Komitmen pelanggan bisa dibandhingake karo kaendahan - mung jero kulit.Begjanipun, sampeyan bisa mbangun sesambetan kuwat lan kasetyan saka ing kono.

Pelanggan bisa dadi setya kanggo produk, layanan lan perusahaan ing limang tingkat beda, miturut riset anyar saka Rice University.

Skala anyar

Mangkene carane tingkat komitmen kasebut mudhun ing skala limang tingkat:

• Komitmen afektifdibentuk nalika pelanggan nduweni perasaan positif marang panyedhiya produk utawa layanan.Contone, pelanggan duwe akeh pengalaman mangan sing nyenengake ing restoran lokal.
• Komitmen normatifformulir nalika pelanggan pracaya perusahaan nuduhake kapercayan lan nilai sing padha.Contone, pelanggan pengin pangiriman cepet lan perusahaan janji lan nderek.
• Komitmen ekonomiadhedhasar investasi sing dirasakake pelanggan ing perusahaan.Contone, pelanggan tetep setya amarga dheweke ngurmati poin ganjaran ing rencana kesetiaan.
• Komitmen dipeksakedadeyan nalika pelanggan ora ngerteni alternatif kanggo tetep karo perusahaan.Contone, pelanggan kadhangkala mung bisa nggunakake siji panyedhiya sarana.
• Komitmen biasaadhedhasar prilaku bola-bali lan otomatis.Umpamane, pelanggan terus tuku saka perusahaan amarga iku sing tansah ditindakake - ora amarga produk utawa layanan luwih unggul utawa menehi hasil sing paling apik.

Faktor tunggal sing paling penting

Nalika saben tingkat prasetya ngatur supaya pelanggan setya menyang ombone, prasetya afektif punika Grail Suci, peneliti ketemu.Kepuasan pelanggan karo kinerja produk utawa layanan minangka kontributor paling gedhe kanggo kesetiaan.Lan komitmen afektif nduwe pengaruh positif sing paling gedhe kanggo kepuasan lan kesetiaan.

Kanggo mbangun kasetyan liyane liwat prasetya afektif, sampeyan bisa uga pengin nyoba kanggo njaluk liyane saran babagan ease-of-nggunakake produk lan layanan sing ndhukung.Contone, njaluk pelanggan dadi bagian saka grup fokus lan nonton wong nggunakake produk sampeyan - utawa takon sales utawa teknisi sing ngunjungi pelanggan ing lingkungane kanggo nonton gangguan sing gampang digunakake.

Uga, ajeg takon pelanggan kanggo menehi rating migunani situs web sampeyan.Iku meh tansah kesan pisanan lan paling anyar saka perusahaan sampeyan.

Faktor negatif

Ing sisih loncat karo muter awak, prasetya dipeksa duwe impact negatif ageng ing kasetyan.Meh lumrah yen wong nolak apa sing dipeksa.Dadi, nalika pelanggan ora duwe alternatif, dheweke dadi nesu marang produk, layanan lan panyedhiya, mula meh tansah golek liyane.

Sampeyan bisa mbangun kasetyan liwat komitmen dipeksa kanthi nuduhake alternatif pelanggan yen ana.Contone, nalika utilitas deregulasi, umume kudu menehi informasi marang para pelanggan babagan alternatif anyar.Isih, umume pelanggan tetep karo panyedhiya asline.Nuduhake pelanggan apa sing ana ing kana, lan nyorot kenapa sampeyan luwih apik, bisa nambah kasetyan.

Nyalin saka Internet