Pelanggan pengin ngobrol online meh kaya sing dikarepake ing telpon.Apa sampeyan bisa nggawe pengalaman digital kaya pengalaman pribadi?Ya, sampeyan bisa.

Senadyan beda sing, online chatting bisa aran minangka pribadi minangka obrolan nyata karo kanca.Sing penting amarga pelanggan wis siyap kanggo ngobrol luwih akeh.

"Adopsi chatting online ing antarane wong diwasa online AS sing golek layanan pelanggan saya tambah akeh sajrone sawetara taun kepungkur"."Chat nawakake akeh keuntungan kanggo pelanggan: perusahaan bisa nyambungake pelanggan kanthi cepet menyang agen kanthi katrampilan sing tepat kanggo mangsuli pitakon kasebut tanpa kudu navigasi respon swara interaktif sing angel.Dheweke bisa ngrampungake pitakon kanthi cepet kanthi cepet.

Ngelingi obrolan online wis duwe rating kepuasan 73%, mula luwih becik nambah pengalaman supaya luwih akeh pelanggan nggunakake - lan tresna - saluran kasebut.

Mangkene limang cara kanggo nambah obrolan online karo pelanggan — utawa miwiti nggawe program, yen sampeyan durung duwe:

1. Dadi pribadi

Nglengkapi pro layanan pelanggan ngarep kanthi alat kanggo menehi salam marang pelanggan kanthi jeneng lan ngirim foto dhewe ing jendela obrolan.(Wigati: Sawetara wakil bisa uga luwih seneng karikatur tinimbang gambar nyata. Iku uga OK.)

Salah siji cara, priksa manawa foto menehi pelanggan rasa pribadine karyawan, plus profesionalisme perusahaan sampeyan.

2. Dadi nyata

Pelanggan bakal "ngomong" kanthi alami nalika ngobrol online.Karyawan pengin nglakoni sing padha, lan dheweke pengin supaya ora muni script utawa stilted karo basa formal lan jargon perusahaan.Omongan teks — karo kabeh singkatan — ora profesional, lan ora cocog.

Gunakake jawaban skrip kanthi sithik.Priksa manawa ditulis nganggo format sing gampang dimangerteni.

3. Tetep ing tugas

Obrolan online kadhangkala bisa metu saka trek minangka obrolan biasa.Profesional layanan pengin tetep dadi duta pelanggan kanggo ngrampungake masalah lan mangsuli pitakon.

Nalika iku OK kanggo nggawe sethitik "ngomong cilik" yen iki diwiwiti dening customer, iku penting kanggo nggawe roso kesengsem apik dening tetep fokus ing goal karo basa ringkes lan jawaban.

"Pelanggan bakal ngelingi layanan sing gampang banget tinimbang layanan sing kudu ditindakake."

4. Menehi liyane

Pelanggan asring nguripake obrolan langsung karo pitakonan sing paling gampang lan masalah cilik (padha isih seneng telpon kanggo perkara sing rumit).Dadi paling ijol-ijolan cendhak, lan ninggalake kesempatan kanggo pro layanan kanggo nindakake sethitik liyane atas jenenge pelanggan.

Nggawe chatting malah luwih trep kanggo pelanggan.Umpamane, wenehake langkah-langkah sing wis sampeyan tindakake.Utawa takon yen dheweke pengin sampeyan ngganti setelan sing ditakoni utawa ngirim email menyang dokumen sing dikarepake kanggo bantuan.

5. Dadi migunani

Sampeyan bisa ninggalake chatting ing pitakonan dijawab utawa masalah ditanggulangi, utawa sampeyan bisa nggunakake interaksi minangka kesempatan kanggo mbangun sesambetan.Bangunan mung mbutuhake sawetara tingkat antisipasi.

Mikir bab siji liyane sampeyan bisa kurban sing bakal nggawe pelanggan ngenali sampeyan lan perusahaan minangka go-to pakar ing subyek utawa ing industri.

Tampilake panggonan sing apik kanggo nggoleki jawaban yen dheweke ora pengin nelpon utawa ngobrol ing wektu sabanjure.Langsung menyang informasi mutakhir sing bisa mbantu dheweke nggunakake produk lan ngakses layanan sing luwih apik, utawa nggawe urip pribadi lan profesional luwih gampang.

Sumber: Diadaptasi saka Internet