Iki kabar apik: Kanggo kabeh sing bisa salah ing obrolan pelanggan, luwih akeh bisa bener.

Sampeyan duwe luwih akeh kesempatan kanggo ngomong sing bener lan nggawe pengalaman sing luar biasa.Luwih apik, sampeyan bisa nggunakake obrolan sing apik.

Meh 75% pelanggan ujar yen wis mbuwang dhuwit luwih akeh karo perusahaan amarga duwe pengalaman sing apik, survey American Express ditemokake.

Kualitas interaksi sing ditindakake para pelanggan karo karyawan ngarep duwe pengaruh gedhe marang pengalamane.Nalika karyawan ngomong sing bener kanthi nada sing tulus, dheweke nyetel panggung kanggo interaksi sing apik lan kenangan sing luwih apik. 

Mangkene 11 perkara sing paling apik sing bisa sampeyan ucapake marang para pelanggan - ditambah karo sawetara twists:

1. 'Ayo aku sing ngurusi sampeyan'

weh!Apa sampeyan rumangsa bobot angkat saka pundhak pelanggan?Iku bakal kaya sing kanggo wong-wong mau nalika sampeyan ngandhani yen sampeyan bakal ngurus kabeh saiki.

Uga ucapake, "Aku bakal seneng mbantu sampeyan," utawa "Ayo aku njupuk lan ngrampungake masalah iki kanthi cepet."

2. 'Iki carane tekan aku'

Nggawe pelanggan aran kaya duwe sambungan njero.Menehi akses gampang kanggo bantuan utawa saran sing dikarepake.

Uga ucapake, "Sampeyan bisa langsung hubungi kula ing ...," utawa "Ayo kula menehi alamat email supaya sampeyan bisa hubungi kapan wae."

3. 'Apa sing bisa daktindakake kanggo mbantu sampeyan?'

Iki luwih apik tinimbang, "Sabanjure," "Nomer akun" utawa "Apa sing sampeyan butuhake?"Iki nuduhake yen sampeyan siap mbantu, ora mung nanggapi.

Uga ngomong, "Kepiye carane aku bisa nulungi sampeyan?"utawa "Kandhaa apa sing bisa daktindakake kanggo sampeyan."

4. 'Aku bisa ngatasi iki kanggo sampeyan'

Sawetara tembung kasebut bisa nggawe pelanggan mesem sanalika sawise nerangake masalah utawa menehi kebingungan.

Uga ngomong, "Ayo didandani saiki," utawa "Aku ngerti apa sing kudu ditindakake."

5. 'Aku ora ngerti saiki, nanging aku bakal ngerti'

Umume pelanggan ora ngarep-arep wong sing njupuk telpon utawa email bakal ngerti jawaban kanggo kabeh.Nanging dheweke ngarep-arep yen wong kasebut bakal ngerti kepiye goleki.Priksa manawa dheweke bener.

Uga ngomong, "Aku ngerti sapa sing bisa mangsuli iki lan aku bakal njaluk dheweke ing baris karo kita saiki," utawa "Mary duwe nomer kasebut.Aku bakal nyakup dheweke ing email kita.

6. 'Aku bakal terus nganyari ...'

Bagian paling penting saka statement iki yaiku tindak lanjut.Marang pelanggan kapan lan carane sampeyan bakal terus nganyari babagan sing durung rampung, banjur lakoni. 

Uga ucapake, "Aku bakal ngirim email laporan status sampeyan saben esuk minggu iki nganti didandani," utawa "Arep telpon saka aku ing dina Kamis babagan kemajuan minggu iki."

7. 'Aku tanggung jawab ...'

Sampeyan ora kudu tanggung jawab kanggo kesalahan utawa miskomunikasi, nanging nalika pelanggan ngubungi sampeyan, dheweke ngarepake sampeyan tanggung jawab kanggo jawaban utawa solusi.Nggawe dheweke rumangsa wis ngubungi wong sing bener kanthi ngandhani yen sampeyan bakal tanggung jawab. 

Uga ngomong, "Aku bakal ngrampungake iki," utawa "Aku bakal ngrampungake iki kanggo sampeyan ing pungkasan dina."

8. 'Iku bakal dadi apa sing dikarepake'

Yen sampeyan ngandhani pelanggan yen sampeyan wis ngrungokake lan ngetutake apa sing dikarepake, iki minangka jaminan pungkasan yen dheweke nindakake bisnis karo perusahaan sing apik lan wong sing apik.

Uga ngomong, "Kita bakal nindakake kaya sing dikarepake," utawa "Aku bakal mesthekake yen sampeyan pancene ngarep-arep."

9. 'Senin, iki'

Menehi pelanggan jaminan padha bisa gumantung ing timeliness Panjenengan.Nalika padha takon kanggo tindakake-munggah, jawaban, solusi utawa pangiriman, njamin wong-wong mau sing pengarepan uga sampeyan.Aja ninggalake kamar goyang-goyang kanthi basa tentatif kayata, "Kita bakal njupuk kanggo Senin."

Uga ujar, "Senin tegese Senen," utawa "Senen bakal rampung."

10. 'Aku appreciate bisnis sampeyan

Matur nuwun kanthi tulus saka wong siji menyang wong liya ing hubungan bisnis luwih apik tinimbang kertu liburan taunan utawa promosi marketing sing ujar, "We appreciate your business."

Uga ucapake, "Senang bisa kerja bareng karo sampeyan," utawa "Aku seneng mbantu pelanggan sing apik kaya sampeyan."

11. 'Aku ngerti sampeyan wis suwe dadi pelanggan, lan aku ngajeni kesetiaan sampeyan'

Ngenali pelanggan sing wis metu saka cara kanggo tetep karo sampeyan.Ana akeh gampang-out lan tawaran kanggo ana, lan padha wis nggawe keputusan kanggo setya marang sampeyan. 

Aja ngomong, "Aku weruh yen sampeyan wis dadi pelanggan ..." Iki tegese sampeyan mung weruh amarga sampeyan ndeleng ing layar.Ayo padha ngerti yen sampeyan ngerti dheweke setia. 

Uga ujar, "Matur nuwun wis dadi pelanggan kita sajrone 22 taun.Iku penting banget kanggo sukses kita."

Salinan saka Sumber Daya Internet