Pelanggan pengin ngomong karo sampeyan.Apa sampeyan siap kanggo ngobrol ing ngendi dheweke pengin duwe?

Mungkin ora, miturut riset anyar.

Pelanggan ujar manawa dheweke frustasi karo bantuan online, lan isih luwih seneng email kanggo komunikasi.

"Pengalaman sing diwenehake akeh bisnis ora selaras karo pangarepan pelanggan.""Para panuku saiki ngarep-arep bisa nemokake apa sing digolekisaiki, ora mengko.Nalika kita nyiapake masa depan, luwih penting yen bisnis kasedhiya ing macem-macem saluran, lan priksa manawa sampeyan komunikasi kanthi cara sing disenengi wong liya.

Bantuan online frustasi

Pisanan, iki sing paling nggawe frustrasi para pelanggan nalika nggoleki bantuan online:

• njaluk jawaban kanggo pitakonan prasaja
• nyoba kanggo navigasi situs web Komplek, lan
• nyoba golek rincian dhasar babagan bisnis (kaya jam operasi lan nomer telpon!)

Ing ngisor iki, "wong ora bisa nemokake informasi sing digoleki kanthi cepet lan gampang," ujare peneliti.

Pelanggan gumantung banget ing email

Masalah kasebut nyebabake pelanggan menyang saluran sing dipercaya, konsisten (lan sapisan diprediksi bakal mati): email.

Nyatane, panggunaan email kanggo komunikasi karo perusahaan wis berkembang luwih akeh tinimbang saluran liyane, sinau Drift ditemokake.Siji-pihak sing disurvei ujar manawa nggunakake email luwih kerep ing taun kepungkur nalika nggarap bisnis.Lan 45% ujar manawa nggunakake email kanggo sesambungan karo layanan pelanggan kaya biasane.

Saluran favorit kaloro kanggo bantuan: telpon lawas!

6 tips kanggo nambah layanan pelanggan email

Amarga email isih dadi panjaluk paling akeh kanggo pelanggan sing butuh pitulung, cobanen enem tips iki supaya sampeyan tetep kuwat:

• Cepet.Pelanggan nggunakake email kanggo bantuan amarga padha ngarepake dadi pribadi lan pas wektune.Kirim jam (yen ora 24) layanan pelanggan kasedhiya kanggo nanggapi ing 30 menit.Nggawe respon otomatis langsung sing kalebu wektu wong bakal nanggapi (maneh, saenipun ing 30 menit).
• Nyatakake manehrincian pitakonan pelanggan, komentar utawa uneg-uneg penting ing respon sampeyan.Yen ana jeneng produk, gunakake - dudu nomer utawa katrangan.Yen dheweke ngrujuk tanggal utawa kahanan, konfirmasi lan tulisake maneh.
• Isi longkangan.Yen sampeyan ora bisa menehi jawaban pungkasan kanggo pelanggan utawa ngrampungake masalah kanthi lengkap, ucapake kapan sampeyan bakal ngetutake nganyari babagan kemajuan.
• Menehi pelanggan gampang metu.Yen sampeyan ngrasakake urgensi utawa keprihatinan utama ing email, wenehi nomer utawa telpon saka sampeyan kanggo ngobrol langsung.
• Apa maneh.Paling ora, pesen email sampeyan bakal dadi ringkesan informasi penting sing dibutuhake pelanggan.Yen masalah sing luwih gedhe, nuntun pelanggan menyang informasi liyane: Sematake url menyang kaca web sing mangsuli pitakone, ditambah karo pitakonan sing biasane diterusake.Gawe proses luwih lancar kanthi tautan sing cocog menyang FAQ, video, media sosial lan ruang obrolan.
• Konsisten.Priksa manawa desain, gaya lan nada pesen sampeyan cocog karo materi dodolan, layanan lan marketing liyane.Iku misale jek kaya prasaja, nanging kikuk, respon otomatis tanpa sambungan karo merek bakal nggawe pelanggan wonder yen lagi tenan dealing with wong.

Sumber: Diadaptasi saka Internet