Penulis Karen Lamb nulis, "Setaun saka saiki, sampeyan bakal pengin sampeyan miwiti dina iki."Iki minangka pola pikir sing ditindakake dening startup sing paling cepet berkembang menyang pengalaman pelanggan.Lan organisasi apa wae sing pengin nambah pengalaman pelanggan uga pengin njupuk.

Yen sampeyan mikir babagan nambah pengalaman pelanggan, mandheg mikir lan miwiti tumindak saiki.

Startups sing mikir babagan, ngleksanakake lan ngrampungake strategi layanan pelanggan luwih cepet berkembang lan luwih sukses tinimbang organisasi sing padha, miturut riset saka Zendesk.

Panaliten iki duwe pengaruh kanggo kabeh bisnis, apa sampeyan minangka wiwitan utawa legenda ing industri sampeyan: Investasi ing pengalaman pelanggan sing luwih apik nambah bisnis.

"Pancen kudu prioritas produk sampeyan ing wiwitan lelungan wiwitan, nanging ora mikir babagan carane sampeyan adol utawa ndhukung pelanggan," ujare Kristen Durham, wakil presiden startup ing Zendesk."Kita ngerti CX langsung mengaruhi kasetyan lan retensi pelanggan, lan manawa sampeyan dadi pendiri pertama, pengusaha serial, utawa pimpinan dhukungan pelanggan sing pengin nambah kinerja bisnis, data kita nuduhake manawa luwih cepet sampeyan nggawe pelanggan dadi pusat rencana sampeyan, luwih cepet sampeyan bakal nyetel dhewe kanggo sukses jangka panjang.

Kisah sukses duwe siji sing padha

Peneliti nemokake mayoritas crita sukses wiwitan duwe siji bab sing padha: Perusahaan njupuk pendekatan multi-saluran sing apik kanggo layanan pelanggan lan dhukungan saka wiwitan.

Dheweke ora nyedhaki minangka afterthought, departemen siji utawa fungsi reaktif eksklusif.Nanging, dheweke nggawe pengalaman pelanggan dadi operasi wiwit wiwitan, melu akeh - yen ora kabeh - wong lan proaktif nyedhiyakake perjalanan pelanggan sing apik.

"Pelanggan wis ngarep-arep luwih akeh saka perusahaan, preduli saka ukuran, umur, utawa industri," ujare Jeff Titterton, kepala marketing officer ing Zendesk."Duwe dhukungan pelanggan sing beda-beda bisa dadi bedane antarane gagal skala lan dadi organisasi sing sukses lan cepet".

4 cara kanggo nambah pengalaman ing ngendi wae

Apa sampeyan wiwitan, perusahaan sing relatif anyar, utawa organisasi sing pengin nambah pengalaman pelanggan, kene ide saka wiwitan sing bener:

1. Nggawe nyata-wektu, bantuan pribadi prioritas.Startups paling sukses - Unicorns ing sinau - diadopsi saluran langsung malah luwih cepet saka perusahaan anyar liyane.Padha nandur modhal ing wong lan teknologi kanggo nangani chatting online lan telpon kanggo menehi pelanggan langsung, pengalaman pribadi.

2. Dadi ing ngendi para pelanggan ing saben dinane.Pelanggan tambah akeh ing media sosial lan pengin nindakake luwih saka sosialisasi karo kanca lan kulawarga nalika nggulung lan ngirim.Kanggo nambah pengalaman pelanggan, aja mung duwe kehadiran media sosial.Dadi aktif lan reaktif ing saluran media sosial.Kirim saben dina lan - yen sampeyan ora bisa ana watara jam - njaga jam nalika profesional layanan pelanggan kasedhiya kanggo nanggapi ing sawetara menit kiriman pelanggan lan / utawa pitakon.

3. Daging sapi munggah FAQs.Para panaliti nyaranake FAQ lan pusat bantuan online duwe paling ora 30 artikel lan/utawa jawaban sing dikirim.Sing paling penting, sing 30 (50, 70, etc.) kudu up-to-date.Dadi tanggung jawab tim utawa individu kanggo nggosok kiriman paling sethithik saben wulan kanggo mesthekake mung informasi paling anyar sing dikirim.

4.Set lan ketemu respon ketat lan kaping résolusi.Peneliti nyaranake langsung, respon otomatis, ngenali kontak online utawa email.Saka ing kono, praktik paling apik yaiku mbales kanthi pribadi sajrone telung jam lan mutusake sajrone wolung jam.Paling ora, supaya pelanggan ngerti yen sampeyan lagi nggarap resolusi sajrone wolung jam kasebut lan nalika bisa ngarep-arep krungu saka sampeyan maneh.

Diadaptasi saka Internet