Apa wae sing sampeyan lakoni kanggo nambah pengalaman pelanggan bisa dadi langkah paling nguntungake sing ditindakake ing taun ngarep, miturut riset anyar.

Luwih saka 80% perusahaan ujar manawa bakal saingan umume utawa rampung adhedhasar pengalaman pelanggan sajrone rong taun.

Kenging punapa?Saklawasé setengah saka perusahaan ing survey ujar manawa wis nggawe hubungan antarane pengalaman pelanggan lan asil bisnis ... lan iku positif.Dadi dheweke luwih fokus ing pengalaman tinimbang utawa selaras karo kualitas produk utawa layanan.

4 cara kanggo nambah

Mangkene papat tips kanggo nambah pengalaman pelanggan ing taun ngarep:

• Inovasi, aja niru.Perusahaan asring ngawasi apa sing ditindakake kompetisi - lan nyoba niru amarga para pelanggan seneng.Nanging sing anyar kanggo siji perusahaan bisa dadi kesel kanggo perusahaan liyane.Nanging, goleki cara kanggo nggawe pengalaman anyar sing unik kanggo pelanggan ing industri sampeyan.Ya, sampeyan bisa nggoleki ide ing industri liyane, nanging sampeyan isih ora pengin nindakake apa sing wis kakehan.Deleng kanthi cara iki: Yen imitasi cukup apik, mula inovasi bakal ngluwihi.
• Kerja apik, aja wow.Nalika inovatif penting, kunci kanggo saben pengalaman yaiku gampang.Sampeyan ora perlu "wow" pelanggan saben-saben ngubungi sampeyan.Sampeyan pengin nggawe pengalaman lancar.Salah siji cara: Njaga sistem CRM sing nyathet saben interaksi supaya nalika layanan lan sales pro sesambungan karo pelanggan, padha ngerti kabeh kontak - saka media sosial kanggo telpon - sing customer digawe lan asil.
• Sepur lan nahan.Pengalaman pelanggan sing paling apik isih dibangun ing kontak manungsa-kanggo-manungsa, dudu babagan pangembangan teknologi paling anyar.Pro pengalaman pelanggan mbutuhake latihan rutin babagan teknologi kasebutlanbabagan soft skills.Investasi ing latihan, kompensasi lan ganjaran supaya pro layanan garis ngarep tetep setya lan luwih dilengkapi kanggo menehi pengalaman sing lancar.
• Ngrungokake liyane.Yen sampeyan pengin terus nambah pengalaman supaya pelanggan weruh lan tetep setya, tindakake apa sing dikarepake.Takon umpan balik pelanggan tanpa henti.Aja nganti siji netes saran tiba liwat retak dening nyemangati karyawan sing sesambungan karo pelanggan kanggo njupuk wektu sawise interaksi kanggo cathetan komentar, kritik lan pujian.Banjur gunakake umpan balik informal kasebut kanggo nglengkapi apa sing sampeyan kumpulake kanthi resmi kanggo nambah pengalaman.

Sumber: Diadaptasi saka Internet