Apa sampeyan kepengin weruh kenapa pelanggan ora bali sawise digoda dening Penjualan lan kesengsem karo Layanan?Sampeyan bisa uga wis nggawe salah siji saka kesalahan iki sing biaya pelanggan perusahaan saben dina.

Akeh perusahaan nyopir kanggo entuk pelanggan lan cepet-cepet gawe marem.

Banjur kadhangkala padha ora nindakake apa-apa - lan nalika iku salah.Pelanggan mbutuhake perhatian sing terus-terusan.

"Perawatan pelanggan kudu terus adaptasi kanggo nyedhiyakake pengalaman sing lancar."

Iki minangka kesalahan utama kanggo nahan pelanggan - lan cara supaya ora.

1. Pindhah ing cepet banget

Kadhangkala sales lan layanan pros kapur munggah tuku utawa priksaan lan pindhah menyang prospek sabanjuré utawa masalah tanpa nggawe manawa customer anyar wis rampung wareg.Lan yen pelanggan mung duwe rasa ora peduli, kepuasan bakal mudhun - bisa uga nganti ora bakal bali maneh.

fix: Mungkasi saben interaksi lan/utawa transaksi kanthi pitakonan kanggo ngukur kepuasan.Contone, "Apa kita ngatasi iki kanggo kepuasan sampeyan?""Apa sampeyan seneng karo kedadeyan iki?""Apa kita ketemu pangarepan sampeyan?"Rungokake nada nalika nanggapi uga.Yen ora cocog karo tembung kasebut - contone, "Fine" sing ringkes meh ora bener - gali luwih jero kanggo ngerteni apa sing salah lan bener.

2. Nyingkiri keluhan

Yen ana sing ora cocog karo sing dikarepake, sawetara organisasi bisa uga ora ngetutake amarga ora pengin ngrungokake lan ngatasi keluhan.Coba tebak apa sing kedadeyan?Pelanggan sambat karo kanca, kulawarga lan kolega - lan ora ana sing nindakake bisnis karo organisasi kasebut.

fix:Penting kanggo ngetutake yen pengalaman kurang.Kadhangkala mung takon marang para pelanggan babagan apa sing ditindakake lan ngakoni manawa kedadeyan kasebut ora kaya normal, wis cukup kanggo nggawe dheweke seneng.

3. Mungkasi sinau

Sawise dodolan anyar, lan interaksi awal karo pelanggan, pro sales lan layanan kadhangkala ngerti kabeh sing dibutuhake babagan pelanggan lan kabutuhan kasebut.Nanging luwih kerep, para pelanggan kasebut duwe kabutuhan sing luwih akeh utawa berkembang sing ora bisa ditindakake - mula para pelanggan pindhah menyang perusahaan liyane sing adaptasi karo owah-owahan.

fix: Aja mandheg sinau.Takon pelanggan nalika sampeyan sesambungan babagan owah-owahan kabutuhan.Takon apa produk utawa layanan sing digunakake kanthi lengkap - lan yen ora, menehi kesempatan kanggo nyoba liya.

4. Mungkasi nuduhake

Pelanggan ora ngerti kabeh babagan produk lan layanan sampeyan, nanging asring ditinggalake kanggo ngerteni.Yen pelanggan ora bisa, utawa ora duwe wektu lan karep kanggo mangerteni, padha bakal rampung karo sampeyan.

fix: Pelanggan terus mbutuhake saran sampeyan.Kanggo nahan pelanggan, ajeg menehi informasi - liwat media sosial, email, latihan tangan, kertas putih, lan sapiturute - sing bakal mbantu dheweke nggunakake produk lan layanan kanthi luwih efektif lan urip utawa bisa luwih apik.

Diadaptasi saka Internet