banget lan pelanggan ninggalake kabeh pilihan amarga ora bisa nggawe keputusan.Yen sampeyan bisa nggawe informasi peluru-nuding singkat sing mbandhingaké Pros lan cons, iku aman.Luwih rinci banget rinci.

Sumber: Diadaptasi saka Internet