Nalika wektune kanggo nambah pengalaman pelanggan, takon pitakon sadurunge tumindak.Pandhuan iki bakal mbantu.

Sembarang usaha cilik utawa inisiatif kabeh kanggo nambah pengalaman pelanggan melu akeh wong - lan kemungkinan sawetara fungsi.Yen perusahaan sampeyan fokus banget marang pelanggan, bisa uga ditrapake kanggo saben wong ing saben level.

Amarga pengalaman pelanggan nyangkut wong, produk lan panggonan, sampeyan pengin ngrasakake kabeh mau - lan arep - sadurunge nggawe owah-owahan.

"Ngerti 'apa,' 'kenapa' lan 'kepriye' pelanggan, pasar lan produk sampeyan minangka nyawa sampeyan," ujare Thomas."Sampeyan kudu ngerti apa sing dikarepake pelanggan, kenapa dheweke pengin lan kepiye arep tuku.Sampeyan uga kudu ngerti apa sing ditindakake para pesaing, kenapa dheweke nindakake apa sing ditindakake, lan kepiye cara kerjane.

Takon dhewe telung set pitakonan - nyakup pelanggan, pasar lan produk sampeyan - kanggo nuntun sampeyan menyang pengalaman pelanggan sing luwih apik.

Iki sing disaranake Barta lan Barwise:

Pelanggan

• Kepiye carane bisa nglampahi wektu luwih akeh karo pelanggan?Conto njupuk langkah kanggo nglampahi wektu liyane karo wong-wong mau: karyawan Adidas ngomong karo pelanggan ewu jam saben taun kanggo generate produk anyar lan pengalaman gagasan.
• Apa kita bisa nggawe bareng karo pelanggan kanggo ngembangake wawasan lan pengalaman sing luwih apik?Ing PepsiCo, merek Doritos wis misuwur ngundang para pelanggan kanggo nggawe pariwara, banjur ditayangake sajrone Super Bowl.
• Kepiye carane bisa ngowahi data dadi wawasan?Deleng kanthi cetha informasi sing diklumpukake.Apa pancene migunani utawa mung diklumpukake amarga sampeyan tansah duwe?
• Kepiye carane bisa utawa bakal ngevaluasi kompetisi kanthi rutin kanggo ngerti strategi pengalaman pelanggan lan kepiye pengaruhe dinamika pasar?Iki penting amarga carane perusahaan liyane nambani pelanggan mengaruhi pangarepan saka carane sampeyan bakal.Sampeyan ora kudu nimbang kabeh wong ing industri sampeyan.Nanging sampeyan kudu ndeleng nomer cilik sing tumindak nyebabake bisnis lan pengalaman pelanggan.
• Kepiye carane bisa nggedhekake rapat industri sing paling penting?Ndeleng lan sesambungan karo pelanggan lan pesaing bisa mbantu sampeyan ngerti dinamika pasar.Penulis nyaranake njupuk rong taun - lan ora mung kanggo ngedol, nanging kanggo mirsani.
• Kapan kita bakal mikir babagan endi kita nglawan kompetisi lan nyetel rencana?Tuladha:NotOnTheHighStreet.comngedegaken njupuk wektu saben Januari kanggo nggambarake sukses lan pawulangan competitive, plus nyetel sesanti lan arah kanggo pengalaman customer ing taun anyar.
• Kepiye carane bisa kerja luwih cedhak karo wong sing ngembangake utawa ngasilake produk kita?Minangka profesional pengalaman pelanggan, sampeyan minangka wong sing paling apik kanggo ngatasi jurang antarane apa sing dikarepake pelanggan lan apa sing bisa digawe para pangembang.
• Nalika kita bisa dadi bagean saka nggawe produk?Nalika profesional pengalaman pelanggan ngerti carane produk digawe lan kapabilitas lengkap, dheweke bisa luwih nyelarasake pangarepan pelanggan karo kasunyatan perusahaan.
• Kepiye carane bisa nggawe pelanggan melu pangembangan produk?Ngidini pelanggan melu pangembangan mbantu dheweke ngapresiasi apa sing ana ing pengalamane - lan asring nggawe pangembang ndeleng perspektif lan kemungkinan anyar.

pasar

• Kepiye carane bisa utawa bakal ngevaluasi kompetisi kanthi rutin kanggo ngerti strategi pengalaman pelanggan lan kepiye pengaruhe dinamika pasar?Iki penting amarga carane perusahaan liyane nambani pelanggan mengaruhi pangarepan saka carane sampeyan bakal.Sampeyan ora kudu nimbang kabeh wong ing industri sampeyan.Nanging sampeyan kudu ndeleng nomer cilik sing tumindak nyebabake bisnis lan pengalaman pelanggan.
• Kepiye carane bisa nggedhekake rapat industri sing paling penting?Ndeleng lan sesambungan karo pelanggan lan pesaing bisa mbantu sampeyan ngerti dinamika pasar.Penulis nyaranake njupuk rong taun - lan ora mung kanggo ngedol, nanging kanggo mirsani.
• Kapan kita bakal mikir babagan endi kita nglawan kompetisi lan nyetel rencana?Tuladha:NotOnTheHighStreet.comngedegaken njupuk wektu saben Januari kanggo nggambarake sukses lan pawulangan competitive, plus nyetel sesanti lan arah kanggo pengalaman customer ing taun anyar.

Produk

• Kepiye carane bisa kerja luwih cedhak karo wong sing ngembangake utawa ngasilake produk kita?Minangka profesional pengalaman pelanggan, sampeyan minangka wong sing paling apik kanggo ngatasi jurang antarane apa sing dikarepake pelanggan lan apa sing bisa digawe para pangembang.
• Nalika kita bisa dadi bagean saka nggawe produk?Nalika profesional pengalaman pelanggan ngerti carane produk digawe lan kapabilitas lengkap, dheweke bisa luwih nyelarasake pangarepan pelanggan karo kasunyatan perusahaan.
• Kepiye carane bisa nggawe pelanggan melu pangembangan produk?Ngidini pelanggan melu pangembangan mbantu dheweke ngapresiasi apa sing ana ing pengalamane - lan asring nggawe pangembang ndeleng perspektif lan kemungkinan anyar.

Sumber: Diadaptasi saka Internet