Pelanggan dibombardir karo tawaran sing luwih menarik saben wektu.Dheweke ndeleng tawaran sing luwih apik adhedhasar rega, kualitas utawa layanan.Nanging iku dudu faktor sing nyebabake dheweke ngalih saka - utawa nyengkuyung supaya tetep karo - perusahaan, miturut riset anyar.

Pelanggan ngandelake pengalaman emosional karo para penjual luwih akeh tinimbang faktor tradisional, miturut riset dening Peppers & Rogers Group, sing nuduhake:

• 60% saka kabeh pelanggan mandheg dealing karo perusahaan amarga apa sing dianggep minangka indifference ing bagean salespeople
• 70% pelanggan ninggalake perusahaan amarga layanan sing ora apik, sing biasane digandhengake karo salesman
• 80% pelanggan sing mbelot nggambarake awake dhewe minangka "marem" utawa "marem banget" sadurunge lunga, lan
• Pelanggan sing rumangsa dodolan luar biasa 10 nganti 15 kaping luwih cenderung tetep setya.

Sikap lan emosi

Statistik kasebut nuduhake peran penting sing ditindakake dening sikap lan emosi kanggo nemtokake manawa pelanggan ninggalake utawa tetep.Penting banget kanggo para sales mangertos sikap pelanggan lan ngumpulake umpan balik kanthi rutin.

Paling salespeople bisa njawab "sapa, apa, kapan, ngendi lan carane" saka hubungan bisnis.Unsur sing ilang yaiku "kenapa."Napa pelanggan nindakake bisnis karo sampeyan?Apa amarga dheweke rumangsa dihargai, dilindhungi utawa dilaporake?Faktor "kok" iki duwe pengaruh sing pasti marang kesetiaan pelanggan.

Puas ngrusak kasetyan

Iku ora apike kanggo njupuk kasetyan customer kanggo diwenehake.Nemoni pangarep-arep ora cukup.Pelanggan pengin ngerti sampeyan peduli.Dheweke pengin tanggapan sing positif nalika ana masalah utawa duwe pitakon serius.

Sampeyan duwe keahlian lan kawruh.Sampeyan ngerti apa sing kedadeyan ing industri sampeyan lan sampeyan ngerti kabutuhan pelanggan.Nggawe gaweyan serius kanggo nuduhake pikirane.Coba nulungi pelanggan supaya entuk apa sing dibutuhake.Iku bakal mbangun kapercayan lan kapercayan kanggo sampeyan lan perusahaan sampeyan.

Sawetara wong dodolan mikir amarga wis suwe, mesthine bakal diwenehi prioritas utama dening prospek lan pelanggan.

Nanging luwih efektif tumindak kaya-kaya ora ana sing ngerti utawa ngerti nilai sing sampeyan lakoni.Sing nggawe sampeyan mbuktekake saben dina.

Tetep ing pola pikir pelanggan

Njaga nilai sampeyan ing pikirane pelanggan mbutuhake kegigihan lan fokus.Coba ngindhari asumsi babagan pelanggan, amarga kabutuhane kerep ganti.Takon dhewe, "Apa sing kedadeyan karo pelangganku?Owah-owahan apa sing kedadeyan?Masalah apa sing diadhepi?Kesulitan apa sing dialami ing pasar?Apa sing kesempatan?

Yen sampeyan ora duwe jawaban paling anyar kanggo pitakonan iki, sampeyan ora bisa nyukupi kabutuhane.Aturan pisanan yaiku tetep sesambungan.Telpon asring kanggo ngerteni apa pelanggan duwe tantangan sing kudu ditindakake lan kepiye sampeyan bisa nulungi.

Sampeyan bisa uga nindakake tugas sing apik kanggo ngurus kabutuhan pelanggan, nanging bisa uga ora cukup saiki.Iki uga ide, informasi, pitulungan, tuntunan lan wawasan sing sampeyan menehi pelanggan sing entuk hak istimewa kanggo nindakake bisnis karo dheweke.Miwiti diskusi sing fokus ing kabutuhan mbesuk, proyek sing bakal teka utawa wilayah sing bisa tuwuh.

Sumber: Adaptasi saka Internet